【7A文】管理咨询

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】一、名词解释题：1、系统需求分析诊断方法是基于对企业现状的需求获取、需求规范和需求分析，根据企业生产经营总目标，诊断出企业在生产管理方面的瓶颈问题，发现企业现有功能和业务流程的缺点，提出系统的优化需求，最终确定未来系统的功能、信息与性能需求，建立企业的需求模型。二、简答题：1、简述管理咨询课程学习的原则。管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。2、简述对咨询工具的掌握主要涉及哪些方面。（1）咨询工具的内涵和方法。这是最核心的工具内容，包括：研究框架、

2、操作思路、关联因素、分析模式、分析软件。（2）咨询工具的起源与发展。要充分了解咨询工具的理论起源、发展沿革和最新进展，力图使用最新的成果。（3）咨询工具的实用性与修正。要充分了解咨询工具的适用条件、适用领域、适用问题，理解其优缺点的同时对使用中所要进行的修正有充分的思考。三、分析题：1、试对时髦管理理论进行分析。时髦管理理论主要有一大特征、两大影响。主要特征为：玩的是概念，追求的是时尚，往往表现为三种形式。一是以点带面，夸大局部个案的经验。二是直接玩概念，把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作。更有甚者，会加上咨询公司和学术界人士的推波助澜，造成管理界鱼龙混杂的局面。两大影响：对企

3、业家的影响和对企业本身的影响。对企业家的影响是：搞乱了企业家的思想。在时髦管理理论的流行过程中，许多企业管理者走过了“不理睬—观望—躁动—投入”这一过程，胸无主见、人云也云、跟着感觉走，是管不好企业的。对企业的影响是：影响了企业决策，增加了企业成本。2、简述头脑风暴法与德尔菲法的区别。（1）头脑风暴法是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的。（2）头脑风暴法分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式进行的；而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。3、简述做访谈调查时应该做好哪些准备。（1）构建问题树：对所面对的问题进行分析，将

4、问题进行细分，直到可以具体提示并有明确答案。（2）准备访谈提纲：提纲与问题树要相对应。（3）提纲的主要内容：项目介绍、访谈目的、主要假设、支持的事实资料及其他要点。4、中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？见辅导书P355、以美国波士顿的哈桥屋公司为例，谈谈应该如何开发创造性的革新方法？见辅导书P5（一）一、名词解释（每题4分，计16分）1、征兆分析是指通过观察经营者、职工和企业的行为，预测这些行为将产生的结果，然后制订相应的措施消除不利因素，使企业向其所期望的方向发展。2、定点撒网法是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网

5、一样，哪儿有他要打的鱼，要凭经验判断。3、企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动以及实施整体情况进行评估。4、“五个为什么”分析也被称作“为什么—为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链，它对每【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】一个答案或反应问五个为什么，详细地探寻答案后面五个层次上的原因。二、解答题（每题6分，计30分）1、管理咨询分为哪五个阶段？各阶段的目标和任务是什么？管理咨询可以分为：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询

6、双方合作的意向和条件；第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。2、请列出调查问卷问题设计时应该遵守的原则。（1）客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。（2）必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。（3）可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。（4）自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题。3、简述咨询式培训的特点。（1）聚焦基于战略的问题解决。（2）自始至终强调并坚持互动参与。（3）关注人的业务内升力（境界、能力和动力）。（4）依据资源的轻重缓急，确保实践效果。（5）培训

7、、交流、提炼、总结、实践，步步为营。4、简述咨询方案实施计划的主要内容。（1）行动日程安排。（2）实施计划要达到的总体目标和总目标分解后的分阶段目标。（3）每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标。（4）明确每个成员的责任、权利和义务。（5）相关部门应该协助的事项。（6）出现紧急情况时的应急措施。5、管理者高品质完成管理咨询的关键点有哪些？管理者高品质地完成管理咨询的关键点有：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告和创造价值。三、分析题（每题8分，计