解决问题的方法和策略

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1、繁忙的工作问题无时不在你是游刃有余还是难以应付紧张的节奏竞争无处不在你是被动反应还是主动出击面对巨大的压力飞速变化的环境你掌握局势或是被局势掌握解决问题的方法和策略让我们先来看这样一个案例：1984年26届亚特兰大奥运会以前的每届奥运会都是亏损，而尤伯斯作为亚特兰大奥运会筹办的负责人，采取了一系列的创新措施，产生了极大的商业价值，使得奥运会的举办由买方市场向卖方市场转变。让麦当劳赞助400万美元修建了一座游泳馆，承诺其可以在馆内经营，并做广告；同样的方式让7-11赞助400万美元修建了一座击剑馆；富士胶卷做了

2、1000万美元的广告，获得了全部的胶卷采购订单，而没有采购美国本土的柯达胶卷；以每公里3000美元的价格售出了15000公里的火炬传递权；招募大量的志愿者，而仅仅提供免费用餐和纪念品；将奥运吉祥物的图案授权给商家使用；…………课程目录一、认准问题二、创造解法三、决定程序四、实施方案五、方法之外决定程序3创造解法24实施方案5方法之外认准问题1问题是什么？当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题问题的两个类型：1、异常问题应该做到而没有做到，或不应该发生而发生了的。表示现状比标准要差，实力没有发

3、挥出来。2、改善问题希望做到（达到），而目前没有做到（达到）。表示现状与目标的差距，希望提升实力。问题的三个阶段危机期-属于现象，需紧急处置成熟期-属于潜在，需治标对策蕴酿期-属于隐忧，需永久对策案例1.1死鱼事件一个化工厂排废料入溪，然后汇入一条相当宽的河中。生物学家对这条河的生态系统进行监测，并且报告：这条河的水位和死鱼的数据，如下图：上限上限下限推论：长时间的不下雨，致使该河的水位降低，以致河水没有能力冲淡工厂的化学废料。河流的低水位和大量废料排放结合到一起，是导致大量死鱼的可能原因。公司高层管理人员因

4、此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头上。经过简单的计算表明：这套设备耗资巨大，要超过1000万人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康的相关规定。异常的大量死鱼→因为低水位不能冲淡有毒废料的推理是否正确，爱思考的张海洋又动起了脑筋。整个周末，张海洋开始了对死鱼事件的调查研究确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼学习原理：张拜访了生物系的一位朋友，得知：极低的水位导致水温显著偏热，并且使水中溶解的氧气降低，这些条件使鱼容易得病死

5、亡遗漏信息：这位朋友说：在附近的两个湖中发现霉菌，可能是造成鱼死的原因。核实最近气温，鱼开始大量死亡的前一天正是近十年最热的一天。并通过实地考察，发现该工厂的上、下游都有异常的死鱼，而不只是该工厂的下游。原因假设：死鱼事件是霉菌造成的，而不是由于该工厂的排出物。更多信息：仔细检查死鱼，发现霉菌是鱼死的实际原因。有毒废物在此问题中不起作用。张海洋很高兴，现在不用盲目的设计另一套设备了问题解法：认明对病鱼的治疗方法，并且不让健康的鱼染上病认准问题的有效工具—K.T问题分析是不是区别原因什么认同问题是什么问题不是什

6、么是与不是的区别是什么可能的原因是什么在哪里定位问题在那里发现问题不在那里现位置不同的区别是什么可能的原因是什么何时时间性问题是何时发生的何时问题未发生时间不同的区别是什么可能的原因是什么何时首次发现最近何时见这些观察的区别是什么可能的原因是什么范围量问题伸展到多远问题如何定位区别是什么可能的原因是什么有多少单位受影响有多少单位不受影响区别是什么可能的原因是什么任何一个单位有多大的影响任何一个单位在多大程度上不受影响区别是什么可能的原因是什么案例1.2乘务员神秘患病一种新型飞机于1990年交付鹰泰航空公司使用

7、，在飞机运行后不久，部分乘务员的臂、手和脸上出现红疹，而其它部位却没有出现，并且只在穿越水面时才会出现。这种红疹在24小时内就会消失，每次飞行时，都是同样的几个乘务员发生红疹。但这些乘务员乘坐同一航线的其它飞机时，却不会出现红疹。许多医生来给这些乘务员看病，但是全都困惑不解，请你执行K.T问题分析，弄清该问题的原因是不是区别什么红疹其它病外部接触何时用新飞机用老飞机不同的材料在哪里飞越水面飞越陆地不同的操作程序范围脸、手、臂其它部分某些东西接触脸、手、臂只有一些乘务员所有乘务员操作职责不同推论：1、某些东西只

8、接触臂、手和脸，可能导致红疹2、红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在飞越水面的航班演示3、新飞机上的救生衣用的是新材料，通常由三个乘务员演示使用方法。结论：这些新的救生衣有某种新的材料在其中，它是发生红疹的原因K.T问题分析法练习：6月份XX品牌牛奶在武汉（13号）、深圳（15号）、和上海（16号）等地的利家超市当中发现顾客食物中毒事件，部分客户食用后出现重度的腹泻症状，从生产日期来看有3、4、5