靓车会汽车美容加盟学堂之关于汽车美容出路的思考(二)

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1、靓车会汽车美容加盟学堂之关于汽车美容出路的思考(二）掌握现代汽车服务业的真正内涵，全方位提高服务品质。洗一辆车值多少钱？15元左右。很多汽车美容店（洗车店）和车主可能都会这样回答。洗车业大多开始于路边小店，店面简陋，环境脏乱，人员素质低下，服务水平差，于是只能收取低廉的价钱，后来大多数从业者都这样做，时间一长，无论是经营者还是车主，都渐渐形成一个观念，洗车只值15元，很多地方甚至10元或者更低！！当然，任何服务或者产品都有低档，高档，低质，高质之分，但如果整个行业洗车价格都只定在15元，那肯定是汽车美容行业不健康的表现。参照同属于服务业的美发业，同为剪发，普通的店10块，15块；上

2、一点档次的要收20，25块，再高档的像北京的审美美容美发店，收费高达30到80元不等，人家还开了很多分店呢。再参照餐饮业，吃一个普通低档的快餐，5元到10元，到一家标准的连锁快餐店如麦当劳，呷哺，吉野家等，吃一餐就要25块钱左右，人家还食客如云。按100平方的店面来对比，标准连锁快餐一天可以接待食客数百人，一家美发店可以服务顾客近百人，而汽车美容店呢？做到50辆就不错了。由于汽车体积大，占用场地大，移动不方便，所以服务效率相对较低，再考虑到不同车型，不同车况，不同污染程度要采用不同的清洁用品和工艺流程，这样一来，洗车的服务效率就更低，效率低就是成本高，在相同的服务标准下，洗一辆车的

3、价格应该远在一份快餐之上，也在剪发之上，也就是最少30元。行内人会说，汽车美容店主要靠做车漆护理，内室清洁保养之类的高价值服务赚钱，洗车只是招客手段，所以价格低无所谓。听似正确，其实不然，洗车是汽车美容中需求辆最大，最基础的项目，来到店里的车80%都是洗车的，如果洗车不专业不标准的话，就很难取得车主信任而让人家掏1000块或者几百块做什么美容项目。而要把那么多车按标准规范洗好，那是要耗费非常大的人力物力的，这样算来，洗一辆车的价值至少在30元以上。有人反问我：擦车你能把车擦得像镜子一样光亮？能收人家多少钱？那我反问你，去高档的餐馆吃饭能比路边摊增加3倍的营养吗？干嘛收我3倍的价钱。

4、普通的汽车美容经营者还没有深刻理解服务业的内涵。你到一家上档次的美发店去消费，一进门，店面优雅整洁的环境让你舒畅，前台热情的微笑招待使你愉悦，美发师专业的服务使你满意，甚至他还像朋友还和你聊聊天，这使你产生亲切感，于是当你心满意足地离开的时候，你付出了相当于在普通美发店几倍的价钱。同样道理，在汽车美容店给顾客服务过程中，我们靓车会在要求汽车美容店，在汽车美容店店面布置，场地环境，人员着装仪表，前台的接待，洗车的过程以及洗车的效果，都有着严格的要求，因为这些都是决定我们服务品质的因素，当我们把各个环节都做得尽善尽美，让顾客从进门到离开的整个过程得到心理满足的时候，他自然愿意付出比别处

5、更高的价钱来这里洗车。顾客购买的不是简单的某一个产品，而是一种心理的满足。这就是现代服务业的精准内涵。要理解现代服务业的丰富内涵，全方位地提高服务品质，洗车美容店才能获得真正的成功。最新发展起来的如我们靓车会模式的汽车美容店，更注重场地的装修设计，人员统一着装，招聘素质更高的营业人员，因此在经营上取得了一定的突破，在一定程度上提高了汽车美容的档次，洗车价格也提高到30至80元之间。可惜这类企业还有很多方面没有做好。我在靓车会店里工作时，地板很长时间不清洁，车来车往的，地面结了厚厚的污垢，我心想，自己的环境都搞不好，怎么给别人的车做汽车美容？所以在店面经营管理的过程中，我定期让店长安

6、排人员进行清洁，一时间焕然一新。客户的服务体验也有了很好的提升，和很好的感受。一般汽车美容店里忽视的问题还有很多，如员工工作服很脏，长时间不清洗，营业员经常不穿工作服，等等。我考察很多其他的汽车美容店包括我们靓车会在发展前期都发现这样的问题，管理者认为这些小节无关重要，于是经常忽略。其实经营管理就是由许许多多的细节组成的，这个不重要，那个不重要，到头来什么都不重要，什么都不抓，服务水平肯定低劣，顾客流失不可避免。对待拖地板和员工着装的态度，就决定了某人做事业的高度；经营管理就是抓小节细节的事情，把简单的事情做好就是不简单，把各方面细节小节的事情坚持每天做好就更不简单，就是优质的服务

7、，就是赢取顾客的法宝。提高服务品质还要求经营者在实际工作过程中发现做得不好，不足的地方，想办法去提高去改善。比如很多汽车美容洗车店在给客人清洗脚垫的时候直接就把脚垫扔在地下刷洗，这样看起来不雅观不专业，操作起来要员工蹲着也不方便，解决的办法就是设置一个操作平台，配置清洁剂和用具，把脚垫房到台面上清洗，效率肯定提高，顾客看起来也舒服多了。但是这么简单的事情，连很多自诩为“国际美容大师”的汽车美容店都没有去做。举个很简单的例子就是咱们都会遇到的钥匙管理问题。汽车美容店开店