质量就是生命20111110

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1、质量就是生命质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证，在激烈竞争的今天，如何提高产品质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。产品质量人人有责！作为潍柴的一名管理干部关心企业发展，注重企业产品质量，是义不容辞的责任。企业在市场需求量大的情况下，把握市场机遇提高产能占领市场，市场占有率提高了，考验的就是产品的质量，质量是否过硬将对产品的品牌起到至关重要的影响。质量就是生命。在市场需求相对放缓的情况下，如何提高产品质量，并针对前期出现的质量问题，我们应该认真对待，正确解决。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服

2、务的全过程。我们要管理好每一个环节，严抓采购环节，将最初的不合格消灭在萌芽状态；利用我们强大的研发队伍做好我们的设计环节，将最为重要的生产制造环节做精做细，制定严格的生产管理制度，将废品率与实际经济效益挂钩，增强员工的责任心，积极引进先进的管理理念，如（WOS）（精益生产）使其真正能运用到实际工作中；在储存、销售方面我们做到合理放置，正常销售；并将售后服务做到热情、周到，宁愿在某些方面做一些让步，也要维护好我们的品牌。质量是用户使用时得出来的，质量是品牌的保证。强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。目前，制约企业产品质

3、量的瓶颈主要是每个岗位的责任心与使命感不够，还不能做到用企业文化理念来指导生产、统一思想，要加强我们的企业文化建设，使它成为我们广大员工生活中的一部分，让每天的工作是自身价值的体现。要求“全面质量”，不仅指工作质量，还包括了产品服务质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。作为办公室，虽然不能到一线参与生产，帮助我们改善、提高产品质量，但是，我们却肩负着企业形象与企业宣传的重要使命；办公室不像生产一线一样，每天的工作用出品、产量来计算，更不像技术部门一样，创新、改革新的产品，马上就会有所成就，立竿见影，带来大的效益与生产变革。办公室的工

4、作琐碎、复杂，稍有失误就会带来不必要的麻烦，所谓“接待无小事”，每一次的重要接待我们必须仔细考虑，认真揣摩，将整个过程在脑海里像放电影一样一遍遍的过。甚至为确保没有失误，组织员工进行实际模拟演练，将失误降到最低。但是，在工作的过程中接待人员的一言一行，都代表着部门、代表着企业形象；稍有失误就会带来不满。我就工作中的发生的简单案例做一下陈述。问讯服务从未引起管理人员的重视，认为问讯服务只不过是一种不直接产生效益而又简单的工作。一天，前来参会的一位女士要询问三天后有无回程航班，新入职的接待员小李微笑着接待她，弄清客人的来意后，小李从抽屉里

5、找出一本“航班信息册”，认真地查找起来，由于对这本小册很生疏，小李有些摸不着头绪，这位女士站在旁边耐心地等待着。随着时间的推移，小李意识到自己对这次服务不胜任，便请同事的小曹帮忙，说着便离开了，跑到其他会议室忙了起来。为了提供针对性服务，小曹又请这位女士述说一遍所要查询的内容，女士有些愕然。5分钟后，小曹终于找到了女士所要的航班，这位女士掏出纸笔准备记录，小曹忽然慎重地告诉她说：“这本信息小册不是最新的，所查航班不一定确切，仅供参考。”这位女士听后愤然说：“请您给我一个正确的答复，请你们领导过来一下。”经理受理了女士的投诉，并工作例会

6、上宣布几条问讯服务质量标准，虽然提倡首问负责制，但在有超出自己能力范围之外的事，应及时沟通、汇报。以提高服务的时效性。更好的提高服务质量。将投诉降到最低。所以说，质量管理无处不在，我们要团结一致，共同提高我们工作中的质量管理意识，真正体现“干就负责，做就到位”。