服务中心部门窗口工作及窗口工作人员目标管理办法(

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1、泸州市人民政府政务服务中心部门窗口工作和窗口工作人员考核实施细则（试行） 根据《泸州市人民政府政务服务中心部门窗口工作及窗口工作人员目标管理办法（试行）》等有关规定，制定本考核实施细则。 部门窗口工作考核办法 对部门窗口实行月考核，考核结果分优秀（95分以上）、良好（70—94分）、差（70分以下）三个等次，分别用“红旗”、“绿旗”、“黄旗”代表。一、进驻事项（一）行政许可、行政审批项目应进必进，每少进一项扣5分；部门和窗口“两头受理”的，扣10分。（二）因法律、法规变化需对进驻事项作调整而未及时向有关部门报告的，每项扣

2、5分；未按市行政审批制度改革领导小组和政务服务中心审定同意作出及时调整的，每项扣5分。（三）综合窗口单位未按政务服务中心排班安排进行坐班的，每次扣5分。二、人员入驻（一）未按要求派驻服务窗口人员的，扣5分。（二）中途无故更换窗口工作人员并未经政务服务中心同意擅自更换窗口工作人员的，每人每次扣5分。三、制度建设（一）未制定部门行政许可、行政审批内部工作流程、各项目的办事指南的，每缺一项扣5分。（二）未制定政务服务中心工作窗口职责，行政许可专用章使用、管理规定，行政许可资料审查办法，行政许可责任追究办法，行政许可统一申请和统

3、一送达行政决定办法等规定、办法，并未送市政务服务中心备案的，每缺一项扣2分。（三）未对当场办结事项向窗口授权的，每次扣5分。（四）未在承诺期限内办结承诺事项的，每次扣10分。四、受理办理（一）当场办结率未达80％的，每低一个百分点扣1分。（二）未执行一次性告知制度，未出具《行政申请受理通知书》、《不予受理行政许可通知书》、《行政许可申请材料补正通知书》、办件受理后未及时输入中心数据库的，每项每次扣5分。（三）未按审批流程办理的，每次扣5分；审批资料未在服务窗口归档的，扣5分。（四）未及时告知办事者取件的，每次扣2分；未完

4、善发、领手续的，每次扣2分。（五）未按时向政务服务中心督察科如实填报办件情况的，每次扣2分。五、严格收费（一）未在政务服务中心银行窗口缴费的，扣5分；（二）未实行“一张票据”收费的，扣5分。六、其他加分（一）部门行政许可、行政审批工作受到省、市新闻媒体表扬性报道，市委、市政府主要领导批示表扬的，每次加5分。（二）窗口工作年终被政务服务中心评为“文明窗口”的，加3分。（三）窗口工作受到办事者锦旗表扬的，每次加1分。（四）代表政务服务中心参加市级有关部门组织的活动并争得荣誉的，加3分。（五）报送信息被采纳的，国家级加5分，省

5、级加3分，市级（泸州日报、泸州晚报、市电台、市电视台、政务信息、市政府公众信息网）加1分，中心网站、中心《情况简报》加0.5分。同条以最高分计算，不累计加分。 窗口工作人员考核办法 对窗口工作人员的考核按德、能、勤、绩、廉进行，实行月通报和年度考核相结合，考核结果分优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。一、由于服务态度不好、办理服务项目出现差错的又不及时改正的，每次扣2分；引起投诉并经查实的，每次扣3分；与服务对象争吵的，每次扣2分。二、不能及时准确解答服务对象咨询内容，使服务对象多次往返的，每次扣2分。三、在本职工作范

6、围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。四、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意的，每起扣3分。五、受到新闻媒体曝光的，每次扣3分。六、不按时参加中心组织的政治学习、业务培训、文体活动的每次扣1分，无故不参加的每次扣2分。七、迟到、早退、中途脱岗的，每次扣2分；旷工每半天的，扣10分。八、上岗不佩证、着装不规范、行为不文明（如打瞌睡、吃东西、举止不雅观等）、做与工作无关的事情（如玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉闹、串岗聊天、上班时间带小孩到窗口玩耍等）的，每次扣2分。九、不遵守中心计算机网络应用

7、程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。十、未按时报材料和报告情况不真实的，每次扣3分。十一、在服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一次扣10分。十二、其他加分。（一）获国家、省、市先进集体或个人称号的，分别加5分、4分、3分。（二）受到办事群众锦旗赞扬的，每件加1分。（三）有关方面向政务服务中心提出口头或书信表扬的，加0.5分。（四）窗口工作人员因办事人的过错仍坚持文明服务，且未与办事人发生争吵的，加5分。（四）为促进政务服务中心的工作提出合理化建议被采纳的，每项加5分。