高效励丰管理者沟通技巧

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1、高效励丰管理者沟通技巧二00八年十二月高效励丰管理者沟通技巧单元一：沟通与工作关系单元二：建立关系和信任单元三：想清楚后再沟通单元四：我愿先听你诉说单元五：给予建设性反馈单元六：以对方风格沟通课程效应建立良好的人际关系，赢得同事的信任掌握成功沟通的关键避免因为误解或倾听不够造成错误或冲突学会调整自己的沟通方式来适应不同的人高效励丰管理者沟通技巧单元一：沟通与工作关系单元二：建立关系和信任单元三：想清楚后再沟通单元四：我愿先听你诉说单元五：给予建设性反馈单元六：以对方风格沟通要沟通时，再来谈？不能不沟通无论“有意”或“无意”都在沟通覆水难收，破镜难圆，要承担结果关系着人

2、际关系的和谐让自己更具影响力关系着自己未来的发展案例讨论阿维安卡52沟通在工作中的重要性有_____工作上矛盾与失误源自沟通的不良沟通的迷思—Myth我想沟通就沟通意图好，就会得到对方好的反应我说的和对方理解的是一致的我们用说话的内容而非方式来沟通沟通是一方告知另一方的过程沟通时….人们是从自己角度解读信息的人们更快反应的是情绪/感性部分，然后是事情/理性的部分人们很少介绍自己话背后的意图，对方也很少主动寻求背后的意图意图/行为（Intention/Behavior)沟通是你根据对方的反应（行为）而做出反应对方是基于你的行为做出反应而不是你的意图你的意图是好的并不表示

3、就会得到好的反应沟通的障碍过去经验/知识语言个性价值观/文化语调心情偏见体态语言信任看的角度不同单向非双向关系理解或认知差异准备不充分面子意图与行为的偏差逻辑本位主义时间身份/地位的不同空间/距离沟通eammunication来自于拉丁文，表示“TaShase”沟通≥分享信息ShaseTnlasmation沟通的真义了解并拥抱沟通沟通的重要性沟通的迷思、障碍沟通的真义人们学习沟通的方式透过模仿形成不自觉下意识的习惯透过再学习自觉而有意思地选择沟通方式强化、修正、重建下意识的沟通行为高效励丰管理者沟通技巧单元一：沟通与工作关系单元二：建立关系和信任单元三：想清楚后再沟通

4、单元四：我愿先听你诉说单元五：给予建设性反馈单元六：以对方风格沟通Sharing&Discussion情景练习你是客户服务部李平，你碰到一名客户结帐时要求住房费发票要用另一个公司的抬头，而且内容要开食品，你很急地去问财务部陈宏，这样做可不可以。你要说服他说，“这样做事无所谓的。”陈宏这么回答：“这个事反正我老板说可以就可以，我老板说不可以就不可以。我们老板今天休假，你明天再自己问他吧。”请问：你是李平，对陈宏的回答有何想法？请问：你认为陈宏应如何回答才好，为什么呢？沟通可能的结果得到结果对方不爽办理事情赢得人心事未办成人亦得罪取悦对方放弃原则高工作效果低低彼此关系高沟

5、通的目的沟通的结果最大化（MaximizedResults)是：双赢互利（Win/Win)-完成任务而且增强彼此关系Result=Task+Relatianship人与人的沟通只停留在事情层面是不够的，其实关系也是另一重要因素。很多事情本身并不复杂，是人的关系把它变得复杂了。双赢沟通的基础建立关系与信任建立关系开立感情帐户：本着双赢的思维主动关心对方设身处地理解对方表明真诚协助的态度建立信任的四大要素真诚主动言而有信公开坦率有良好的口碑人前背后一致相信我说的话明确、具体可依赖，可靠从小事做起争取双赢结果放心我做的事尊重和关心有同理（Empathy)态度客观喜欢跟我在一

6、起有把事情做好的动机有责任心做事情有始有终承担责任懂得真诚道歉我做事有责任感讲信用做事可靠维护关系负责任语言行动关系责任分享：建立关系与信任我要和一个平时很少来往的同事讨论需合作的任务今天我必须向老板汇报工作（并且是坏消息），而我知道他现在情绪不佳我要交待一项任务给一个部属，而他流露出不想做这项工作的神情我和其他部门的同事两天前因工作吵了起来，今天又要和他谈这件事练习与应用信任关系的改进表请选择一位最有挑战性的对象，做为信任关系的改进应用我们与他人的沟通目的就是：以信任为基础的沟通完成任务并增强信任Result=Task+Trust高效励丰管理者沟通技巧单元一：沟通与

7、工作关系单元二：建立关系和信任单元三：想清楚后再沟通单元四：我愿先听你诉说单元五：给予建设性反馈单元六：以对方风格沟通Sharing&Discussion情景讨论沈平是销售部的经理。上个月他观察到销售业绩有下降的趋势，于是开了一次部门会议，提醒大家注意；这个月他发现业绩继续下滑，于是决定再次开会，希望大家意识到业绩的重要性并随后有所行动他说道：“这个月你们的业绩依然没有起色，以前的会都白开了，我看大家依然故我，一点也没有改变。再这样下去，你们早晚都会被换掉。”其实，沟通也是需要准备的先想好了，再沟通沟通前我们需要想清楚1、为什么？我沟通的目的是什么？