从日本地震中看待日本政府的危 机公关

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1、从日本地震中看待日本政府的危机公关08广电25号黄诗睿2011年3月11日，日本当地时间14时46分，日本东北部海域发生里氏9.0级地震并引发海啸，造成重大人员伤亡和财产损失。地震震中位于宫城县以东太平洋海域，震源深度20公里。东京有强烈震感。地震引发的海啸影响到太平洋沿岸的大部分地区。地震造成日本福岛第一核电站1~4号机组发生核泄漏事故。4月1日，日本内阁会议决定将此次地震称为“东日本大地震”。截至当地时间4月12日19时，此次地震及其引发的海啸已确认造成13232人死亡、14554人失踪。这场大地震所带来的浩劫，不仅震荡了日本当地的经济、民生，对于日本周边国也造成了巨大的影响

2、。地震自今已经近2个月的时间，从灾难发生一始就有无数的眼耳在关注着日本对内对外的官方消息，即着重对日本政府危机公关的关注。在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳人一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。因此日本地震后政府危机公关做得如何，笔者姑且先从其政府的首席发言人、内阁官房长官枝野幸男入手来看看这次事件日本的危机公关做得如何。这段时间，这个大腹

3、便便、样貌并不聪明的男人，每天平均5次穿着浅蓝色的应急工人的连身衣，作为日本政府的代表通过电视直播向公众发布灾情信息。枝野幸男在公共危机中表现的诚恳态度，令公众把他和备受抨击的日本政府截然分开，被媒体和网民称为日本政府“救灾面孔”。地震发生后，这位46岁的民主党官员表现出了一种强烈的责任感，努力让公众获得关于核辐射威胁和救灾的充分信息，这一表现被彭博社称为“展现了菅直人透明化的战略”，得到了公众的认可。《商业周刊》援引了驻东京的独立政治分析家浅川博忠的说法，称枝野幸男“作为政府发言人，他真的是竭尽所能地告诉人们真相”。日本媒体则更加关注地震之后这位官房长官连续109个小时不休不眠

4、，双眼布满血丝，态度诚恳，清晰答问。日本民众无不为之感动。“每天，他都会数次出现在媒体面前。无论后菅直人时代什么时候开始，他都将成为首相的有力候选人。”彭博社发现了近来在Twitter上流行的一个新造词汇“枝野觉”（Edanoru），这个词糅合了枝野幸男（YukioEdano）的姓氏和日文里面“睡觉”一词“Nero”。这个词的意思是描述不眠不休、诚恳辛苦的境界与觉悟，也就是枝野幸男最近在日本公众心目中的形象。似乎在一个不讨好的群体里总会出现一个“反面教材”来安抚人心，或许枝野幸男只是日本政府的一颗棋子，想以这颗棋子来化解大多数人的不安，但实际上众人并非孩童，给点糖吃还是不够的。2

5、011年4月14日，日本最大在野党自民党总裁谷亘真一认为菅直人内阁在对大地震和处理核泄漏事故中问题频出，要求其请辞。相应的周边国对于日本并未及时发布相关核泄漏信息也大为不满，这种态度与日本当地民众对于枝野幸男的态度可谓千差万别，由此可见，政府的危机公关不仅要做好对内对外也极其重要。先来看此次日本政府遭遇的公关危机：1.这一届日本该如何进行公关？2.该如何挽救这次地震带来的种种危机？3.如何保证日本民众的基本日常生活？4.如何完善处理与周边国的关系？就目前为止日本公关行为大致有，首相菅直人：亲临灾区，安抚民众；召开内阁会议，制订抗灾策略；就福岛第一核电站放射物泄漏引发的核危机迟迟不

6、能解决“深表歉意”；亲自品尝福岛农产品；14日下午出席“复兴构想议会”首次会议，要求该机构在6月底之前提出地震灾后重建蓝图。内阁官房长官枝野幸男：发放补恤金，安抚民心；公开核事故最新消息，使民众了解情况；亲尝西红柿，推销解禁产品；加强向邻国公布各种核污染数据；制订长期的抗灾规定，使灾民保持希望。此外日本政府还借助他人的声音：“国际原子能机构”，该机构于4月7日说，发生核泄漏的日本福岛核电站形势依然严峻，但出现了趋稳的现象；“日本媒体”，地震发生后，茨城县东海第二核电站没有出现异常。东海道新干线东京至小田原路段因停电而暂停运行；“国际媒体”，国际媒体对于日本地震的报道，虽然关于危害

7、方面的不少，但是更多的是报道日本政府的正面新闻。从上面几点来说，日本的危机公关对于本国人民而已很大程度上做得算不错，但是日本此次的政府危机公关有明显的不足之处。首先日本政府长期和美国关系密切，在这次核泄漏过程中，媒体报道方面它向美国提前通报了排放核污水，而对其他国家没有及时通报，这与日本一直以来的崇美外交有关。再者东京电力公司将1.15万吨核废水放到深水中，虽然已经是众多决策中的合理方式，但是之前未得到日本民众的支持，而现在对地下水、海水、海洋生物的污染影响是不可估量的。最后一点