【7A文】工厂指标体系

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】具体内容[1]　　财务指标体系：　　1、财务效益状况指标　　（1）净资产收益率=净利润/净资产　　（2）总资产报酬率=净利润/总资产　　（3）销售(营业)利润率：销售利润／销售净收入　　（4）成本费用利润率：利润总额／成本费用总额　　（注：成本费用=销售成本+销售费用+管理费用+财务费用）　　2、衡量资产运营状态指标　　（1）总资产周转率=销售收入／总资产　　（2）流动资产周转率=销售收入／流动资产平均余额R12／累计月数　　（3）存货周转率=销售成本／存货平均值　　（4）应收账款周转率=赊销净销售额／应收账款平均值　　3、衡

2、量偿还债务的指标　　（1）资产负债率=总负债／总资产　　（2）流动比率=流动资产总值／流动负债总值　　（3）速动比率=速动资产／流动负债　　（4）现金流动负债率=现金存款／流动负债　　（5）长期资产适合率=固定资产／固定负债R自有资本　　4、衡量成长性的指标　　（1）销售(营业)增长率=本年度销售额／上年度销售额　　（2）人均销售增长率=(本年度销售额／本年度员工数)／(上年度销售额／上年度员工数)　　（3）人均利润增长率=(本年度利润／本年度员工数)／(上年度利润／上年度员工数)　　（4）总资产增长率=本年度总资产／上年度总资产　　5、常用其他财务指标　　（

3、1）投资回报率=资本周转率／销售利润率　　（2）资本保值增值率=期末净资产／期初净资产　　（3）社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利额　　（4）总资产贡献率=(利润+税金+利息)／平均资产总额R12／累计月数　　（5）全员劳动生产率=工业增加值/员工数R12/累计月数　　（6）产品销售率=销售产值／生产总产值　　（7）附加价值率=附加价值／总产值　　客户导向型指标体系：　　1、市场占有率(市场份额)【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】　　（1）特定产品在目标市场细分中，相对于主要竞争对手的占有率或对整体市场占有率　　（2

4、）第一级顾客占该特定产品业务量的百分比(这部分顾客愿意付出合理的价格但会要求个性化、差异化的服务)　　2、客户维持率(旧顾客续约率)　　（1）旧客户的人数增减情况　　（2）进一步了解顾客的忠诚度，即衡量既有顾客的业务成长率　　（3）新客户开发率(新顾客成长率)：　　a、招揽活动考核：转变率=新顾客人数／潜在顾客人数　　b、衡量招来一个新顾客的平均成本：招揽成本／新顾客人数；新顾客营收／推销活动次数；新顾客营收／招揽成本　　（4）顾客满意度：　　a、旧顾客续约率　　b、新顾客成长率　　c、服务水平与态度指标，如对客户要求反应速度与品质、客户称赞次数、顾客满意等　

5、　（5）顾客获利率　　3、产品和服务的属性　　（1）时间：　　a、迅速和正确地回应以争取新顾客并留住旧顾客　　b、缩短新产品或服务上市的前置时间，以满足目标顾客的期望(即从掌握顾客新需求至开发新产品或服务递交到顾客手中的时间——愈短愈好)　　（2）品质：　　a、每百万个产品的不良率　　b、服务保证　　c、产品被退回的次数及比率　　（3）价格　　（4）形象和商誉　　内部流程的指标体系：　　1、新产品推出能力，如新产品占总销售额比例、新产品推出速度、五年来总营业净利对研究发展费用的比例；　　2、设计能力，如设计水准、工程水准、一年内设计修改次数；　　3、

6、技术水准；　　4、制造效率，如产品及原材料损耗率、定单交货速度、准时交货次数、单位成本、品质标准、生产力；　　5、安全性，如意外发生次数、受伤次数；　　6、售后服务指标，如顾客满意度、成本、品质、速度。　　学习、创新与成长指标：【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】　　1、员工能力，如员工满意度、员工流动性、员工生产力、劳动效率、员工培训次数、奖励与员工士气；　　2、信息系统状况，如信息覆盖率、信息系统的灵敏度(包括反应时间、周期、成本)、信息系统的更新程度；　　3、员工提案改善建议次数、因员工所提建议而节省成本的金额、对员工授权

7、和分权程度；　　4、新产品数量、新产品推出速度、新产品销售额占总销售额的比例；　　5、制造改善情况、废料降低情况。　　尽管有这样一些常见的指标可供参考，但不同的企业在具体各类目标及测评指标的选择上，需要考虑其所处行业，企业竞争的内、外部环境，以及企业发展战略的特殊性。不同的企业有不同的特性，因而有不同的战略；不同的战略又有不同的目标【MeiWei_81重点借鉴文档】