固执的亚马逊

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1、固执的亚马逊王汉华离开了亚马逊。这位前亚马逊中国区总裁在11月底离职时，并没有给一起工作了7年的全体中国区员工发告别邮件，这不是亚马逊的传统。员工似乎也没有太关心“中国区老大”离开这件事。“调整尚未完成”是亚马逊中国公关部拒绝接受采访的原因，但另外一个部门的同事则表示，一年多以来，并没有看到多大幅度的调整和重组，至少没有影响到普通员工层面，也并没有外界传言的很多空降高管出现。在接受采访的员工们看来，亚马逊是一个“不复杂，很简单”的公司。亚马逊以自己的步调缓慢稳健地在中国发展，它不顾热火朝天的电商大战

2、，也从不做广告，市场占比份额远远落后于天猫和后起之秀京东。因此不少评论认为王汉华在7年多的时间里丧失了很多机遇。从成果来看，他显然更热衷于做基本功，比如建设基础设施，尤其是库房和配送体系。亚马逊中国前市场总监金俊在接受采访时评论说，他（王汉华）已经7年了，在跨国公司里7年不换人这已经是破纪录。无论从市场份额还是用户体验、知名度上来看，在互联网跨国公司里亚马逊肯定是最好的，这毋庸置疑。但作为一个跨国公司在中国做互联网、电商，有很多情况不是他能解决的。“亚马逊是一家跨国公司，它的资本并不是来自于风险投资

3、，它与京东的类型是不一样的，我不清楚亚马逊现在是否赚钱，但它亏的钱一定比京东要少。”金俊说。意外的是，供应商得知此王汉华离开的消息，反应与员工截然不同。与亚马逊中国合作了超过两年的两家供应商，早在此前就知道了消息，却是松了口气。理由是，过去7年在王汉华的带领下，亚马逊中国完全成了一个依赖于技术和系统的公司，简单又僵化。“其实不清楚他们到底想做平台还是做B2C，至少现在为止更像是在用B2C的思维转型做平台，非常混乱。”一名供应商说。在这两家供应商中，有一家是在业内颇有名气的垂直电商，不久之前其店铺刚刚

4、被亚马逊中国强制关闭。该电商CEO却在接受采访时称“终于松了一口气，解脱了”。亚马逊的系统被公认世界一流，当年收购卓越时，全中国也找不到能与亚马逊相提并论的系统。然而直到今天，这套系统依然搬自美国，中国区只负责维护。面对中国电商如此纷繁复杂的市场环境，这样“僵化”的系统被供应商诟病不少。在亚马逊，“机器”做了所有的事情，依赖的是系统而不是人。虽然这种做法的优劣不能简单判断，但对供应商而言，这种做法显然是有欠缺的。双十一之前的两个月，天猫的对接团队持续帮助供应商的运营人员培训，以求更规范化，帮助供应商

5、如何做促销、引流等等，各种时间节点被控制得很好，当最后天猫的负责人亲自过来问还有没有什么需要帮助时，上述供应商感叹说：“才合作不到一年，我们的运营团队可以说几乎是天猫培养出来的，跟亚马逊已经快三年了，这样的事情却从来没有发生过。”他说，“出了问题机器自动关闭店铺，如果你要找他们的人解决问题，回答永远是‘这个问题我们解决不了，需要报批老总级别’。”僵化的机器不久之前，上述知名电商在亚马逊的店铺被强制关闭掉。原因是，一家品牌商投诉至亚马逊中国，此店铺销售的该品牌产品没有获得其品牌授权。对于这方面，亚马逊

6、在管理上非常严格。但是在中国，电商没有品牌的授权非常普遍，取得品牌的授权很困难，因此大多都是获取经销商或代理商的授权。“那款被投诉的产品，进货来源也是经销商。这是符合中国法律的，天猫承认，但亚马逊完全不行。”该电商CEO表示，亚马逊如此的严格要求可以理解，是为了对消费者负责，但严格流程设置要符合实际市场情况。在亚马逊销售的货品中，一部分是亚马逊自己采购发货，一部分是引进的供应商店铺。“我们发现，当供货商的产品没有得到品牌授权即便证明是正品，一旦被品牌投诉轻则下架重则被关店，但亚马逊自己采购的货品中，

7、也有很多不是品牌直接授权，也是从经销商或代理商进货，却执行了不一样的管理标准。”上述CEO说。他举例说，如雅诗兰黛的化妆品，可以搜到“由亚马逊直接销售和发货”的产品，但雅诗兰黛品牌并没有授权。对于卖家审批标准，亚马逊的系统有严格要求，首先保证是证件齐全的注册公司，二是通过技术和流程来监督卖家的经营行为，三是通过用户评论和卖家评分系统进行及时评估、审查。然而亚马逊中国的供应商正是对这套严格的系统有所不满。比如，系统统一要求供应商店铺的差评率必须低于1%，“即100单中如果有1个差评就惨了，你最好运气够

8、好超过了100单就没事，很机械。”上述供应商解释说。这一套算法在美国可行，但需要更适合中国市场的灵活性。中国市场非常庞杂，顾客可能因为质量、服务等确实存在的问题给了差评，也可能因为一时情绪给了差评，甚至还有专门的恶意差评……“然而亚马逊不会管差评是什么原因造成的，它只用机器算差评率，不合格机器就直接关店，人工无法更改，如果你有理由要申诉，只能层层审批。”上述供应商说。对同样情况，天猫相比更“灵活”的做法让供应商们很满意。差评不会直接导致关店，但会影响打分，而评分直接影