保利物业收楼培训1A

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1、收楼工作培训一、物业的接管验收二、业主收楼前的筹备工作三、入伙手续办理程序四、维修问题的落实与回访五、收楼工作中的相关问题一、物业的接管验收（一）物业接管验收的基本条件1、建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格（1）、全部施工完毕，是指工程范围不仅是房屋的主体工程，而且也包括房屋的附属工程，以及设计规定应与主体工程同步交验的配套项目。（2）、竣工验收合格，是由建设单位会同施工单位及有关专业主管部门，按照国家建筑施工验收规范及其他专业质量标准，进行工程竣工验收，由验收部门对工程项目进行检查、考核、鉴定，取得数据资料、凭证，证明符合标准，工程

2、合格，呈报批准通过。（竣工备案证、消防验收合格证、房屋面积实测图、电梯合格证等）2、供电、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用。3、房屋幢号、户编号经有关部门确认。即要求在房屋竣工验收前，应同当地公安部门联系，确认幢、户编号，提前申领门牌，并安装到位。避免业主入户后，无法申报户口、入托入学、就业安置、邮电通讯、办理产权等。（二）、物业接管验收应接收的资料1、产权资料（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置资料、房地产平面图）2、技术资料（竣工图、地质勘察报告、工程预决算、工程合同及开工、竣工报告、隐蔽工程验收签证）（三）、验收

3、工作1、物业公司成立“验收小组”，与地产公司项目部和客服部一起进行验收；2、各方将发现的问题进行汇总，在认真填写验收整改单后，留复印件让施工方进行整改。3、检查整改的落实情况，进行下一步验收，直到验收合格为止。（四）、物业接收1、施工方进行卫生间闭水试验的前期工作；2、施工方退场；3、施工方清点钥匙并交物业公司。（一）、向业主发出《入伙通知书》和《入伙指南》通知业主入伙的时间一般不迟于售房合同约定的交楼时间。《入伙指南》包括收楼应带的各项资料及证件、物业管理费的收费标准等。（注释：入伙——指业主办理相关手续后从物业管理公司领取住宅钥匙并接

4、房入住）二、业主入伙前的筹备工作《前期物业管理服务协议》《房屋装饰装修管理协议》《业主临时公约》《业主手册》《商品房使用说明书》《商品房质量保证书》《消防责任书》《房屋交付验收表》《入伙手续办理流程单》《闭水试验确认单》《钥匙托管协议书》编写和印刷入伙资料（二）、准备入伙资料（三）制定交楼方案1、交楼前期，成立交楼小组。（小组分为：咨询、验证、验楼、签约、收费、维修、法律咨询、礼品发放、安保、保洁）通过网络等信息途径了解业主的群体特征及关注焦点，同时制定装饰装修规定，确定防盗网、空调安装、晒衣架的安装规定。针对以上不同的问题，除了制定周密

5、、完善的交楼工作方案外，还针对交楼过程中可能发生的事情，制定了应急预案，并设立专门的领导小组和工作小组进行现场协调，以保证交楼工作的万无一失。2、一是加强人员培训。为保障交楼工作的顺利进行，公司派专人负责进行强化训练，从交楼流程、礼节礼貌、服务意识、服务技巧，以及交楼注意事项等等方面予以规范，通过举一反三，提高新老员工的业务水平和熟练程度。并特别就收楼过程中关于遗留工程维修时限、收楼后装修手续的办理，以及装修过程中的注意事项等一些问题的咨询，统一了口径，以尽可能避免误会的产生；另外，每名交楼人员对售房合同都应有相当承度的了解。3、提供物质

6、保障。包括各交楼场所的办公桌、椅等基本设施，以及电脑、复印机等设备，全力以赴保障交楼工作的顺利进行；4、实地考察。组织交楼人员对拟交楼的房屋进行了实地考察，以便准确了解房屋的结构、布局及业主可能会关注的问题，应结合交楼协调会及培训的精神，做到心中有数，要求员工掌握解答技巧，妥善处理业主的问题和要求。员工工作流程熟悉程度越高，对业主的解释与答复越能做到清晰、流利、专业，从目前的交楼经验来看，这在很大程度上增强了业主对房屋质量的信任度，加快了收楼进程。4、模拟训练。重点是针对以往交楼工作中存在的问题和不足，以及可能遇到的困难，有针对性地进行现

7、场演练，增强员工的现场感受能力，使之在真正交楼时能迅速进入工作状态，学会把握业主心态，灵活机动地处理一切可能发生的问题。（四）、收楼现场环境布置1、外部环境：（1）、在小区或收楼办公室的入口处挂欢迎新业主乔迁的横幅，插彩旗，营造热烈气氛；（2）、由入口处到管理处插指路牌、道旗。（3）、入口处标明管理处办公地址和办公时间。2、收楼办公室环境：（1）、挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感觉；（2）、将《竣工备案证》、《消防验收合格证》、《房屋面积实测图》、《办理入住手续流程图》、《收楼须知》、《装饰装修管理规定》等张贴于醒目

8、处。（3）、准备现场办公及后勤的各项设施设备：复印机、桌椅、茶水供应点等。（4）、接待人员统一着装，精神饱满。（3）、准备现场办公及后勤的各项设施设备：复印机、桌椅、茶水供应点等。（4）、接待