维修企业管理系统规章制度例范本

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1、标准文档连云港汽车服务有限公司维修企业管理制度范本年月实用文案标准文档目录一、业务受理程序3二、安全生产网络图4三、服务承诺5四、收费标准6五、质量保证期制度8六、用户抱怨受理程序8七、质量检验制度8八、维修技术资料、工艺文件管理制度10九、维修车辆进出厂登记管理制度11十、维修档案管理制度12十一、人员技术培训制度13十二、出厂合格证使用和管理制度13十三、配件入库检验制度14十四、设备仪器管理制度14十五、标准计量管理制度15十六、安全生产管理制度16十七、环境保护制度17十八、安全生产责任制17十九、各工种安全操作规程20二十、各机电设备安全操作规程24实用文

2、案标准文档二十一、贯彻执行三项制度------------------------------35一、业务受理程序(须公示)实用文案标准文档二、安全生产网络图(须公示)总经理漆工钣金工机电工仓库销售部财务办公室实用文案标准文档三、服务承诺（须公示）本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督：1．严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆。2．严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。3．按公示维修项目和收费标准合理收费，未列入的项目与客户商定后收费。4．车辆竣工交付后严格

3、执行车辆维修质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。5．不使用假冒伪劣配件维修车辆，装车使用的配件执行规定的质量保证期。6．提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。希望您在车辆维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行车辆维修，欢迎投诉举报。我单位投诉电话：0518-连云港市运输管理处举报监督电话：96196维修企业名称（或章）年月日实用文案标准文档四、收费标准本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2014）1、工时单价：元/工时2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费3、配件结算进销差率：%

4、4、车辆施救拖车费：20公里内元，20公里外超出部分按每公里元收取。实用文案标准文档机动车维修价格公示(须公示)公示内容执行工时单价：元/工时维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费服务承诺优质服务——热情答复用户咨询，解除用户遗虑诚实守信——公正签订并履行维修合同收费合理——按规定合理结算费用，依法开具发票杜绝假冒——不使用假冒伪劣配件规范经营——公开维修作业规范、收费标准保证质量——实行竣工检验，按规定签发出厂合格证客户服务电话：0518-价格举报电话：12358行业监督电话：96196连云港市物价局监制连云港市交通局监制实用文案标准文档五、质量保证

5、期制度（须公示）1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。六、用户抱怨受理制度（须公示）1．顾客对本单位的服务质

6、量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话:0518-2．本单位在接到顾客抱怨投诉后，将立即成立由单位经理负责的投诉处理小组进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。3．顾客如对本单位的答复及处理不满意或不同意，可向市运输管理处投诉。投诉电话：96196七、质量检验制度实用文案标准文档本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。1、维修前诊断检验制度1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《

7、机动车维修记录》。2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》，并根据检验情况填写《车辆进厂检验单》，并告知托修方，由拖修方签字确认。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。2、汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗