信息技术发展与领导力

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1、三、微博危机管理中的领导力危机事件从引爆到蔓延是一个由网民、新媒体、传统媒体共同作用、共同推动的结果。微博、电子邮件、即时通信工具、论坛、报纸、电视等都是信源的放大器。总体要求：以真情打动人，以权威吸引人，以事实说服人，以公信感化人，以服务帮助人。具体要求：“五化”A.语言亲民化：语言运用上应尽可能亲民化和口语化，撇开官腔，形成自己的特色，以人民群众喜闻乐见的形式打理微博。B.人员团队化：组建一支比较完善的团队，做好人员专业化培训，制定政务微博管理的相关技术规范，建立高素质人员管理队伍。具体要求：“五化”C.交流纵横化：建

2、立健全部门间的横向沟通联系机制，实现信息共享，加强机构内的监督、加强机构外的联系，促进互动和联动。D.服务实效化：政务微博的落脚点是为百姓办实事，政府各单位要结合政务微博切实为群众释疑解惑、排忧解难、扶危解困。E.微博品牌化：加大媒体对政务微博的宣传力度，最根本的是要被群众认可、受群众信任、让群众满意，成为一个便民惠民的品牌。三要三不要的态度要疏导，不要阻扰要回应，不要回避要引导，不要强行领导1.未雨绸缪双重含义其一要避免问题的发生其二在问题发生之前就要做好如何应对问题的准备★组织制定危机管理机制★网络舆情监控（对关键词、

3、词语频度、评论数量、发言时间密集程度对信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等相关信息元素进行监控，提供阶段性的分析。2.草船借箭发现微博中关于组织的负面信源启用官方微博或官方网站回应适时引入第三方评价（行业主管部门、质量检验部门、鉴定机构、专业人士、评论家等）。与网站编辑取得联系启用微博的私信功能，直接与始发微博主对话。密切关注意见领袖或公众人物的微博、论坛、网站首页新闻、传统新闻媒体、即时通信工具及电子邮件的走向。第三方客观公正的发言引导舆论走向，并特别注意用第三方发言的内容作为微博、论坛互动回应的内容。当网

4、络舆论一边倒极其不利时，一定要在言论中发现多种支持性的言论，尽量置顶。用大量的正面信息占据受众视线3.态度决定成败态度一定要真诚、坦率，要勇于承担自己应该承担的社会责任危机发言人需要对外部公众和媒体的所有质疑进行周全的考虑，准备好恰当得体的统一措辞。拒绝、警告、嘲讽和不确定的语气及前后自相矛盾的回应都要避免老罗英语培训创始人罗永浩，在其微博中质疑某品牌冰箱的质量问题2011年11月20日微博名人罗永浩在西门子中国总部砸冰箱4.舍小利以谋远除真诚地表明态度外，还必须舍利安抚，必要时处理某人及牺牲某个批次的产品来换得品牌的长治

5、久安。经济方面的补偿遇到狮子大开口的客户，切忌恶语相对，以免重新为人留下把柄。5.攘外必先安内不能忽略本单位群体，全员通报必不可少，上下统一口径为上策。不能忽略关系极其紧密的群体及单位，与上级主管部门及时沟通。6.转危为机领导者网络危机事件，一定要全力回应。应保留页面截图等证据，利用官网、微博、各类网络媒体及传统媒体，第一时间将事实真相公布于众。当处于危机状态时，领导者要做的就是快速地控制住局面，在危机中发现转机微博的危机处置2021/9/19具体做法对职员召开职员大会，表明机构的信心、态度和立场，赢得职员的信任和支持明确

6、非常时期职员的言行做好机构内部公关工作，协调好各职能部门，使之正常运作号召全体职员拧成一条绳，与机构齐心协力，共渡难关将坏消息一次性和盘托出，切勿挤牙膏似的被动披露，以免引起猜测和恐慌微博的危机处置2021/9/19对媒体一个系统：由专门的部门与媒体进行沟通，建立良好的关系。一个声音：机构对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。一个态度：对所有的媒体和记者都坦诚相待。一个形象：对外形象保证一致。媒体在报道机构事件时有两个特点：一是媒体没有义务按照机构的理解和希望去确定报道角度或重点；二是媒体有可能因为不准确的语言描述而背

7、离了机构所想表达的内容。具体做法微博的危机处置2021/9/19对公众对公众的攻略可以概括为“四个S”Sorry(道歉)Shutup（务必闭嘴）－不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论谁对谁错。Show（展示）Satisfy（让公众满意）具体做法机构微博的危机处置2021/9/19对政府以最快的速度汇报及时通报事态发展情况进行全面总结，并提交整改报告具体做法机构微博的危机处置2021/9/19对竞争对手把不谈论竞争对手作为机构的行为准则在心态上正确认识竞争对手的趁火打劫，做好狙击对手的准。向竞争对手传达一种公平竞争的姿态争

8、取媒体的支持，在宣传掌握主动不要给竞争对手以话柄在公众面前保持高姿态，以一种不计个人恩怨，以公众利益为重的形象赢得公众的好感和支持进行有理有节的反击，但切不可陷入鱼死网破、同归于尽的怪圈，不要互相揭短和叫骂必要时应争取政府主管部门的支持具体做法微博的危机处置2021/9/19禁忌用语无可奉告不知道不清楚