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1、终端培训提纲销售模式之明确角色,职责形象顾问营业流程课题一销售模式之明确角色,职责1）专卖店的代表者2）信息的传播沟通者3）顾客的生活顾问4）服务大使5）专卖店与消费者之间的桥梁形象顾问角色定位形象顾问角色定位1）专卖店/专柜/品牌形象的代表者 形象顾问是要面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店/一个专柜甚至是一个品牌的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。2）信息的传播沟通者 形象顾问要对专卖店
2、/柜台的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都给予详细的解答。3）顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的形象顾问，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。4）服务大使 在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改
3、善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。5）专卖店与消费者之间的桥梁 作为专卖店与消费者的桥梁，形象顾问代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。顾客喜欢的形象顾问有以下的特点⑴外表整洁⑵有礼貌和耐心⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人⑷能提供快捷的服务⑸竭尽全力提供优质服务⑹能回答所有问题⑺传达正确而且准确的信息⑻介绍所购货品的特点⑼能提出建设性的意见⑽关心顾客的利益，急顾客所急⑾帮助顾客做出正确的商品选择⑿耐心地倾
4、听顾客的意见和要求⒀记住老顾客的偏好形象顾问的职责与范畴1）通过在卖场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。2）做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品摆放整齐、清洁、有序。3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。4）利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向上级汇报。6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息并
5、向上级汇报。7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向上级汇报。8）完成上级交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。职责总结⑴积极的工作态度⑵饱满的工作热情⑶良好的人际关系⑷善于与同事合作⑸热诚可靠⑹独立的工作能力⑺具有创造性⑻热爱本职工作，不断提高业务技能⑼充分了解商品知识⑽知道顾客的真正需求⑾能够体现出商品的附加价值⑿达成业绩目标⒀服从管理人员的领导⒁虚心向有经验的人学习⒂虚心接受批评⒃忠实于商店课件二形象顾问营业流程，晨夕会流程玖姿形象顾问服务形象顾问需要针对客人的肤色、发色、
6、瞳孔色等基本特征和人体身材轮廓等总体风格印象,为顾客搭配不同风格,色彩印象的服装,围巾怎样戴,项链怎样配,如何选择包包,化妆品,鞋子,发型,帮助顾客建立和谐的个人形象。并为顾客建立私人衣橱卡，让每为顾客在玖姿衣着无忧,享受美好,轻松出入每个重要场合!打卡晨会打招呼推荐试衣收款附加推销VIP回访夕会，打卡，闭店玖姿形象顾问营销流程1.营业前15分钟到岗,打卡（签到）,准备营业工作玖姿形象顾问营销流程2.列队集中，开晨会晨会内容：１.检查仪容仪表，２.运动或唱歌、口号，调整心态３.今日目标，明确各自工作４.查
7、看前晚交接本记录，如有需在今日当班完成的工作，立即作出人员和时间安排５.新货知会，存货重点情况６.士气鼓舞玖姿形象顾问营销流程3.做卫生，整理货架，换模特玖姿形象顾问营销流程4.开背景音乐,轻松优雅，避免强烈节奏玖姿形象顾问营销流程5.营业：准时将大门安全打开玖姿形象顾问营销流程6.打招呼－迎宾点头微笑目光诚挚亲切打招呼①亲切的笑容 应该：和蔼、亲切、得体自然。 不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。②有目光接触 双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之③适当的音量 声调柔和、诚恳、心平气和、沉着
8、肯定、注意口腔卫生（如烟味、酒味、口臭等）。④有时间问候、性别、称呼和节日。 如：先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）欢迎光临劲霸，不要以靓仔、靓女称呼。⑤点头示意 与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。⑥适当的姿势（站姿、手势） 手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。玖姿形象顾问营销流程8.留意客人,观察客人的肤色，体形，气质形象，适时上前服务玖姿形象顾问营销流程7.首先进行自我介绍,您好！我是玖姿形象顾问某某,很
