【9A文】危机管理

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】危机管理复习资料一、名词解释1、危机：事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织或个人带来了严重的损害。（单）2、危机管理：个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为。3、危机管理的基础工作：那些贯穿危机管理全过程的管理工作。4、组织文化：组织在长期发展中形成的、组织成员共同的价值观和行为

2、准则。5、日常危机管理：组织在日常工作中对潜在的危机进行管理，以预防危机的发生，并采取事先措施以减少危机发生时造成的损失和提高组织的危机恢复能力。6、危机风险评估：要在危机风险识别之后，对各种危机发生的可能性大小和各种危机造成的潜在影响进行衡量，为危机预防提供依据。7、危机风险回避：为了避免某种危机的发生，使危机发生的概率为零，组织或个人远离危机风险源和不利的环境。（填、单）8、危机风险转移：组织或个人使危机风险或危机可能造成的损失由其他组织或个人承担，即转让方将危机风险或潜在的损失与财务后果转

3、移给受让方。9、财务型非保险转移：组织或个人通过非保险的方式将危机潜在损失的全部或部分从他人那里得到补偿。10、分包：通过契约的方式，将生产经营活动中有危机风险的某些环节或任务转移给其他组织或各人去完成，从而将危机风险转移出去。11、损失减少：采取事先的预防措施，使这些措施在危机发生时能产生作用，从而减低直接损失的严重程度，并使长期影响降到最低。（单）12、危机反应和恢复计划：组织事先制定的、指导组织在危机发生时采取有效的反应和恢复措施的计划，计划包括危机管理小组的成立、危机中的行动方案、资源储

4、备、危机处理设备、通信、沟通、媒体管理、协调等内容。13、行为模拟法：行为模拟法先对受训者就如何处理危机进行指导，然后再让受训者表演如何进行危机处理，并立即对表演中出现的错误进行纠正，直到受训者能熟练地掌握处理危机中特定问题的技能为止。（单）14、危机预警系统：组织为了能在危机来临时能尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动

5、。15、电子预警系统：由电子装置进行信息采集、信息分析、决策和发出警报的，电子预警系统的运作过程基本上依赖于电子装置，是一种自动的预警系统。16、指标性危机预警系统：对组织中那些不容易根据获得的信息直接判断危机发生与否的危机，将信息转化为一系列较好识别的指标，然后根据指标的异常进行危机预警的系【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】统。17、危机事件管理：在危机发生时，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并尽快从危机中恢复回来，使组织或个人保

6、持持续的发展，甚至使组织或个人获得新的发展。（填）16、危机风险控制型转移：将危机风险和潜在损失随同所有权一起转让给受让方。17、危机风险财务型转移：将潜在的损失和损失的财务后果转移给受让方。18、负面刺激强化：通过向人们展示危机给受害者所带来的或可能带来的痛苦，使危机的潜在受影响者提高危机意识。（填）20、听觉型危机识别辅助手段：将危机信号转化为可以听到的声音信号，包括语言和刺耳的声音，它告诉人们危机即将来临或者已经来临。19、视觉型危机识别辅助手段：将那些无法看到或肉眼看不到的危机信号转化为

7、可视信号的措施，人们通过这些可视信号判断危机是否发生。20、危机的连锁反应：危机的爆发导致了其他危机的爆发，有时它也被称为危机的涟漪效应。21、危机处理不力：在处理危机的过程中采用了一些并非是非常有效的方式，从而导致了危机蔓延和危机的连锁反应，使危机影响到更为广泛的领域。22、负面惊慌：由于危机中从头认知系统和行为系统的僵化，导致思维和行动能力的丧失。（填）23、回救反应：为了重新获得或寻找某些物品或人而说服自己返回危机现场的行为。25、危机蔓延：指危机向未遭受危机损害的人财物蔓延，从而使这些人

8、财物即将遭到危机的损害。二、填空1、米托夫和皮尔逊认为收集分析和传播信息是危机管理者的直接任务。（单）2、危机分为三个阶段，即危机开始阶段、危机爆发阶段、危机持续阶段。3、危机爆发阶段是指从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段。（单）3、危机的规模常常是由危机本身所决定的，但人们可以通过有效的危机预防和控制、危机反应管理和（危机恢复管理）减少危机所造成的连锁反应。4、苏伟伦指出危机是由（危险）和（机会）相加的。4、危机持续阶段指危机已不再继续造成明显的损害到危机造成的损