【9A文】旅游礼仪

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】旅游礼仪　旅游礼仪：是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结而成，是我国礼仪的重要组成部分。旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游

2、者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往交流中的行为规则。传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。旅游礼仪也是一种文化。自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅游行业得到了升华，因此形成了独特的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。“好客山东”不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅

3、游礼仪的文化内涵。旅游出访前的准备1.办理有关证件，如护照、签证、身份证、驾驶执照等，并确认所需证件都在有效期内。了解目的地国家或地区的各种情况，包括当地的风土人情、民俗礼仪等。2.提前订好机票、船票或车票。3.了解前往国家的海关条例，避免携带违禁物品。4.向航空公司查询有关行李的限制，包括托运行李和随身行李的各项规格与限制：数量、重量、尺寸、限制物品等。5.准备所需衣物及个人用品，包括牙膏、牙刷、拖鞋、雨具等，此外还需准备一些工具书，如旅游指南和字典等。6.为保平安，可以准备一些常用药品，如感冒

4、药、肠胃药、止痛药、创可贴等。乘飞机的礼仪很多人出门旅游时会选择乘坐飞机，尤其是要出国或去较远的地方时。遵守一定的礼仪规范，会使您的空中旅途更舒适、愉快。准备工作首先要了解有关行李的规定和限制，并严格遵守。此外，要注意个人的清洁卫生，上飞机前不要吃大蒜等口味重的食品，也应该避免使用香水，因为在飞机上所散发的气味通常会比在陆地上浓郁很多倍。过安检最好穿一双轻便并且容易脱下和穿上的鞋，不但自己在旅途中会更舒适，同时也方便过安检。出入境或过安检时要遵守秩序，在黄线外耐心排队候检。候机在候机室等候登机时，

5、请保持安静，如果需要接听手机，应该尽量低声通话。在广播宣布开始登机之前，不要站在登机口【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】，应该找位子坐下，避免走来走去。不要把自己的物品放在椅子上，尤其是人多的时候；更不能让行李占着本来是提供给其他乘客休息的椅子。登机登机时一定要遵守秩序并礼让残障、老、弱、妇、幼等特殊人群。登机后，所携带的行李应该提在自己的前方，而不是提在左右，以免碰到已经入座的乘客。找到自己的座位后，把行李放在行李架内或座位下。入座后检查手机是否已关闭，系上安全

6、带，安静聆听、观看广播和安全示范。坐在过道边的乘客切勿把手或脚伸到过道上，既可避免意外发生，也是尊重他人的表现。对待其他乘客和乘务人员要以礼相待，使用礼貌用语，接受帮助时要微笑言谢。此外，在飞机上不要脱鞋。飞机起飞和降落时，要拉开遮阳板，并且不能使用任何电子器材，以免影响飞行安全。飞行途中，除非起身离座，否则应系好安全带。用餐、起飞和降落时，要把椅背竖起。欣赏电影或到了睡觉的时间，不要拉开遮阳板，以免影响他人看电影或休息。在飞机上应尽量保持安静，同时也要看管好同行的小孩，避免小孩在机上蹦跳、嬉戏或

7、喧闹。使用洗手间时，关上门后确定灯亮，表示门已上锁，以免造成尴尬场面，用毕请冲水。离开洗手间前擦干洗脸台，以方便下一位旅客使用。在洗手间内吸烟是绝对禁止的，大家一定要注意。在飞机上的整个旅程都要保持耐心，尤其是飞机降落后未停妥之前，不要急于起身取行李，应等待安全灯熄灭后才起身。机舱门未打开时，也不要将手机开机。酒店礼仪进入酒店的时候，要安静。在酒店大堂里，不要聚成一大群，应该三三两两地站或坐在一起。在大堂里可轻声交谈，但不可大声喊叫，更不应跑来跑去。到了楼层后，仍需保持安静，尤其是在夜间。进了房间

8、以后，把门关好并上锁。酒店的房间通常隔音不是太好，在房间里，无论是打电话还是看电视，声音都要放低，以免干扰其他房客。国外的酒店一般不提供热水和开水。如果需要热水和开水，可以打电话要求客房服务，但最好先问清楚是否收费，以免到时候因为误解而发生不愉快的事情。在很多地方，尤其是在美国，给小费是一种约定俗成的习惯。接受各项服务后应当给服务员小费，包括酒店的房间服务人员，你可以把小费放在枕头上，以答谢他们为你清理房间。文明观光、入乡随俗讲究文明礼仪：以礼待人，礼让残障、老、弱、妇、幼，常用礼