佳和名都会所服务管理方案

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1、佳和名都会所服务管理方案一、管理设想对于佳和名都会所的管理，我们将全面引入“酒店式”服务模式，凭借以往管理经验，提升整体的服务标准，让来访客户感受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到“家”的温暖。1、保安服务上岗保安人员必须经过公司的专业培训均可上岗，通过规范的动作标准，让每一位来访的客户都能体验到御管家物业尊贵、高尚的服务。2、客服接待服务在会所，我们将挑选符合项目特点体貌端庄的年轻女性，为会所内的访客提供茶水、接待等服务，以酒店式服务模式让来访的访客体会到佳和名都精致、典雅的服务特点，将物业服务的理念提前灌输给我们的准业主。二、服务内容我司为佳和名都会所提供客户接待服务、治安

2、车辆服务以及保洁服务。1、细致入微的客户接待服务在案场，我们将挑选符合项目特点体貌端庄的年轻女性，为案场内的访客提供茶水、接待等服务，以酒店式服务模式让来访的访客体会到御管家物业精致、典雅的服务特点，将物业服务的理念提前灌输给我们的准业主。会所一楼设有：展示厅，为客户（准业主）提物业服务内容咨询等服务，负责客户接待、提供茶水服务。会所二楼设有:红酒吧1间、多工能会议室1间、VIP茶室1间，影音室1间、钢琴1台、洗手间2间、办公室1间。会所三楼设有：为健身房1间、乒乓球室1间、台球室1间、舞蹈室1间、更衣室2间、洗手间2间。我们将提供优秀的礼宾，通过规范的动作标准，让每一位来访的贵宾都能体验

3、到御管家物业尊贵、高尚的服务。展示物业的秩序服务品质及负责销售案场安全工作。借鉴酒店式服务模式，在销售案场设立礼宾，提供客户引导服务。主要服务来访车辆的指挥与会所内安全防范等服务工作。3、保洁服务为会所内提供循环清洁服务。三、服务流程1、服务流程图客户到达会所一楼工作内容：1、站立欢送，并有欢送语；护管敬礼并目送客户离开。要求：精神饱满、动作规范、有礼有节。客户到达会所三楼客户行进路线服务人员具体工作内容及要求护管人员客户接待人员客户接待人员工作内容：1、形象展示；2、用标准动作指挥车辆停放到位3、用规范动作为客户开门护顶（雨天/盛夏天为客户打伞）4、为客户车辆遮阳。要求：反应敏捷、动作规

4、范、有礼有节、保证车辆出入顺畅、停放有序。客户到达会所二楼工作内容：1、恭迎接待客户，介绍并随时回答客户关于物业服务方面的问题，记录客户提出的意见和建议2、为客户提供茶水，适时为客户续水。要求：1、精神饱满、动作规范、有礼有节、了解项目情况，提供细致优质服务。工作内容：要求：询问客人需求，对有卡客户进行刷卡按要求服务；保障会议室会议的召开；要求：1、精神饱满、动作规范、有礼有节、了解项目情况，提供细致优质服务。客户接待人员工作内容：要求：对有卡客户进行刷卡按要求服务；要求：1、精神饱满、动作规范、有礼有节、了解设备使用要求情况，对不熟悉使用方法的客户进行讲解，提供细致优质服务。客户离开客户

5、接待人员护管人员客户到达会所主入口接待流程①当客户车辆抵达时，门岗护管人员拦停车辆，了解来访目的，登记车辆、人员信息，并为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。同时提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。如遇体弱或行动不便的客户和访客，应主动礼貌地提供帮助，应主动帮忙提运物品。②客户进入会所后，客户接待人员主动向前询问来访目的，同时对客户的来访目的进行指引和讲解，客户入座后及时送上茶水，并随时添加茶水（保持十分钟内前往查看一次是否需添加茶水或需清洁烟缸）。③客户来访结束后，将客户送至停车场，并提醒客服不要遗忘随身物

6、品。④公司领导在会所召开会议时，客户接待人员得到通知后，做好会议前的会场安排工作，保洁人员对会议室的卫生随时保洁，客户接待员人做好会议期间茶水服务工作（根据会议重要等级提供果盘服务）。四、收费管理（一）收费标准1、健身房收费标准收费标准说明单次月卡季卡年卡1、本场馆营业时间15:00至22：00；2、单次最低消费30元，消费不足30元，按30元结算；3、超过最低消费标准，消费时间不足半小时按半小时结算，超过半个小时，不足一小时的按一小时结算；4、超过最低消费标准，将赠送西式糕点及水果，消费过程中将提供茶水服务；5、办理月卡、季卡、年卡贵宾不计消费时间；6、名都业主凭购房凭证可享受8折优惠，

7、佳和地产所开发的其他项目业主凭购房凭证可享受9折优惠；7、本收费说明最终解释权归御管家物业管理有限公司。15元/小时400元700元1200元2、乒乓球室收费标准收费标准说明15元/小时/桌1、本场馆营业时间15：00至22：00；2、最低消费45元，消费不足45元，按45元结算；3、超过最低消费标准，消费时间不足半小时按半小时结算，超过半个小时，不足一小时的按一小时结算；4、超过最低消费标准，将赠送西式糕点及水果，消费