国际服务贸易---沃尔玛

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1、国际服务贸易世界知名的服务业跨国公司——沃尔玛沃尔玛公司简介企业现状经营策略沃尔玛VS家乐福未来总结优劣势和经验、教训公司简介沃尔玛百货有限公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，它已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，沃尔玛是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，

2、分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。山姆·沃尔顿（1918年~1992年）世界最大企业沃尔玛百货有限公司创始人沃尔玛发展历程1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。1990年沃尔玛成为美国最大的零售企业。1996年沃尔玛在中国深圳开设了第一家商店。2001年沃尔

3、玛名列世界《财富》500强第一位。2013年预计沃尔玛在线销售额有望超过90亿美元。公司现状●规模●营业状况●在同行业中的位置目前，沃尔玛在全球（例如加拿大、英国、巴西、中国等）14个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2009年2月1日至2010年1月31日，销售额达4050亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。公司规模一、图二：沃尔玛在中国大陆

4、的分布情况截至2012年，已经在全国20多个省开设了394家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，沃尔玛至今在华创造了超过70,000个就业机会。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购。目前，沃尔玛与中国近2万家供应商建立了合作关系。销售的产品中本地产品超过95%。获利率分析201020112012毛利总额25.37%24.52%24.36%营运毛利5.87%5.62%5.81%毛利润5.41%5.15%5.33%通过上表可以总结出以下几点：1、获得的毛利润与主营业务收入的比例关系：成正比

5、关。2、毛利率越高，盈利能力越强。3、沃尔玛在近3年利润额虽有波动，但幅度较小。都处于盈利状态，没有出现过亏损。二、营业状况沃尔玛财务报表分析沃尔玛销售报表分析上图是沃尔玛各类产品销售比例，很明显食品类的销售占总销售量的大部分，食品是顾客购买频率最高的一类产品，沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，来吸引消费者，真正的为顾客让利，良好的购物环境，周到的服务态度使得更多的顾客成为回头客，成为沃尔玛真正忠实的“粉丝”。三、在同行业中的位置强势的沃尔玛作为世界上排名第一的零售商，沃尔玛掌握着全球最大的零售通路资源

6、。沃尔玛支配一切！它制约着行业的价格或设计，它的崛起表明财富正从制造领域向零售领域转移。沃尔玛掌握着流通的话语权，它想让谁干，谁就干；它不想让谁干，谁就干不成。以沃尔玛为代表的商业力量崛起，表明商业已处于市场价值链的主导地位，并强势主导供应链的新秩序。企业理念经营模式竞争战略企业文化沃尔玛经营策略---沃尔玛永远的旋律1.忠于客户：每时每刻提供有价值的商品给顾客2.公仆领导：顾客是上帝，而领导的工作即“服务”员工3.工作哲学:比对手更勤奋、更灵敏的选择优质商品。4.是的态度：以积极的方法对待顾客。5.尽心尽力

7、：提供优质、出色的服务。沃尔玛成功十项原则1.忠于你的事业。2.和员工共享利益，以伙伴对待之。3.激励你的员工。4.尽可能和员工交流。5.感谢员工为公司做的每件事。6.庆祝每一次成功，从失败中找乐趣。7.听取员工的意见。8.超出顾客期望。9.比竞争对手更节约开支。10.逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。一、企业经营理念沃尔玛的行为准则♠沃尔玛购物广场（通过一站式购物，为顾客提供综合服务）♠山姆会员店（仓储式商店，为会员提供优质产品）♠沃尔玛商店♠沃尔玛社区店二、经营模式三、竞争战略价格策略运营策略主要产品策略作

8、为一个资产超过2000亿的公司，沃尔玛致力于降低经营成本、节省开支，使之成为企业的一种文化，用最低的成本来经营。沃尔玛的经营决窍是：能够在保证高标准的同时环环相扣的将计划付诸实施。“主人翁精神”：对培养自己的员工和供应商像商人一样的思考情有独钟。因为沃尔玛认为出售对路的商品，制定完善的销售计划和提供出色的服务对于创造良好的销售业绩和建立顾客忠诚度是至关重要的。成本控制策略人才策略服务策略从制造商那里