电梯日常维护和使用

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1、让幸福变得简单客户满意度的提升是我们共同追求的目标电梯安装验收及日常维护使用现状2009年5月3日公司发布《2009年度第三方客户满意度研究成果》，客户满意度有所下降。在物业部门关于业主投诉和报修的相关资料中，电梯报修、日常维护和使用对客户满意的影响日益突出。为提高公司整体客户满意度，全面提升电梯服务质量，总结现阶段电梯安装、使用过程中存在的问题，特举行本次培训。电梯是业主日常使用最为频繁的垂直运输工具，三方通话是电梯救援的生命线，以下分别就‘电梯运营监控’、‘电梯三方通话现状’、‘电梯运营案例’、‘电梯故障

2、及损坏原因’等与大家共同探讨、学习。电梯三方通话现状电梯运营案例电梯故障及损坏原因结束语电梯运营监控电梯监控操作流程电梯故障困人—被困人员呼叫监控中心—工作人员回应（同时辨别是否是误报）—确认被困人员位置—安排相关人员进行救援—通知电梯公司维保人员维修电梯并做好相关记录监控室电梯监控平台1电梯监控平台2三方通话主机三方通话编号府翰苑监控室电梯运营监控电梯运营案例电梯故障及损坏原因结束语电梯三方通话现状三方通话是电梯救援的生命线公司三方通话变迁程控交换机（面包机）早期公司项目中普遍采用程控交换机式三方通话，话机

3、外露，话机采用普通话机，品质较低，经常丢失或者损坏，难以长期保证正常通话。模拟式三方通话模拟式三方通话依托电梯轿厢自带扬声器和呼叫系统实现通话，因采用模拟式通话系统，存在通话质量不高，易产生干扰，故障率高等缺点，很快也被公司淘汰。数字式三方通话因程控交换机和模拟式三方通话故障频发，公司于08年上半年开始启用数字式三方通话。数字式三方通话话机采用电梯自带数字通话系统，通话质量高，美观大方，不易损坏和丢失，若被困人员由于语言因素不能准确表达所在位置，利用通话编号可以查出被困人员所在位置。因此，公司统一要求，今后新

4、建项目电梯统一使用数字式三方通话（且价格包含在电梯总价中）。城中管理总部电梯三方通话检查情况09年5月玉龙湾二期：（程控交换面包机）11号房乙单元胶带纸捆绑能通话丙单元丢失9号房甲单元破损，不通乙单元丢失丙单元丢失23号房甲单元东不通甲单元西掉落，不通尚东区一二期（程控交换面包机）抽查1、2、3、5、6、7号房较4月份检查情况有较大转变，掉落和丢失的面包机基本都已重新配好三号房两台都不通六号房乙单元东电梯不通，甲单元东电梯面包机线断七号房甲单元东电梯不通，乙单元东电梯噪音大，西电梯面包机掉落其余正常景庭（抽查

5、1、2、3、5、6、9、10号房）一号房丙单元面包机丢失五号房甲单元北电梯面包机丢失，乙单元南电梯盲音六号房乙单元面包机掉落十号房东电梯不通，西电梯面包机线断其余正常府翰苑一期采用模拟式三方通话，检查中存在部分不通，通话话音质量不高等现象，经研究决定改用数字式三方通话，现正在整改中,28号前整改完成。二期采用数字式三方通话，3月份检查中因机房通话部件松动或损坏有部分不通，现已整改到位，目前全部正常通话。旺府公寓三方通话检查情况09年5月旺府公寓电梯三方通话是用的程控交换面包机在2009-5-20日对旺府公寓1

6、、2号楼8台梯的三方通话进行了检查，运行均较正常。对机房的检查情况，设备维保也正常！武进管理总部项目电梯三方通话情况09年5月南都三期A区：南都三期A区采用程控式三方通话设备，共有25台，2008年6月交付物业，交接时设备完好，通讯正常，经过检查，目前能正常使用的共7台，其余均有不同程度损坏，损坏情况主要是话机原因，有的破损，有的失踪。同时检查花海一期的程控式话机，均完好无损。使用正常面包机损坏南都三期B区南都三期B区采用数字式三方通话设备，共31台，开始监控接听设备放置在保安亭，经常是无人值守，目前三期C区

7、已竣工交付物业，监控设备统一放置在C区的监控室，监控室已投入使用。南都三期B区与C区联合监控室金典金典采用数字式三方通话设备，共十台，5月份检查时均能正常使用，监控室一直未使用，现正在装修。金典监控室处于整修阶段长岛一期A区及B区长岛一期A区，采用数字式三方通话设备，共47台，目前通话正常。另与监控室人员沟通，三方通话损坏率较高，3个月已经有11起报修，电梯公司已进行维修。数字式通话三方通话主机被锁进了箱子外地某项目三方通话主机电梯运营监控电梯三方通话现状电梯故障及损坏原因结束语电梯运营案例一个老人的新生电梯

8、困人事件09年年初，某项目一期一老年业主因电梯故障被困电梯中，因被困心里着急，故在利用轿厢内通话系统呼救时，讲话含糊不清，不能准确说明其所在楼栋号及单元，当时监控室监控终端虽有呼叫系统编码显示，但编码与楼栋号不能对应，也不清楚是哪台电梯在呼叫，于是发动保安逐一检查，花费近一个小时，最终在120幢找到呼救的老人，虽然人身未发生事故，但老人也受到很大惊吓。后来，要求电梯公司对所有数字三方通话设备整改，并