管理者的职责与素养

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1、夸克管理大学管理者的职责与素养二零一一年九月管理者是企业的核心力量。坚实的管理团队是企业基业长青的最大保障，明确管理者职责与掌握管理素养是成就管理团队的重要基础。课程内容基础概念管理者的职责管理者的八大素养问题与讨论基础概念原始的组织角色的诞生企业组织中的四种角色管理的困局管理者角色的要求原始的组织角色的产生狩猎与分配猎物企业组织中的四种人领导者专家方向感全局观运用专业知识和技能管理者执行者协调资源熟练、稳定、可靠地完成工作管理的困局领导者做茧vs.管理者破茧领导者管理者管理者管理者管理者管理者管理者对管理者角色的要求组织性——不抱怨、不散布不利于组织的信息，不斤斤计较。规则性——

2、建立、维护与运用规则。沟通性——通过良好的沟通，使组织成员建立积极而乐观的工作态度。管理者的职责管理者的职责职（工作范围）：责（达成目标）：组织提升员工能力提升度流程优化流程标准化程序部门协调部门内外部满意度组织提升员工能力提升能力要求M级人员A&T级人员管理素养★专业素养★基础素养★流程优化建立稳定固化的流程，减少人为思考。公司级部门级项目级任务级计划流程项目流程任务流程活动流程部门协调部门内部：部门外部：员工积极性及时、高质量地完员工稳定性成跨部门工作有效沟通满意度管理者的八大素养责任心与使命感(Takeinitiativeandfollowthrough)特征：知难而上，有始

3、有终。领导能力(Leadership)特征：描绘蓝图，激发热情，传授方法。分析与解决问题的能力(Thinkingandproblemsolving)特征：以逻辑导向，重事实，而不是凭感觉。沟通能力(Communication)特征：换位思考，求同存异；立场坚定，态度友好；有沟通的意愿，做积极的假设。优先顺序设置能力(Prioritysetting)特征：分清轻重缓急，权衡比较，要事为先。计划能力(Planning)特征：有计划意识，对未来作出规划。团队能力(Teamworking)特征：发挥团队能力，维护团队平衡；扶弱，而不是倡导个人英雄主义。创新能力(Creativity)特征：

4、拥抱变化，接受新鲜事物，鼓励创新，突破框架。课程要点总结管理者的职责职（工作范围）：责（达成目标）：组织提升员工能力提升度流程优化流程标准化程序部门协调部门内外部满意度课程要点总结管理者的八大素养