高速收费站收费现场作业管理办法

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1、高速收费站收费现场作业管理办法（文件编号:）1.目的加强收费道口作业管理，合理安排现场作业人员，规范现场作业程序，提高收费站通行能力，确保现场畅通有序。2.适用范围收费现场道口和作业人员的管理。3.职责3.1管理员职责各收费站业务管理员负责收费现场作业人员的组织、调配工作，钱、票、卡的保障工作以及对执行情况的检查、督促、考核工作。3.2收费班职责3.2.1班长职责：班长为收费现场作业管理责任人，负责及时开足车道和班组人员轮岗表的制定与执行。3.2.2收费员职责：严格执行轮岗制度和各项操作规程，服从班长安排指挥，确保车道快捷畅通。4.管理规定4.1上岗前管理4.1.1上岗

2、人员应提前15分钟到达收费站，班长打开更衣室后，收费员存取物品，做好班前的各项准备工作。4.1.2按规定统一服装，佩带好上岗证，整理仪容。4.1.3清理随身携带的私款、手机等与工作无关的物品，存放在更衣室内。4.1.4检查自存打印票据的余量情况，并根据岗位安排，到票据室领足打印票据（遇周六、周日应提前增加余量）。4.1.5向班长领取备用零钱、通行卡。4.1.6班长进行班前教育，总结上一班工作，提出注意事项，分配收费员工作岗位，布置当班临时任务。4.1.7班长锁好更衣室后，带领收费员统一列队上岗。4.2收费员接班管理4.2.1在班长统一指挥下，收费员在收费亭内交接，如遇车

3、辆高峰时段，应依次交接。4.2.2接班收费员检查设备完好状况及卫生情况，做好接班准备。4.2.3接班收费员在交班人员下班后按“上班”键，读身份卡（或手工输入工号），输入自己的密码，如无需密码，直接按“放行”键，输班次，按“放行”键。4.2.4接班收费员安装好打印票据，并开启打印机。4.2.5接班收费员把上岗证统一夹放在收费窗口第二块玻璃的左下角。4.2.6接班收费员报调度室核对工号、班次后开始收费。4.3班长交接班管理4.3.1检查亭内外公共设备是否完好，公用物品是否齐全；4.3.2检查设备运行情况是否良好；4.3.3检查环境卫生是否整洁；4.3.4检查报警设施是否完好

4、，灭火器、黄沙箱等安全应急工具是否良好；4.3.5移交现场备用零钱及上一班特殊事项。4.3.6接班班长与交班班长当面交接，并在《收费现场交接班记录簿》上共同签字确认。4.4开道管理4.4.1收费班组要合理安排好发卡、收费道口开放数量，确保出口车辆快速通过。4.4.2备用车道应处于“上班”状态，确保随时增开车道。4.4.3班长要随时关注现场流量动态，及时安排收费员增开车道。正常情况下车道平均车辆积压数不超过4辆。4.4.4专用通道开启严格按调度室指令、要求执行。4.5关道管理4.5.1用餐时间关道，班长根据现场车流量情况安排收费员临时关道，每个车道关道时间不得超过20分钟

5、。4.5.2打扫卫生关道，班长根据现场车流量情况安排收费员临时关道或增开备用车道。4.5.3因设备设施故障原因关道时，班长安排收费员临时关闭车道、增开备用车道，将设备故障情况上报调度室，并做好记录。4.5.4因恶劣天气等突发事件关道时，班长严格按调度室指令、要求执行。4.5.5收费员临时关道前必须将信号灯切换成禁行状态，完成车道内所有车辆的操作，锁好抽屉、门窗，关闭手动栏杆后方可离开。4.5.6班长要严格控制收费员关道时间。4.6顶岗管理4.6.1收费员临时离岗须报班长，班长视现场车流情况确定能否离岗或安排机动人员顶岗，临时离岗时间不得超过15分钟。4.6.2顶岗人员必

6、须使用自己的上岗证。4.6.3顶岗人员出现工作差错、误判，必须及时上报，班长做好记录。4.6.4班长要严格控制收费员临时离岗时间。4.7轮岗管理4.7.1收费人员实行轮岗作业。4.7.2收费站要统一轮岗方式，确保轮岗的连续性、规律性、合理性。各班班长要在25日前排出下月的《收费班组岗位轮换表》交管理员审核。4.7.3班长负责核对当班轮岗情况，发现问题及时加以制止、纠正。4.7.4换班的收费员仍必须执行轮岗表要求。4.8通行费的征收管理4.8.1收费操作前，收费员要关好亭门，正确输入班次和工号，检查车道计算机显示日期、时间与统计日期、时间是否一致，在与调度员核对正确后，方

7、可开始收费操作。4.8.2对收费车辆，收费员要正确把握车情，仔细辨认轴限、轴组，准确判别车型，待驾驶员交足通行费后方能按放行键，做好假币识别、唱收唱找，收费员在车辆离开车道前不得将钱款放入抽屉。严禁故意多收钱或少找零。4.8.3对免费车辆，收费员必须在免费功能键确认有效后方可按放行键完成操作。4.8.4对特情车辆，收费员必须立即汇报调度员,并在调度员的指导下做好特情车辆收费工作。4.8.5因系统设备原因、收费工作失误等导致通行费统计金额与实际收取金额不一致时，收费员应及时汇报调度员，调度员立即通知收费班长现场认定，据实收取通行费，调度员详