管理者的角色与行为规范

《管理者的角色与行为规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理者的角色与行为规范山西大学投资发展研究中心张博一、什么是角色？职务职责权力职务≠角色角色是被赋予某种期望的个体在一定的社会关系中所具有的特定身份的及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。角色是被赋予某种期望的个体在一定的社会关系中所具有的特定身份的及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。二、认识角色有什么用？商场如战场管理如拍戏人生如梦管理如戏思路角色供、产、销人、财、物公司组织机构董事长总经理党委党委组织部纪委办公室工会办公室党委宣传部生产技术科地测科财务科审计监察科企管计划科调度指挥室计生办生产副经理

2、经营副经理生活副经理生活办公室党委办公室肉粽子树形组织结构太看重职务而忽视了角色是角色错位导致管理问题出现三、如何找准自己的角色？了解剧本导演塑造角色演员创造角色了解领导意图领导塑造角色管理者创造角色四、如何扮演好自己的角色？演技态度外表职务管理素质管理素质行为语言能力、方法执行（一）管理者的常见角色承上面的思想到下面的人心承过往的经验到未来的磨练承个体的智慧到团体的力量下属上级同事挂名首脑和谈判者1、作为下属的管理者下属的基本角色上司的替身（1）做下属常犯的角色定位错误做名义代表（1）做下属常犯的角色定位错误

3、做同情者管理者（1）做下属常犯的角色定位错误做提问者（1）做下属常犯的角色定位错误扮演领主（1）做下属常犯的角色定位错误评价上司（1）做下属常犯的角色定位错误（1）做下属常犯的角色定位错误越权行事昭侯醉酒韩昭侯酒醉的时候睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失职而处罚典衣。《韩非子》个案探讨请问：1.昭侯为何要杀典冠？2.典冠应该怎么做才既不越权，又不失职？引申：多一事不如

4、少一事源自于只知道解决问题不知道化解问题把领导装进心里，站在上司的立场思考时刻代表上司，维护上司利益不要试图改变上司，而要适应上司干职权范围的事坚决服从上司的决定并实现之（2）如何扮演好做下属的角色？领导做错了怎么办？舍命相陪预留退路委婉抗命自保图存下属=奴才？（3）如何影响上司？——注重角色，有效沟通前提：尊重上司，上司信任第一步：明确各自的角色第二步：站在上司的立场第三步：给上司找台阶第四步：提供备选方案公司选派10人外出郊游，13人报名。作为部门负责人的你该怎么办？第一步：明确各自的角色第二步：站在上司的

5、立场第三步：给上司找台阶第四步：提供备选方案讨论：中层干部不应做什么？2、作为上司的管理者上司的基本角色资源组织者（1）做上司常犯的角色定位错误做业务员（1）做上司常犯的角色定位错误做审判官（1）做上司常犯的角色定位错误做执行官（1）做上司常犯的角色定位错误做自然人（1）做上司常犯的角色定位错误做决策决策≠决定决策什么？何时做、怎么做、让谁做决策后要承担责任（2）如何扮演好做上司的角色？凝人心（2）如何扮演好做上司的角色？安下属（2）如何扮演好做上司的角色？下属不能管,而要安安的五个层级安的层次自我实现需要尊敬

6、的需要安全需要归属感生理需要以无心付出，换真心回报1.建立共识2.探究不安3.消除化解4.讲求方法安人之道1.真诚服务2.合理待遇3.适当关怀4.合适工作5.安全保障6.相当尊重7.适时升迁8.创业辅助安人的具体方法1.建立共识2.探究不安3.消除化解4.讲求方法5.注重效果安人之道善用人（2）如何扮演好做上司的角色？运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何；率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信.三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也善用人把合适的人放到合适的位置

7、（2）如何扮演好做上司的角色？善用人把合适的人组成团队（2）如何扮演好做上司的角色？善用人因人而异，采用适合的用人策略（2）如何扮演好做上司的角色？做良师解读剧本，建立共识交待清楚任务让员工成长，为公司培养人才我们怎么教育子女？（2）如何扮演好做上司的角色？定制度（2）如何扮演好做上司的角色？制度不是管人，而是引导人制度要自生自长要依制度权宜应变3、作为同事的管理者作为同事的基本角色服务者发号施令者（1）做同事常犯的角色定位错误享受服务者（1）做同事常犯的角色定位错误忠于职守者（1）做同事常犯的角色定位错误竞争

8、者（1）做同事常犯的角色定位错误（2）如何扮演好做同事的角色？尊重同事了解同事的角色建立内部客户的理念（2）如何扮演好做同事的角色？尊重同事了解同事的角色建立内部客户的理念让内部客户订货（2）如何扮演好做同事的角色？内部供应链信息流服务流物流尊重同事了解同事的角色建立内部客户的理念让内部客户订货从内部客户发现商机尽量让内部客户满意（2）如何扮演好做同事的角色？难度停顿型组织团队精神差是