天翼客服使用秘笈

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1、天翼客服使用秘笈中国电信天翼客服是基于手机终端为用户提供服务的客户端，是中国电信C网用户和移动互联网用户获取电信客户服务的主要入口，用户可以通过手机客户端获取与终端使用、应用推荐以及生活、娱乐、学习相关的服务信息，也可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服。天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。资费天翼客服为中国电信向用户免费提供的服务客户端产品，用户使用天翼客服不产生信息费，通讯费按用户套餐中明确的资费标准收取，超出部分按电信数据流量标准资费收取。办理方法天翼客服面向电信全号段用户提供服务，用户下载并安装天翼客服客户端后，登录

2、即可使用相关服务功能而无需申请办理。电信用户可以通过电信定制终端直接使用天翼客服客户端，也可以通过如下方式下载并使用天翼客服。（1）应用商店您可通过手机登陆应用商店等方式获取“天翼客服”客户端并下载安装到手机上。（2）短信推送您可发送短信代码至10659133，系统将下发下载链接短信，用户点击后可实现客户端软件的下载与安装。（3）扫描二维码您可通过扫描二维码的方式下载并安装客户端软件。（4）WEB下载您可通过天翼客服官方网站，通过PC下载天翼客服客户端并实现手机端的安装。使用说明一、用户登录天翼客服客户端提供用户自动登录认证功能。如系统无法自动登录，用户可以通过首页的系统登录入口实现人工登录

3、，包括服务密码和动态密码两种人工登录方式。1、服务密码方式该方式下用户名为用户手机号码，登录密码为用户服务密码，相关步骤如下：（1）登录系统首页，点击右上角用户登录图标；（2）打开用户登录界面，输入用户名及密码点击“登录”按钮即可实现登录功能。登陆插图相关说明：（1）天翼客服登录密码即用户服务密码，用户可通过10000号查询个人服务密码；（2）用户可通过“忘记密码”服务入口实现密码重置。2、动态密码方式该方式下用户名为用户手机号码，登录密码由系统动态实时分配并下发用户，相关步骤如下：（1）登录系统首页，点击右上角用户登录图标；（2）打开用户登录界面，点选“动态密码”按钮；（3）点击“获取验证

4、码”按钮，获取系统下发动态密码；（4）输入用户名及动态密码点击“登录”按钮即可实现登录功能。动态密码插图二、话费查询与充值1、首页话费展示操作步骤如下：（1）用户登录天翼客服首页；（2）用户查看信息服务区，查询用户当前话费信息信息。如图所示：话费查询插图2、充话费提供用户账户充值的功能，本期暂不实现。3、话费详情查询操作步骤如下：（1）用户登录天翼客服首页；（2）点击信息服务区的“话费”图示按钮；（3）用户进入话费详情页，查看话费详情。如图所示：话费详情插图三、流量查询及管理1、首页流量展示操作步骤如下：（1）用户登录天翼客服首页；（2）用户查看信息服务区，查询用户当前已使用流量及总流量的信

5、息。如图所示：流量查询插图2、控流量流量使用查询操作步骤如下：（1）用户点击天翼客服首页“控流量”按钮；（2）进入流量管家界面，查看与流量使用相关信息。如图所示：流量管家插图相关说明：（1）流量管家提供当月流量使用相关提示信息，包括总量、本月已使用、本月剩余、本月日均、本月超出、建议日均等；（2）流量管家提供剩余流量使用技巧提示，即剩余流量可用作相关操作的使用量估算；（3）流量管家提供用户终端各应用消费流量的按月统计值。3、充流量提供用户流量充值的功能，本期暂不实现。4、流量使用查询操作步骤如下：（1）用户登录天翼客服首页；（2）点击信息服务区的“流量”图示按钮；（3）用户进入流量使用详情页

6、，查看套餐内及可选包等相关流量配置信息及用户已使用流量。如图所示：流量详情插图四、积分查询与兑换1、首页积分展示操作步骤如下：（1）用户登录天翼客服首页；（2）用户查看信息服务区，查询用户总积分信息。如图所示：总积分插图积分兑换2、可兑商品查询操作步骤如下：（1）用户登录天翼客服首页，点击兑积分按钮；（2）进入积分兑换界面，查看可兑换商品信息；（3）用户点击商品条目进入商品兑换界面；（4）用户点击“参考图文详情”进入可兑换商品详情介绍页面。如图所示：商品详情介绍插图12相关说明：（1）可兑换商品查询提供按价格、销量、上架时间、商品分类等方式的查询功能，并提供基于关键词的搜索功能；（2）商品分

7、离包括全部、电信产品、电子卡券等；（3）可兑换商品详情页提供商品名称、兑换积分价、商品详情、注意事项及操作说明等信息。3、积分兑换操作步骤如下（以兑换充值卡为例）：（1）用户登录首页兑积分按钮，查看并选定需兑换商品信息；（2）用户点击商品条目进入商品兑换界面；（3）用户点击积分对话按钮，出现积分兑换操作页面；（4）用户点击“获取短信验证码”，获取验证码后点击确认按钮；（5）系统提示兑换成功，并通过客户端界面及