俱乐部运营管理办法

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1、大客户俱乐部运营管理办法各区局、专业局：现将《大客户俱乐部运营管理办法》印发给你们，请各单位组织相关部门和人员认真学习并严格遵照执行。1.俱乐部简介篇……………………………………………………22.俱乐部会员篇……………………………………………………33.俱乐部活动篇……………………………………………………64.俱乐部规范篇……………………………………………………87俱乐部简介篇一、大客户俱乐部的目的和性质大客户俱乐部通过社会化的经营战略，以谋求社会资源的有效利用，通过效率与效益的双边途径降低各种经济成本，进一步改善大客户的生活品质，并积极为大

2、客户会员提供延伸服务与增值服务，使大客户会员真正体会“优先、优惠和优质”，并促进双方的共同发展与繁荣，达到双赢的目的。二、大客户俱乐部宗旨“共创、共进、共享、共赢”共创：杭邮愿与大客户共创商机、共创未来。共进：杭邮愿与大客户携手同心、共同进步。共享：杭邮愿与大客户共享信息、共享快乐。共赢：杭邮愿与大客户保持发展、共赢市场。三、大客户俱乐部管理部门1、俱乐部实行主席团领导下的执行委员会负责制。2、俱乐部的领导机构为主席团，常设机构为执行委员会，另设业务推介组和策划组。l主席：杭州市邮政局局长l副主席：杭州市邮政局分管业务的副局长7l执行组：集团

3、客户部l执行组组长：集团客户部主任俱乐部会员篇一、会员入会标准及分级党政军客户、战略合作伙伴客户、客户年度用邮收入10万元以上的大客户单位自动成为杭州市邮政局大客户俱乐部会员，参加俱乐部组织的各类活动。大客户分级标准：钻石客户：是指年用邮金额500万元（含500万元）以上的用邮大客户，以集团公司名义签约的全网大客户，国家级党政军机关等重要客户。白金客户：是指年用邮金额100万元（含100万元）以上500万元以下的用邮大客户，省级党政军机关等重要客户。黄金客户：是指年用邮金额50万元（含50万元）以上100万元以下的用邮大客户，市（地）级党政军

4、机关等重要客户和潜在大客户。贵宾客户：是指年用邮金额10万元（含10万元）以上的用邮大客户，县（市）级党政军机关等重要客户。俱乐部活动篇二、俱乐部活动71.增值性活动1)VIP大讲堂：举办有关于健康养生、经融投资、企业成长、艺术鉴赏等热门话题的讲座，每季举办一次。2)自邮健身训练场：在俱乐部指定场所举办网球、乒乓球的训练班及比赛，每季举办一次。3)户外活动邮一游：举办爬山、徒步、自驾游等户外活动，每月举办1次。4)温馨服务：节假日寄递贺卡或小礼品；年末举办答谢晚会。2.特色性活动1)企业联谊活动：由俱乐部发起，组织邀请大客户单位与杭州市邮政局

5、开展“一对一”的联谊活动，建立沟通平台，增进大客户单位与杭州市邮政局的友好关系。（限：黄金客户级以上客户）2)大客户业务合作研讨活动：组织大客户客户参加由俱乐部组织地大客户邮政业务合作研讨活动和外省考察活动，每年组织2-3次。（限：黄金客户级以上客户）3)名老中医服务：为重要客户提供胡庆余堂名老中医预约挂号服务，提供部分名中医上门就诊服务，药膳品尝活动等。（限：白金客户级以上客户）4)私人健康管理服务：由专业健康管理机构为重要客户提供私人健康服务，通过养生管理有效地控制风险、预防疾病；对有疾病的会员通过疾病管理获得最佳治疗服务。（限：7白金客

6、户级以上客户）整体服务见下图：健康俱乐部重要客户养生体验（养生服务介绍和体验）未病检查无风险有风险疾病体检有疾病无疾病疾病管理养生管理养生关怀生日关怀家庭关怀疾病关怀健康信息就上图的主要内容简要说明如下：l养生体验：会员通过对养生的了解和亲自感受加深对科学养生的了解。l未病检查：专业健康管理的独有风险检查，也是区别健康、亚健康和疾病的必要检查。它是疾病体检和科学养生服务的基础。l疾病体检：根据风险情况，有目的的体检，避免了盲目体检对身体的危害。l养生管理：避免盲目养生的科学管理，即根据客户风险情况，对客户所实施的有针对性的生活建议和阶段性效果

7、评价服务。通过养生管理可使客户的健康发生有数据可检测的改善，并避免盲目养生的伤害和浪费。l疾病管理：通过有效的循证服务为客户谋求最佳的疾病治疗，避免错误治疗的伤害。7l其他关怀：根据全面的健康信息，通过电话、短信、卡片、私人医生等各种方式关怀、满足会员的健康需要。俱乐部规范篇一、营销人员接待会员参加活动规范1)接到俱乐部活动通知后，应及时向会员发出邀请，并在指定时间内确定会员出席情况。2)准时参加由俱乐部组织的准备会议，了解整个活动安排与细节。3)陪同会员积极参加活动，并提供贴心随行服务。二、俱乐部与第三对方合作规范流程1)由集团客户部负责第

8、三方合作的商谈；2)确认合作内容与方式后填写电子需求报告上报局长审批（超过10万的合作，由集团客户部、计财部、局办组成招标小组进行招标）;3)经签批后开展合作，产生