企业与消费者间的电子商务

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1、第4章企业与消费者间的电子商务主要内容企业与消费者之间电子商务的内容网上商场的结构及流程如何？企业开展网上零售有哪些方案可以选择？如何塑造在线零售优势？一、BtoC的内容网上市场调查商品检索产品定制产品销售提供服务互联网的优势为企业提供了一种与消费者直接沟通的低成本工具.1）了解消费者需求2）为顾客提供商品检索服务，购物咨询服务，产品订制服务，售后支持服务3）顾客可以直接在网上讨价还价，支付货款商品检索网上商店一般都提供商品数据库检索功能（检索条件为：商品名称、型号、价格、关键词等，用户可在上百万种商品中立即将自己可能需要的商品检索出来

2、，并看到它们的详细资料）.E国商城的商品搜索产品定制网络条件下的个性化服务企业能以较低的成本给顾客提供定制服务，满足客户的个性化需求。消费者不仅能订制产品，还能订制服务、订制信息，批量订制已成为电子商务与传统商务方式竞争的一个有力武器。产品销售提供服务网上服务的基本特点是：便捷性灵活性低廉性直接性个性化信息丰富网上服务类型销售前的购物指导销售中的商品订制销售后的定单跟踪产品与技术支持等提供一些免费服务二、网上零售概述网上商场的结构及流程企业对消费者的电子商务的优势与劣势网上零售企业的出路1.BtoC流程角色顾客（购物者、消费者）；销售商

3、店（或电子商务销售商）；商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有账号或开设账户）；信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）；Internet（大众公用网络）；电子商务服务器。工具终端电子钱包国际信用卡货物电子订货单加密电子购货账单电子收据2.优势与劣势优势：便利、商品的信息丰富、个性化服务、按需生产(定货)、低成本、面向全球销售劣势：商品配送、市场规模、支付不便、直观性差、信息透明3.网上零售企业的出路1.销售数字化产品，或将与传统商家结合，将产品的配送数字化2.为顾客提供定制化产品与服务3.与传统商家紧密结合4.区域化销

4、售5.BtoBtoC三、在线零售的顾客上网个人情况网上顾客的类型个人上网的心理动机在线零售的购买心理1.上网个人情况用户的性别用户的年龄用户的收入用户的职业用户的学历2.网上顾客的类型顾客类型形成购买的条件冲动型发现对胃口的商品或受广告刺激后迅速购买产品比较型比较相关产品的质量、价格后进行购买分析型分析购买产品所形成的满足与花费是否值得后购买3.个人上网的心理动机好奇聚集交流满足4.在线零售的购买心理情形比例在条件成熟的情况下，希望网上购物87%在条件成熟的情况，也不希望网上购物13%网上购物需要法律及技术上对安全的保证，而目前还很不完

5、善65%网上购物没有如信用卡等可靠的付款方式50%担心售货方的产品或服务质量57%可以在网上购买一些书、磁带等小东西，对于电器等大件还是在风上查阅信息，到商店去购买40%在网上购物可以很容易地查阅产品的信息，有利于消费者的比较、选择34%网上购物无论保种商品，都可以自己亲自去购物7%四、BtoC的现状与趋势我国网上零售的环境我国网上零售的发展趋势企业开展网上零售选择的方案与步骤在线零售优势的塑造1.我国网上零售的环境我国目前零售网站存在的主要问题:1）目前，绝大多数的电子商务网站都还不是完全意义上的电子商务网站；2）商品价格并没有足够的

6、竞争力；3）订货一确认一付款一认证一发货一送货各环节结合不紧密，经常出现脱节的现象；4）片面地追求注册用户和商品的数量，而不看重实际的成交率；5）缺乏创造力；6）24/7（每周7天、每天24小时）在中国尚未实现。2.发展趋势专一化延伸化大众化区域化融合化3.企业开展BtoC方案从事网上零售有三种选择：买一个现成的方案在一个现成的网上商场中租用空间建立自己的商场租用空间的特点你只需要向提供你公司及公司产品的资料。你可以充分利用别人已有的信誉与客流量。需要资金少。技术要求低。你没有自己独立的域名。开展网上零售的步骤拟定计划组织团队取好店名申

7、请域名选定平台采购设备设计页面完善系统测试开业4.在线零售优势的塑造在线零售成功的关键因素：1、良好的市场机会。2、领先的网上品牌形象。3、营业额达到规模经济，降低成本，即使以低价竞争亦能获利。4、强有力的数据库管理和交互多媒体技术，方便网站的维修。5、能凝聚网友的意识，营造出网上社团的概念，巩固网站消费者。6、能提供消费者多样选择、快速送货、简易使用等良好的消费者服务。8848网上超市的购物流程