看全家和亚马逊如何玩转速递

《看全家和亚马逊如何玩转速递》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、看全家和亚马逊如何玩转速递来源:环企网 　发布时间：2013-05-15挑战游戏规则看起来是个坑，但有时也可能是个大市场。即使结局难料，仍不乏有人愿意就此大胆下注。3月26日，全球最大的电子商务公司亚马逊和中国台湾的便利店全家合作推出的包裹自提服务，已在上海地区的100家全家便利店正式上线。形象地说，消费者可以到便利店里取快递了。个性化服务是推出这项业务的主要动因。全家的市场分析认为，消费者的起居时间以及便利店在布局和营业时间上的便民服务，特别是消费者领取私密性网购商品的保密需求，为便利店创造了自提快递的商机。

2、全家项目负责人金若凡告诉记者：“全家与亚马逊在日本已有了合作先例，可以作为参考样本。”他信心十足。但挑战中国消费者足不出户收取快递的习惯是知易行难的事。坏消息是，跨国公司在华水土不服的案例并不鲜见。例如，2004年，国际乳业巨头荷兰菲仕兰科贝克公司将其掌控的菲仕兰（天津）乳制品有限公司的经营权，交给了中国伙伴经营，黯然退出。还有在苦撑了13年之后，德国贝塔斯曼集团于2008年关闭了在中国全部的38家连锁书店。还有个棘手的问题。全家的一项市场调查显示，自提快递业务实际上是给消费者的一种增值服务，有10%的消费者有

3、在快递店收取快递的需求，这就要求全家要尽可能降低物流成本。其在中国台湾的做法是采取共配制—快递跟着每天大约四次的常规物流配送至店面即可，时间相对固定。但这肯定无法满足国内消费者早已习惯的一至两天的送货周期需求。可以预见，即便亚马逊同意，全家如果完全照搬在其中国台湾的经验，肯定要为自己的莽撞而埋单。别急，现在还不是泼冷水的时候。看看全家如何避免闭门造车的陷阱。改变基因全家为何会得到亚马逊的青睐？毫无疑问，亚马逊认可全家在中国的品牌知名度及其在上海地区的网络布局，后者看中的是亚马逊正规的库房管理、网络管理以及长远的

4、战略眼光。从小在台湾长大的Kalvin告诉记者：“在中国台湾，离家100米的地方就会有三家便利店，这与上海的环境酷似。”但合作并不像想象得那般顺利。双方首先在配送方案上就产生了分歧。由于便利门店的布局情况比较复杂，同时各个门店的营业时间也不完全一样。例如开在地铁的便利店要提早关门，这样实行最初定下的共配方案几乎不太可能。更大的问题在于，亚马逊与全家对于物流的配送时间要求上有着基因上的本质区别。金若凡说：“我们整体配货时间拉得非常长，无法满足电商的时效性需求。”他表示，全家在中国台湾是采取配送中午12点之前的订单

5、。若顾客在当日下午订单，需要隔天才能领取快递。这显然不能满足中国物流市场和消费者习惯的现实需求。公允地说，亚马逊的要求也并不过分。中国市场过度的电商竞争让每一个入局者都明白，不做最好的体验就意味着客户被抢。亚马逊中国运输配送事业部执行副总经理赵雄飞向《环球企业家》表示，在他任职的5年里，为了适应市场需要，先后创新了物流的次日送达、当日送达等多种强调快速的方式，并将中国的物流经验推广向全球。这也迫使全家拿出了一套全新的配送模式—单独为亚马逊的包裹成立快递队，取消了统一配送。操作流程是，由亚马逊出货，运到全家专门的

6、仓库。这就进入了全家单独开辟的物流通道，经专人进行分拣处理后，再由专业物流人员单独将亚马逊的包裹及时送货到各家门店。同时，全家还根据国内消费者的网购习惯，及时将原先12点配送制度改为只要在当日24时之前下订单，隔日下午6点即可取货的配送制度。好处显而易见。全家的物流可以利用白天时间进行相对应的配送计划，并且，由于按照固定线路配送，每一家店的到货时间也得到相应保证，确保了自提快递业务正常运营。系统之战千万别忽视这看似简单的配送调整。其背后几乎涉及到了全家物流运营相关的所有部门，牵一发而动全身。需要注意的是，亚马逊

7、与全家的物流运作模式完全不一样。便利店讲究货物在当日之内将次日所订货物一次配送完成，而电商强调的是对信息数据的实时把控和处理。例如几时包裹从仓库发货，再几时送到全家的仓库，配送司机又是几点出发送至相应门店。“这就相当于，全家的整套物流体系需要提升一个量级。”上海福满家便利有限公司的资讯部工程师曹陈康告诉记者。最大的难点在于信息化系统的更新换代。全家原有物流系统是基于便利店的后台系统。例如在POS机系统扫一个条形码，代表对现有库存的商品进行销售，只是一种单品的管理，对即时性没有太高要求。如今，全家必须做到包裹发货

8、及到货的每一个状态都需要记录，这些即时信息数据需要全家研发一套系统，并且能够无缝对接到亚马逊，再由后者反馈至消费者。此外，快递与便利店商品的条码逻辑定义并不相同。每一个包裹就等于一个全新的产品，每一个条形码都具有唯一性，新系统必须具备识别快递条码的功能。如果包裹超过四天无人领取还需退货，这需要从后台串连进便利店已有的管理模式。值得肯定的是，全家独立研发了这套系统。系统不仅要能够满足亚马