团队学习与知识管理

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1、团队学习与知识管理职工学校金超剑Kmart与Wal-Mart1990年：Kmart销售326亿Wal-Mart销售323亿2000年：Kmart销售370亿，亏损2.44亿；Wal-Mart销售1900亿，纯利63亿。2004年度销售收入达到了2879．89亿美元Kmart为什么失败？库存周转次数：7.3vs3.6；三项开支：1、丢失的损耗的商品价值，占总销售额的2.5%；2、清仓销售的损失，占总销售额的6.1%；3、不得不接受竞争对手发起的“价格战”所导致的损失，占总销售收入的9.5%。Kmart为什么失败？对信息技术的运用产生的二个问题：1、由“i2

2、”研制的系统，在运营时出现了大量与既有运营系统“配套”问题；2、是基层经理对待新系统的消极态度没有一家公司可以简单地从一套成功运行的“表格”就扩展到整个公司的真实业务上去！生产组织效率改善的四个方面1、工作习惯的改变2、生产技术的改变3、生产组织结构的改变4、所有这些改变需要学习的时间知道是什么的事实知识（Know-What），是指可以观察、感知或者数据呈现的知识，如统计、调查等。对企业来说就是那些关于企业事实的知识，如企业有多少员工、企业的主要产品。知道怎么做的技能知识（Know-How），是指有关技术或者做事的技术。例如研发人员解决问题的技巧和经验、

3、有经验的维修工程师维修设备的经验和技术。知道为什么的原理知识（Know-Why），包括自然原理或法则的科学知识。对于企业而言就是研发、生产、销售等的方法和规律，比如为什么选用某种材料、为什么开发某种产品。知道谁有知识的人际知识（Know-Who），有了这种知识，员工在工作过程中出现问题时能够很快地知道应该请教谁。显形知识隐形知识几种知识分类方式：Know-X8castaway（荒岛余生）管理者经常会面临的窘境：虽然企业在不断成长，但知识却得不到延续；曾经遇到一份很有价值的资料，可在需要的时候却总找不到；新员工加盟，常因不能借鉴前人的经验而难以入手；一位关

4、键员工的离职或休假，就会导致同重要客户的良好关系受到损害；在项目过程中，员工需要向具有专长的专家咨询，却不知道他是谁？他在哪里？……什么是团队学习？是指发展团体成员整体协作能力进而实现共同提高的过程。当团队真正在学习上进行合作，不仅整体会产生出色的成果，队员成长的速度也比其他的学习方式更快。团队学习具有两个特征：团队目标一致与知识共享。很多团队里个人智商都很高，团队智商却很低从企业来看：最大的难题是知识共享,最有价值的也是知识共享！反映出来的造成知识共享的常见表象障碍权限限制过多系统不好用不知道要共享什么没有时间知识共享的表象障碍工作太忙、没有太多时间和

5、别人共享知识系统平台使用不方便，如：虽然有大量的文档，但不知道有哪些是自己需要的目前的平台权限限制比较多，很多资料都无法看到别人不向我提出要共享，因此不知道要共享什么知识共享障碍的深层原因（3）不想学习、藏拙心态：面子问题（2）客观上不愿共享：知识交易不公平（4）管理者的忽视：富者越富、穷者越穷（5）知识共享的有限性：成长上限知识共享障碍的深层原因（1）主观上就不想共享：知识就是权力改善心智模式《列子》——“失斧疑邻”人有亡斧者，疑其邻之子，视其行步，窃斧也，颜色，窃斧也，言语，窃斧也，作动态度，无为而不窃斧也。俄而复其谷而得其斧，他日复见其邻人之子，动

6、作态度无者。改善心智模式改善心理素质和思维方式为什么改善决定着每个人的思维方式；它在每一个人心中根深蒂固；自我感觉良好，人无完人，各自心智模式都有缺陷。怎样改善把镜子转向自己有效表达自己的想法开放的心灵，容纳别人想法团队学习的关键是深度汇谈深度汇谈就是在讨论问题的时候，每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。怎样做到深度汇谈？平等对话学会倾听做到三个悬挂假设的悬挂假设是理论的基础假设决定解决问题，认识规律的线路假设本身有问题假设不被认同韩非子《五蠹dù篇》尧之王天下也，茅茨茅茨，用茅草盖的房屋不翦同“剪”，修剪，采栎木椽不斫zhuó，砍削；粝粢粝粢，粗劣的

7、食物之食，藜野菜藿豆叶之羹浓汤；冬日麂ní，小鹿裘皮衣。麂裘，泛指兽皮衣服，夏日葛粗麻布衣；虽监门之服养服养，吃穿日用，不亏少于此矣。禹之王天下也，身执耒锸chā，锹以为民先，股大腿无胈bá腿上的毛，胫小腿不生毛，虽臣虏之劳，不苦于此矣。以是言之，夫古之让天子者，是去监门之养，而离通“罹”，遭遇臣虏之劳也，古通“故”传天下而不足多称赞也。今之县令，一日身死，子孙累世絜xié，系驾絜驾，乘车，故人重之。是以人之于让也，轻辞古之天子，难去今之县令者，薄厚之实异也。有效的管理者也是成功的管理者吗？问题的悬挂问题没有答案伪问题（或问题不明确）没有问题问题是不足，

8、问题是矛盾，问题是困惑。团队在压力面前会出现智障1.为了保护自己——不提没把握的