企业文化与企业文化形象

《企业文化与企业文化形象》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第四章企业文化与企业形象第一节企业文化概述一、企业文化的兴起（一）日本经济成功的启示（二）美国学者对企业文化的研究与探索7/24/20211企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理经营哲学观念。二、企业文化的含义7/24/20212广义的文化，是指人类所创造的物质财富与精神财富的总和。因而广义的企业文化，也就是指企业所创造的物质财富与精神财富的总和7/24/20213狭义的企业文化是指企业在经营管理中所形成的独具

2、特色的思想意识、价值观和行为方式。企业文化通常指的是狭义的企业文化。从其内部结构来看，企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等四个层面。7/24/20214三、企业文化的分类1、硬汉型2、努力型3、风险型4、过程型7/24/20215（一）企业文化的特征1、继承性2、人本性3、独特性4、稳定性5、综合性6、客观性7、时代性8、开放性四、企业文化的特征与功能7/24/20216（二）企业文化的功能企业文化是企业的无形资产，具有潜在的生产力，是企业发展的力量之源。1、导向功能2、凝聚功能3

3、、激励功能4、规范功能5、辐射功能7/24/20217一、企业文化建设的步骤（一）企业文化盘点（1）分析企业经营特点（2）分析企业管理水平和特色（3）分析企业文化的建设情况（4）逐项分析企业文化各方面的内容，包括企业理念、企业风俗、员工行为规范等具体内容第二节企业文化的建设与培育7/24/20218企业文化是一个有机的整体，它包括精神层（即理念层）、制度层和物质层，它包含了CI体系的全部内容，即有理念系统、又有行为系统和视觉识别系统（详见第三节）。（二）企业文化设计7/24/20219（三）企业文

4、化实施企业文化的实施阶段，实际上也是企业的一次变革，通过这种变革，把企业优良的传统发扬光大，同时，纠正一些企业存在的问题。最早提出有关组织变革过程理论的是勒温，该模型提出组织变革三部曲：解冻——变革——再冻结，可以说这一模型也反映了企业文化变革的基本规律。7/24/202110二、培育独具魅力的企业文化（一）注重培育企业整体价值观（二）注重培育具企业家精神的企业领导（三）注重培育企业信用文化（四）注重培育高素质职工队伍。7/24/202111继企业文化理论之后，企业形象理论（又称CI理论）也很快传

5、入了改革开放的中国。一、什么是企业形象1、企业形象企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。第三节企业形象设计7/24/2021122、企业形象的分类（1）企业内在形象和外在形象（2）企业内部形象和外部形象（3）企业正面形象与负面形象（4）企业直接形象和间接形象（5）企业主导形象和辅助形象7/24/2021133、企业形象的子系统企业形象的组成因素虽然比较复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。（1）企业理念形象—（2）企业行为形象—（3）企

6、业视觉形象——7/24/2021144.企业形象的基本特性（1）主客观二重性。（2）系统性。（3）动态性。（4）相对稳定性。7/24/2021151.CI在中国的发展1988年，广东有一家生产“万事达”保健口服液的乡镇企业为了打开销路，决定委托广东新境界设计群进行总体的CI策划，公司名称、品牌改为“太阳神”，启用新的企业标志（图4-2），并实施统一的CI活动，很快打开了销路，营业额增加了200多倍二、CI的概念和内涵7/24/2021162.CI的定义台湾的CI专家林磐耸认为：CI就是将企业经营理

7、念和精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周边的关系或团体（包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同感与价值观。7/24/202117为进一步理解CI，可以从下面几个角度来认识：(1)CI是企业形象的塑造过程。（2）CI是企业管理的一项系统工程。（3）CI是企业的一项投资行为。（4）CI是企业经营战略的组成部分。7/24/2021183.CI的内容根据企业形象的三个层次，可以将企业形象识别（CI）也相应分为企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉

8、识别（VI）三个层次7/24/202119导入CI有许多工作要做，根据它们内在的逻辑联系，可以把诸多的工作内容概括为六个大的环节，按照先后顺序依次是：1提出CI计划2、调查与分析3、确定企业理念4、行为与视觉设计5、发表CI6、CI实施。三、CI的导入程序7/24/202120四、从CI战略到CS战略CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意思是“顾客满意”。CS战略的基本指导思想是，企业的全部经营活动都要以顾客满意为目标，从顾客的立场和视角来对照和体察他们的要求