宜家体验式营销和成功之道(终稿)

《宜家体验式营销和成功之道(终稿)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中文题目：宜家体验式营销与成功之道英文题目：IKEA'sExperientialMarketingandtheWaytoSuccess目录1公司简介12体验式营销13宜家体验式营销模式13.1体验式营销——宜家店实物家居体验23.1.1感官式营销策略23.1.2情感式营销策略23.1.3思考式营销策略33.1.4行动式营销策略33.1.5关联式营销策略43.2体验式传播——现实与虚拟场景体验43.2.1情感式体验——候车处沙发献温情53.2.2感官式体验——创新性广告博眼球53.2.3思考式体验——VR技术创新设计64宜家对我国家居企业的启示64.1学习宜家体验式营销策略64.2营造舒适的体验

2、环境64.3创新多样的体验途径74.4分析大众的体验数据7参考文献81公司简介宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，创始人英格瓦·坎普拉德在1926年出生在瑞典南部的斯马兰。瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。宜家家居在全球38个国家和地区拥有328个商场，其中有19家在中国大陆。目前，中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。宜家家居不靠互联网却年营收2640亿，相当于2个阿里巴巴。宜家的成

3、功，与其体验式营销模式密不可分。2体验式营销体验（experence）通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的一些能够给人们留下深刻印象的刺激。约瑟夫．派因二世和詹姆斯．吉尔摩在《体验经济》一书中提到：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，意识中所产生的感觉。著名学者伯德施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出：体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统上理性消费者”

4、的假设，认为消费者在消费时是理性和感性兼备的，消费者的消费前、消费时和消费后的体验。宜家所有的策略都围绕在一点在运转——那就是带给客户心动的体验。3宜家体验式营销模式宜家家居在全球38个国家和地区拥有328个商场，其中有19家在中国大陆，笔者首次实地走访广州宜家家居，就被现场的样板间深深触动，人们不仅能观望家居设计，还能走近各种各样的产品触摸感受，宜家带给人们的是一种舒适愉悦的体验，让你置身于一个享受放松的环境，全然忘记这是一次购物任务，而这是体验式营销带给人们的深刻记忆。它利用终端产品体验策略，通过形式、内容和产品的体验来促使顾客产生购买家具的欲望；而在国外，宜家的体验式营销更是深入到现实情

5、境，通过人群流量较大的公共场所，为公众提供宜家的产品体验，从而也达到宜家产品宣传和品牌传播的效果，除此宜家还结合高科技VR技术，不断创新体验式营销的途径和方法。3.1体验式营销——宜家店样板间展示3.1.1感官式营销策略感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值。视觉方面，宜家商场外观的黄蓝搭配给人一种醒目的观感。商场内搭配实景房间、灯光设置及各色商品的一站式展示，让人目不暇接；触觉方面，从出门处的铅笔、选购表和完全可接触的大床和椅子等让顾客感觉置身轻松的家庭氛围；味觉方面，宜家大

6、门口附近的特色小吃和内部的宜家餐厅，让消费者在流连中感受舌尖上的美味；嗅觉方面，宜家家居和生活各色用品极具异国简约风格且带有淡淡清新味，浑然无家居刺鼻的味道，给人一种恬淡之美；听觉方面，整个商场播放统一的轻音乐，加上消费者都在静静享受用心专研，营造出一种恬静协调的现场气氛。图2恬雅的内部设计环境图1鲜艳的外观装修风格3.1.2情感式营销策略在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和，柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。如在周一到周五，会员到宜家来能够

7、享受免费的咖啡；周一到周四，会员可以带着家里的照片图纸，来门店找宜家的设计师进行免费的家装咨询；每周都会只面向会员开放的家居装饰讲座，电话电脑都可以报名等。除此，宜家还特意设置了儿童专区，为儿童设置样板间。儿童是家庭之宝，父母把一切爱倾注于孩子的发展之中，宜家紧紧把握住“爱”的情感主旋律，思在父母前，为孩子成长营设一个充满曼妙、童话般的生活空间，将五彩斑斓的儿童房间记忆深深烙印在新生代的记忆中，各