国家精品课程管理学

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1、第六章控制学习目标主要内容重点内容网络图主要内容第一节控制机制与控制过程第二节控制方法与技术第三节信息管理系统实践训练课程综合实训返回第一节控制机制与控制过程本节点睛走进管理讲授与训练单元小结自我评估思考与训练返回没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。——主讲教师的话返回本节点睛经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜

2、的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。返回走进管理讲授与训练一、控制机制二、管理控制的基本类型三、控制过程四、控制要领案例分析返回一、控制机制(一)管理控制的基本概念管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。(二)控制工作在管理工作中的地位与作用控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能(三)控制系统控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合(四)控制机制下页（四）控制机制环境环境控制系统输入向量输出向量反馈图6.1控制系统与环境下一页控制机制控制主体控制对象预期稳定状态偏差测量机构决策机构执行机构计划标

3、准实际偏差同态调解机制信息流图6.1控制机制返回二、管理控制的基本类型控制的分类预先控制。同步控制。反馈控制。三种控制类型的比较返回三种控制类型的比较信息流：图6.3三种控制类型的比较返回资源执行计划活动执行计划结果预先控制同步控制反馈控制信息流控制行动三、控制过程（一）制定标准（二）衡量工作绩效（三）纠正行动返回（一）制定标准1、确定建立标准的范围2、选择制定标准的方法3、确定标准的表达形式返回（二）衡量工作绩效1、衡量的预见性与及时性2、采用科学的监测、考核方法3、分析偏差学生讨论：请举例说明如何进行工作衡量？返回（三）纠正行动1、选择纠正方式2、及时、迅速纠正3、实施适度控制

4、学生讨论：请举例说明什么是适度控制？返回IDP1PP2T偏差轨迹纠正行动图6.3纠正偏差时误的比较四、控制要领1、实行例外控制2、在战略要点上控制3、控制关键因素4、有计划地控制学生讨论：你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？返回——案例6.1西湖公司的控制方法西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案

5、，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。返回案例分析本节简要分析了控制机制；介绍了管理控制的基本类型；重点分析了控制过程、控制要领。返回单元小结你愿意在多大程度上放弃控制？（详见实训指导大纲）返回自我评估【思考与训练】1.怎样理解控制职能与控制机制？2.试分析管理控制的类型。3.怎样理解控制的要领？4.控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？5.怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题？返回思考与训

6、练第二节控制方法与技术本节点睛走进管理讲授与训练单元小结案例分析思考与训练实训项目返回控制是管理机制的一种功能。要实现科学而有效的控制，就必须构建科学而有效的控制机制。——主讲教师的话返回本节点睛电子监控某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。……讨论：1、电子监控系统有什么有缺点？2、管理者是否有

7、权监管员工的工作细节？返回走进管理讲授与训练一、基本控制方法二、市场控制与社群控制三、目标管理四、网络技术五、全面质量管理六、价值工程返回一、基本控制方法（一）预算控制（二）非预算控制返回（一）预算控制1、预算的含义与形式预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。2、特殊预算形式弹性预算程序性预算零基预算返回程序性预算程序性预算是按照：制定计划——编制程序——制定预算的程序编制的。完全是按照计划目标的实际需要来