沃尔玛不败之谜

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1、沃尔玛不败之谜引子·引子沃尔玛不败之谜1·引子沃尔玛不败之谜22序言·序言3第二章远见——见别人所不能见所谓发现，就是看到众所目睹的事，却想到众人想不到的事。——森特哲尔吉·沃尔玛不败之谜：法则二·萨姆·沃尔顿的简单想法·远见成真：萨姆会员店的诞生·远见成真：超级购物中心的诞生·远见成真：国际部的诞生·远见成真：社区便利店的诞生·看到眼前的事·价值20亿美元的梦4第五章　顾客就是老板不是雇主给员工发薪水。雇主只是个经手者。所有的薪水其实都来自顾客的腰包。－－亨利·福特·沃尔玛不败之谜：法则五·顾客服务：绝不

2、停留在口头·沃尔玛商品策略：家庭服务商店·萨姆会员店：顾客不同，方法不一·从自己身上找原因·自主品牌商品·家庭商店的价值观·我们首先是商人－－热销品大赛·顾客服务VS顾客满意·把顾客当作客人·员工做出成就·什么是“十英尺法则”？·小中见大·价格不是一切，但接近一切·沃尔玛式营销·独特、轰动的宣传点·当灾难袭击顾客·沃尔玛不败之谜：改善人们的生活·人比煎锅重要·市场调研5第六章卓越是一种习惯领导力是一门艺术，它能创造出管理科学认为“可能”范畴以外的东西。－－前国务卿柯林·鲍威尔·沃尔玛不败之谜：法则六·卓越就

3、是要消灭错误·高标要求，追寻成功·变“不可能”为“可能”·沟通、沟通，再沟通·埃及金字塔的建造·把人类送上月球·特写：印第安纳瓦巴锡店的卓越追...·我们做了什么？·我们从中学到的·好投入带来好回报·核算一下代价·拒绝轻易满足6第七章　打造第一执行力成功的秘诀就是把普通的事情做得不同凡响。－－约翰·D.洛克菲勒爵士·沃尔玛不败之谜：法则七·关注细节·不脱离群众·经常造访商店·高层领导深入一线·星期五管理会议·商品和运营会议·检视利润和损失·非正式反馈·接触高层领导者·天天低成本－－效益循环·挤掉成本·出差：

4、两人一间·标志的影响力·官僚作风的危险·萨姆的敏锐眼光7结束语我们公司和人员做得非常令我满意。我发现很容易对沃尔玛的未来抱有热情，对我们能在一起成就的保持乐观。－－萨姆·沃尔顿·结束语　冲向新的巅峰－－沃尔玛...引子沃尔玛不败之谜1成功没有秘诀。它是多准备、勤奋并善于汲取失败教训的结果。　　－－柯林·鲍威尔将军　　多数商界观察者会承认：沃尔玛的故事是一个成功奇迹，一个自由企业制度的成功范例－－也许是最伟大的例子。一个男人和他的妻子拿出省下的6000美元，又向亲戚们借了些钱，投资于一个小店。55年后，从小店

5、开始的生意扩张到全球，做成世界上最大的公司－－这，若非奇迹，也足以令人感叹不已。　　一个男人，揣着梦想，坚信自己的判断力，揭开了沃尔玛故事的序幕。男人能极大地调动人的积极性，激励起一群人追随他的目光，创造出世界上最独特的公司和革命性的商业模式（该模式对美国以及全球数以百万计饮食男女的生活水平造成了巨大的影响），此时，沃尔玛的故事成形了。谦逊实干的沃尔玛人不愿停留在以往的成绩上，他们还在做着更大的梦，从而推动故事向前发展……　　故事还在继续。事实上，它可以被很多人复制，然而，绝不会有两个相同的故事。　　秘诀是

6、什么？　　经常有人问我：“沃尔玛是怎么干的？”“有什么秘诀吗？”我必须如实地承认没有什么秘诀，没有万能公式。故事不像小说那样复杂、有着成千上万的情节曲折；事实上，它是如此简单，您若非明眼并且心态开放，甚至会错过要点。最简单的道理往往是最难抓住的，因为它看起来像大白话。许多聪明、受过良好教育、能言善辩的人会藐视简单的东西，总在想：“不可能这么容易”，或“（要是这么容易）别人早做了”，“真正的秘诀是什么呢？”另一些人，则把沃尔玛的成功全归于好运，萨姆恰恰被这种好运砸中了头。　　如果把有眼光、勤奋、诚实、关心顾客

7、、追求卓越、快乐工作等同于运气的话，那么我们这群人，实在是世界上活着的最幸运的一群人！　　我并不想说沃尔玛的成功很容易－－其实一点儿都不容易，也肯定不是靠单纯的运气，虽然我们多数人都把能为沃尔玛服务看作挺走运。沃尔玛能有今天，是无数优秀、乐于奉献的人付出无数辛劳的结果。有许多艰难的决策需要做出，许多障碍需要克服，我们在商界的跋涉中也常常风险环生。可是，若是一帆风顺，成功就不会那么伟大了，也不会那么让人感到甜蜜喜悦了。　　我们是怎么做的？　　没有哪个单一因素让我们成功－－我们做的许多事情协同起来，产生乘数效应

8、，让努力的效果倍增。若是您观察某个长期发展才取得巨大成功的企业或组织，您会发现：有好几个关键因素在起重大作用。我相信沃尔玛有自己的故事，有几个明显且独特的因素在我们的成功故事中唱主角。现在，我们先来预览一下以下章节我要讲到的东西和自身的思考：　　1.沃尔玛始于萨姆·沃尔顿想拥有自己商店的梦想。他珍惜和浇灌这个梦想－－带着神圣的责任感，并想在实现梦想的同时促进个人成长－－结果，梦想长大了，冲破了他和别人最大胆的想象