20120106 高端住宅物业服务品质提升方案(讨论稿)

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1、“合生·霄云路8号”项目高端住宅物业服务品质提升方案（讨论稿）2012年1月于北京2007年3月于北京本文件的版权归第一太平戴维斯所有，未经允许，不得将文件复制或转交给第三方。AllcopyrightsofthisdocumentarereservedbySavills.ItisillegaltocopyorsentthiscopytootherpartieswithouttheconsentfromSavills.PROPOSAL目录一、合生·霄云路8号项目概述.............................3二、高端住宅项目客群特点分析...

2、..........................4（一）客群构成分析.......................................4（二）客群服务需求分析...................................6三、合生•霄云路8号物业服务理念..........................7（一）物业服务理念.......................................7（二）管理组织架构.......................................7四、物业项目物业服务特色.....

3、............................8（一）构建服务质量管理体系...............................8（二）构建服务过程控制体系..............................10（三）构建服务监督保障体系..............................11（四）物业服务人员保障体系..............................13五、物业项目特色服务亮点................................17（一）“物业管家”特色服务亮点...........

4、...............17（二）“酒店式服务”特色服务亮点........................21（三）精英服务团队运营架构..............................26六、物业管理阶段划分及实施方案..........................27（一）第一阶段.........................................27（二）第二阶段.........................................29附件1：高端住宅项目物业服务参考标准附件2：盘古龙寓尊贵服务方案2P

5、ROPOSAL一、合生·霄云路8号项目概述合生·霄云路8号，位于北京第三使馆区核心位置，为丽都、燕莎两大商圈所包围，处在朝阳区麦子店路、东北四环、霄云路和亮马桥路所围合的区域，紧临机场高速。项目紧邻北京中央公园——朝阳公园，俯瞰288公顷绿地和68公顷水系；在此基础上，收纳四环内唯一百万平米林海作为私家园林，独享前所未有的庞大面积和40多年珍藏的原生森林，更有百亩丽都花鸟园，阳光草甸、溪流山林景区太阳宫公园，以首都核心空前绝后的庞大林海缔造最为稀有的奢享生活。为保证项目纯粹性和客户的均质性，项目规划450和530平米户型，同时，在建筑的顶部构筑了平层别墅式

6、的空中华邸，满足全方位高品质生活需求。多主题会所，提供多重国际化社交、休闲空间。全力打造中国第一个真正意义上的世界级高端居住区，使北京在高端居住层面与世界接轨的北京唯一具备明显“人文”、“和谐”符号的高端社区，使世界的华人精英在中国有一个真正适于生活的高端居所。3PROPOSAL二、高端住宅项目客群特点分析高端住宅是指在特定地段，以度身定制的方式打造，具有鲜明建筑特色和历史人文价值的，专门供给社会上具有相当的财产、地位和权利的人居住的住宅。高端住宅在产品设计、技术含量、个性化特色，比高档住宅的质量、档次、规模、售价等方面都要高，表现在对资源占有的稀缺性，反

7、映少数社会精英阶层的理想生活方式，是更高层次的住宅，是上层社会享受高品质生活、彰显身份地位、体现阶层文化的物质空间形式。根据第一太平戴维斯对北京市场已入住或正在销售的了解，及在以往积累的部分高端住宅项目管理服务经验，现对高端住宅项目客群特点进行分析。（一）客群构成分析1.职业：国内商界大企业低调领袖或大陆富豪为主；国外驻华机构、国际投资基金、跨国公司首脑及外籍高级管理人员为辅；私营企业主兼顾港澳台在京投资企业的CEO、职业投资者及海归侨商、海外基金买家等。2.文化年龄：多数拥有高等教育背景及海外学历；年龄阶段主要为35—50岁，往上少量浮动至60岁。4PR

8、OPOSAL3.购房目的：多半以自住为主，兼顾投资。4.消费特性：