常见问题回复话术

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1、标准文档常见问题回复话术欢迎用语顾客1：你好！顾客2：你好，在吗？顾客3：你好，有问题需要咨询。例句1：您好！欢迎光临，很高兴为您服务！例句2：您好！请问有什么可以帮助您的？例句3：您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。例句4：您好！***店欢迎您！很高兴为您服务！……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！例句5：您好，***品牌店铺金牌客服**真诚为您服务！请先留言您想提的问题，**马上为您回复（需加上生动的旺旺表情）顾客6：我的问题你还没有回答我呢！例句6：抱歉让您久等了，因为咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待，现在为您解决问题。顾客

2、7：掌柜，你的回复太慢，怎么回事啊？例句7：您好，现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲谅解哦。顾客8：你们有客服专线吗？可以电话与你们联系吗？例句8：抱歉亲，暂时没有哦，如果有需要，请通过在线旺旺和我们联系。顾客9：为什么有些旺旺客服常常不在线呢？例句9：客服在线的时间是每天的9:00--24:00，因为是轮班制度，所以并不是所有客服都是同时在线的哦，建议您直接与点亮的在线客服联系，或直接和我联系，会给您满意的回复。实用文案标准文档顾客咨询顾客咨询顾客10：什么是自助购物。例句10：自助购物是指不用旺旺咨询卖家，看到宝贝后选择颜色、尺码、数量，点

3、击“加入购物车”然后点击—我是买家—我的购物车，进入购物车页面点击“立即购买”完成网上购物订单。顾客11：商城积分是干什么用的？例句11：积分是淘宝商城对买家的一种返利，您获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。100个积分可以抵用人民币1元。多买多得哦！顾客12：有专柜发票吗？例句12：亲，有的，我们可以给您开正式的发票，不过您下单时需和在线客服联系或留言给我们，不要忘记了哦。（若集市店铺索要发票需加税点）顾客13：什么是彩棉啊？例句13：彩棉是不经过人工染色的天然色彩的新型纺织原料。亲和皮肤，对皮肤无刺激，符合环保及人体健康要求。顾客14：什么是莫代

4、尔啊？例句14：亲，莫代尔(Modal)是一种高湿模量粘胶纤维的纤维素再生纤维，原料全部为天然材料，对人体无害，舒适感是非常好的，并能够自然分解，对环境无害。顾客15：这个宝贝看上去效果不错！例句15：恩，您的眼光真好，我也这么认为呢，如果您非常喜欢现在就把它拍下吧，若到时宝贝售完了会很遗憾的哦。顾客16：这个商品我挺喜欢的！实用文案标准文档例句16：这款商品评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了，喜欢的话要抓紧订购哦。顾客17：保暖内衣是正品吗？例句17：您好亲，本店出售商品均为正品，支持验货，我们也支持消费者保障、假一赔三淘宝先行赔付，您可要放心购

5、买。顾客18：质量有保障吗？例句18：商品为原厂正品，安全质检，保证质量。顾客19：支持专柜验货么？验货说是假的怎么处理呢？例句19：支持验货，假一罚三，有防伪编码可以查询的，到目前为止我们销售出去的几万件商品，还没有收到假货投诉呢，您大可放心购买。顾客20：保暖内衣有什么颜色啊？例句20：男款为：浅麻灰、深麻灰、藏青色；女款为：紫罗兰、中国红、性感黑。（注：保暖内衣主要6个颜色）顾客21：保暖内衣透气性好吗？例句21：嗯，保暖内衣的透气性与保暖效果都是很好的。顾客22：保暖内衣的弹性怎么样啊？例句22：亲，保暖内衣有较好的弹性、穿着的舒适感也很好哦。顾客23：

6、亲，保暖内衣穿着的时候会不会出现掉色严重的现象啊？实用文案标准文档顾客咨询例句23：您好，因为保暖内衣为棉质产品，棉质产品在第一次洗涤的时候可能会有一点点掉色，但不会很严重，色牢度是在国家标准范围之内，现在全球棉质染色技术、还没有能达到一点都不会掉色的程度。建议您首次洗涤用冷的淡盐水浸泡一会，效果会更好。顾客24：保暖内衣已收到，家人都很满意，质量也很好，还想在买几套！例句24：感谢您的信任，以个人意见，那我给您推荐几款吧，您看看是否喜欢。顾客25：因为要送朋友，保暖内衣的包装怎么样啊？例句25：此款保暖内衣为精美礼盒包装，送亲朋好友很合适的，在发货的时候我们也

7、会精心为您包装。顾客26：掌柜，这款红色的衣服穿在身上效果应该很好吧？例句26：您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。顾客27：保暖内衣是紧身的吗?例句27：此款保暖内衣不是紧身型，不会紧贴于身，是舒适型。顾客28：我以前穿XL号，不知道你的这个型号我穿合适吗？例句28：请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据宝贝详情中经验尺码表进行对照参考。顾客29：我体型有点偏胖，应该穿什么尺码呢？例句29：亲的身高体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下哦！顾客30：尺码偏大还是偏小？例句30：您好，此商品为国内标准尺码，您可以根据平时穿着尺码，参考商品经验尺码表。或者告

8、诉我您的身高体重，帮您建