汉庭B区服务方案草稿

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1、目录一、公司简介二、公司服务及服务理念三、组织架构及人员配置四、部门职责五、物业服务内容六、物业服务标准及管理目标七、收费标准及成本预算新世纪物业公司将以高起点、高标准、严格要求的标准来开展工作；尽快进入角色，迅速适应环境，掌握先进的物业管理理念和经营策略；全体员工齐心协力，严格按照总体规划，实现预定目标。一、公司简介（略）二、公司理念及服务理念根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性发展和竞争机制+先进模式和严格管理1、团队意识和吃苦精神：在当前竞争激烈的社会中，团队意识和吃苦精神无疑是企业

2、求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。2、个性发展和竞争机制：在优秀企业中讲得是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性发展是激发员工积极性和主动性的重要方式，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，也是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。3、先进的模式和严格管理：物业管理企业在当前有多种模式，我们作为一个物业管理公司，应当借鉴最新的管理理念，坚持高起点，直接驶入快车道——以人为中心，强调服务，坚持严格管理的经营模式。企业应从成立开始便导入严格完善的

3、管理体系，用质量管理来保证我们服务的完善和完美。4、“用心服务，细节做起”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与业主之间是一种合作关系，公司努力创造出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”的环境，使我们的业主能在其中很好的生活、学习、工作，在此基础上能理解、支持、配合我们的工作。一、组织架构及人员配置（略）二、部门职责综合服务部职能1.负责制定小区各项内外部的管理服务规定及制度；2.编制服务方案、工作计划及采购计划并组织实施；3.发布有关服务工作的通知、通告和业户信函，保持与业户的密切联系；4.负责与政府部门、市政配套部门、治安管理、镇政府等外

4、部关系单位的联络工作；5.监控小区服务中心、秩序维护、消防、保洁绿化、工程维修的实施、检查和改进等服务工作；6.负责项目部的行政、人事和总务等方面的工作；7.负责项目部内部员工的招聘培训、考核和员工资料的整理归档等工作；8.负责项目部的合同、内外部文件、各类图纸和技术资料等的文件归档、保存及管理。9.负责编制小区服务费年度预算及预算的控制和调整，控制服务成本；10.按预算安排各项财务支出；11.负责对物资或外委派项目采购之预算、资金的审核12.做好业户资料的完整登记、整理、存档和更新工作；13.接受业户报修/投诉，通知/协助有关部门妥善处理并

5、做好跟进/回访工作；15.参与物业服务处组织的各种文娱活动，丰富节假日生活；16.定期联络业户，加强相互间沟通，经常听取业户及广大来访宾客意见，收集各类建议以改进服务；秩序维护部职能1.负责小区的秩序维护工作，实施对小区的24小时监控、门卫值勤工作；2.负责整个小区的消防管理工作，承担小区火灾报警、消防联动系统的监控、操作等值班工作；3.负责小区范围内交通秩序、车辆停放的服务工作；实行24小时定岗检查，对访客、外来车辆进行登记；4.负责执行小区公共地方及公共设施的使用服务规定，维护小区公共秩序/环境；5.负责及时妥善地处理小区内的各类突发事件

6、，以避免或尽可能减少对业户可能的人身及财产损失；6.配合做好对小区所有人员所提供的有关便民服务工作。保洁部职能1.负责小区内道路/地面/环境/设施等的清扫绿化、保洁工作；2.实施建筑物内所有公共部位、设施的绿化、保洁、垃圾收集及灭虫除害工作；3.负责小区公共下水管、污/雨水井/管的定期疏浚工作及建筑物的外墙清洗；4.负责小区内绿化修剪、养护的跟踪和验收等工作；5.配合环卫部门搞好垃圾清运工作。工程部职能1.承担小区内各公共设施、机电设备运行操作、巡检监控等工作，保持其24小时全天候的正常运行；2.承担小区内公共设施、机电设备等的保养和维修/修

7、缮工作；3.负责对消防报警等公共系统委托专业公司保养维修的事宜，并配合及跟进区内各外委项目；4.负责对小区公共系统设备/设施运行耗、备品及维修配件、物料的采购等服务工作；5.负责处理小区业户各类报修事宜，在不影响公共服务前提下，尽力为业户提供各类有偿维修服务；6.负责小区公共设备及设施的图纸、资料及技术档案的整理/归档等工作；一、物业服务内容治安管理（暂略）车辆管理（暂略）环境卫生管理（暂略）绿化管理（暂略）公共部位、公用设施管理（暂略）安全用水、用电、用气管理（暂略）消防管理（暂略）电梯使用管理（暂略）小区智能化管理（暂略）房屋装修管理（暂

8、略）房屋出租管理（暂略）营业场所管理暂略）广告、招牌管理（暂略）一、物业服务标准及管理目标（一）综合服务标准：1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备；应用计算机等