【9A文】售后服务承诺

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】1.培训及售后服务承诺、优惠承诺等一、培训计划在货物验收完毕后，我方会免费派出3名技术人员进行有关安装和使用的培训，并提供有关资料。培训对象：家具使用方保洁人员。培训内容：家具安装方法(2课时)家具拆装方法(2课时)家具使用方法(2课时)家具日常清洁方法(1课时)家具保养方法(1课时)培训资料：《家具安装图》、《家具使用及保养方法》、《沙发护理常识》等，在培训时免费提供。二、投标货物质量保用承诺及保证正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，10年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适

2、当的补救措施，保障客户的合法消费权益。免费质保期满后承诺：1、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。2、本公司承诺10年内不会发生产品质量环保问题。在质保期满后我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，收取成本费用。客户服务热线电话：020-免费质保期期限：10年；免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：2小时内；免费质保期内承诺：【MeiWei_81重点借鉴文档】【Mei

3、Wei_81重点借鉴文档】为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受10年免费保修、终身维护保养服务。三、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）、三包说明及承诺1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的

4、环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。售前服务：专业咨询服务专业销售人员上门介绍产品陈列室产品展示/示范工程观摩免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计免费提供专业产品模拟示范工程专业管理服务特殊产品的定制服务售中服务由专业的工程师组成大型工程

5、管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】售后服务：免费专业工程安装及保养维修服务货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具自货物交付日起，提供10年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪所有我们售出的产品均享有10年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我公司承诺及时处理客户的咨询和投诉，在2小时内到达故障现场，12小时内排除故障，若12小时内无法修

6、复，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。服务范围包括以下：家具的重组及搬迁家具布料翻新桌椅的翻新防污处理在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。三包：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物

7、包修、包退、包换，直至客户满意，而且保修期十年，十年内包修、包退、包换，不收任何费用。四、常规服务1.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。2.专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3.专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】4.在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；5.所有货物送货上门并负责安装。6.客户维修服务，接到客户投

8、诉电话后，根据急缓需要，在2小时内到达故障现场，12小时内排除故障，若12小时内无法修复，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理（限广州市内