物业管理培训教材

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1、物业管理实务（上）第1章　物业管理概述（1）1.1物业管理的业务范围1.1.1物业与物业管理的概念1.物业的含义2.物业管理的含义3.物业管理的性质1.1.2物业管理的目标第1章　物业管理概述（2）1.2物业管理的特点与原则1.2.1物业管理的主要特点1.社会化2.专业化3.企业化4.经营型1.2.2物业管理的原则产权、经营权分离的原则　服务业主原则统一管理的原则　　　　　专业高效原则权责分明原则　　　　　　经济合理原则公平竞争原则　　　　　　依法行事原则第1章　物业管理概述（3）1.3我国物业管理的特点与作用1.3.1我国物业管理的特点1.3.2

2、物业管理的作用1.创造优美、安全、舒适、和谐的环境2.方便居民的生活3.延长物业寿命，使物业保值增值4.克服“重建轻营”的思想5.有利于吸引外资，促进对外开放第1章　物业管理概述（4）1.4我国物业管理现状及发展方向1.4.1我国物业管理现存的问题1.“配角”地位造成中国物业管理身处险境2.法制建设滞后于行业发展3.建管之间缺乏有效衔接4.业主与物管企业双向选择的机制无法确立5.缺乏权益保护意识6.物业管理的服务内容不明确7.物业管理收费缺乏规范性8.市场化程度较低，招投标行为不规范第1章　物业管理概述（5）1.4我国物业管理现状及发展方向1.4.

3、2我国物业管理发展预测1.中国物业管理应成为房地产开发经营的主角2.中国物业管理的发展方向（1）实行法制化、规范化管理（2）实行规模化与品牌经营（3）实行智能化管理（4）树立以人为本的管理理念，注重人才培养第1章　物业管理概述（6）阅读材料小结第2章　物业管理机构（1）2.1物业管理企业2.1.1物业管理企业概述2.1.2物业管理企业的组建1.组建条件2.经营资质的办理2.1.3物业管理企业的权利和义务1.权利2.义务（阅读材料2.2）2.1.4物业管理企业资质管理1.企业资质等级标准2.资质等级的管理第2章　物业管理机构（2）2.2业主大会与业主

4、委员会2.2.1业主1.业主在物业管理活动中享有的权利2.业主在物业管理活动中应履行的义务2.2.2业主大会1.业主大会的职责2.业主大会会议3.第一次业主大会召开的条件和程序2.2.3业主委员会1.业主委员会的产生2.业主委员会应履行的职责3.业主委员会会议第2章　物业管理机构（3）2.3物业管理相关机构2.3.1房地产行政主管部门2.3.2工商税务和物价等行政主管部门2.3.3供水、供电、供气、供热、通信、有线等单位2.3.4物业建设单位2.3.5业主大会和业主委员会2.3.6专业性服务企业2.3.7街道办事处和居委会2.3.8行业协会第2章　

5、物业管理机构（4）小结思考与练习第3章　物业管理招标与投标（1）3.1物业管理招标投标基本知识1.招标人和投标人2.招标方式3.招标代理4.招标时限5.编制投标书的时限6.联合投标7.中标物业管理企业履约义务8.评标专家的管理9.注意事项第3章　物业管理招标与投标（2）3.2物业管理招标工作3.2.1物业管理招标工作流程3.2.2物业管理招标工作的主要内容选择招标方式编制招标文件进行招标行政备案发出招标信息提供招标文件组织现场考察招开标前会议收存标书开标评标和定标发出中标通知进行定标行政备案签订委托服务合同第3章　物业管理招标与投标（3）3.3物业

6、管理投标工作3.3.1物业管理投标工作流程3.3.2物业管理投标工作的主要内容3.3.3物业管理投标书的编写投标函　投标报价一览表　企业简介物业管理项目部设置　物业管理方案要点投标书附件成立工作小组签订委托服务合同现场答辩封送标书编制投标文件进行投标可行性分析参加标前会议考察物业现场解读招标文件获取招标文件第3章　物业管理招标与投标（4）3.4物业管理招投标相关规定和原则3.4.1物业管理招标相关规定3.4.2物业管理招标原则3.4.3招标、投标和评标活动违规行为的禁止第3章　物业管理招标与投标（5）小结思考与练习第4章　物业管理合同与管理规约（1

7、）4.1物业管理合同4.1.1物业管理合同概述1.物业管理合同的概念2.物业管理合同的特征3.物业管理合同的作用4.1.2物业管理合同的主体（业主、物业管理公司）4.1.3物业管理合同的种类第4章　物业管理合同与管理规约（2）4.1物业管理合同4.1.4物业管理合同的主要内容总则、委托管理事项、管理服务费用、双方的权利与义务、管理服务质量、专项维修基金的管理和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任、附则4.1.5物业管理合同的签订1.从临时委托到正式签约2.从招投标到签订合同3.签订要点4.签订程序第4章　物业管理合同与管理规约（3）4.2物业管理

8、公约与规定4.2.1物业管理公约1.管理公约的含义和作用2.管理公约的内容3.实际操作中应注意的问题4.2.2物业管理规定