欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:39851941
大小:21.16 KB
页数:4页
时间:2019-07-13
《2015梦天木门客户接待流程关键节点》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、梦天木门接待流程关键节点一、迎宾(目的:主动将客户拦进店内)开场语:欢迎品鉴梦天木门高端精品馆1、主动出击:先生/小姐,您好,您之前了解过梦天没有啊?①有/了解过--------那您肯定知道a、我们梦天专注高端木门26年了b、被誉为“国门”人民大会堂都是选我们梦天的②没有/不了解----那今天刚好给您介绍一下c、也是全国高档装修60%客户的选择2、(稍作停顿之后)先生/小姐,您家里装修动工了没有啊?买不买没关系,我们梦天是行业标准制定单位,您了解一下,相信对您买木门和装修都会有很大的好处的,我是您的家居顾问XXX,很
2、高兴为您服务。①有/动工了------那您的木门需要考虑了,木门的设计和生产是需要一定周期的②没有/未开工----先生您也知道,现在木门在家的装修中越来越重要了(主动,双手递上名片----------这是我的名片,请问您贵姓,接下来称呼改为**先生/女士)二、破冰阶段1、路过---①这款是我们的中式风格经典款型,造型经典庄重,给人一种温文尔雅的感觉②这款呢是我们的销售冠军款,简约而不简单,整体上给人一种简洁大方的感觉(要求对所有款式的门都有一定的了解,并且能说出形象美)破冰运用两种方式:A、熟人-----**先生,看
3、着你眼熟,您之前是不是来过我们的门店啊客户回答:①没有------哦(保持微笑),大概因为我们梦天都是专注高端客户的,所以我发现高端客户都有像您一样的气质呢。(有相关人员辅助:递送茶水)②有---------恩,那非常感谢您对我们品牌的支持,我们一定会努力的B、风格----**先生,您是喜欢奢华大气的欧式,还是喜欢现代简约啊(此以欧式为例)客户回答:欧式的赞美:刚刚进店,看到你这样的气质,就觉得你家里要装修的风格是奢华大气的欧式,才配的上您这样的气质。**先生/小姐,您来看一下我们这款门M03---4Z(引导至门前)
4、⑴、这款产品呢,是我们梦天皇家典藏的,欧式经典之作,也是别墅的首选产品,欧式风格特点,是采用了线条与圆形元素的设计。(我们这款门不做活动,也不打折的)支撑点:a、线条------我们采用了8公分大线条设计b、圆弧------中间圆形设计凸显了欧式风格中圆弧的要求c、帽头------帽头的设计灵感也是来自于欧洲国王的皇冠d、贴脸线------贴脸线采用了抽槽工艺,外加上下装饰木块,展现了欧式罗马柱造型(这几个元素,整体看起来,将欧式元素展现的淋漓尽致)㈡、这款产品装在您家里,绝对提升您的档次和大气奢华的感觉。支撑点:a
5、、欧式风格本身体现出了奢华、华贵、大气的感觉。b、线条-----①我们梦天采用了,独有的8公分外挂线条,在其他同类厂家也是看不到的,在梦天内部也只有这个欧式系列才有的。②我们的线条也是采用了原木的材质的,更显得大气。c、**先生,您再看一下我们的拼花----①这是我们梦天纯手工无缝拼花,您想想现在手工的东西是比较珍贵的。②这拼花也是我们厂3000多人的心血的结晶呢。d、另外,这款门采用了红橡仿古白开放漆的设计----①纹理清晰自然,粗犷的纹理体现了欧洲人向往自由,奔放的生活方式。②仿古白的色调,不禁具有时尚感,您可以
6、想象一下,装在您的家里,是不是也增添了一份宁静的感觉,绝对是欧式的首选,你说是吧?⑶、**先生,你也知道门是家庭装修的脸面,我们买的不单单是一快木头,而是一个有灵魂的,艺术者的体现。买一扇好木门的,应该具备以下的核心标准。a、第一:必须有档次、内涵的彰显,我相信我们梦天专注木门26年的历史沉淀,国际与本土结合的设计理念,真正做到了黄金比例,您看是不是非常协调匀称,就像模特一样幽美。b、第二:我们买门就要买的安心,对环保应十分重视。我们梦天木门是中国唯一获得国际FSC环境标志认证、中国十环认证、康居认证三项殊荣的木门品
7、牌。环保主要体现在油漆和胶水上:①油漆------我们采用的是顶级的水性木器漆,您可以过来问一下………..是不是一点油漆味也没有,还带有一股淡淡送我木质清香味。(九底三面油漆工艺你们自己阐述,让顾客触摸,比如像婴儿的皮肤有一种丝丝滑滑的感觉)②胶水-----我们使用的是从芬兰进口的泰尔胶。您知道芬兰是北欧国家,欧洲对环保的要求可是苛刻至极的,都已经达到了使用的级别,在环保上您是绝对可以放心的。c、第三呢:我们这个门是要经常开关的,一天有可能都要开关多次,我们梦天木门就是让您用得放心,安心。先生,您来看一下这个图片,你
8、知道这是什么塔吗?…….这是山西应县木塔,没有用一颗铁钉,屹立一千多年而不倒,它就是用了中国木制品精华的榫卯工艺。在这一点上,我们梦天木门传承了中国榫卯文化,引用了榫卯工艺,保证您70年使用中不开裂不变形。我们的材料的芯皮、木皮是从世界上最好的原产地。芯材加拿大铁杉(可以阐述一下,自己根据情况决定)d、第四就是,我们使用过程中用的静心。静音是很
此文档下载收益归作者所有