乾坤木业业务流程诊断

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1、青岛乾坤木业有限公司业务流程诊断报告北大纵横管理咨询二零零二年六月目录一、主业务流程二、销售流程三、采购流程四、生产流程五、仓储流程六、售后服务流程主业务流程：公司的市场整体营销功能薄弱销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无由于公司缺乏整体营销功能，销售部、出口业务、工程销售、门市销售等市场业务各自为阵，缺乏整体协同，缺乏对市场的整体预测，缺乏市场计划和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存主业务流程：销售下生产订单过于零散，没有考虑订单之外副产品的销售销售部

2、仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存销售下订单过于零散，而原木地板生产缺乏标准性，不能做到准确按订单生产，销售应该熟悉公司的整个业务环节的基础上下订单，应该充分考虑到订单之外会产生的副产品的情况主业务流程：销售和成品库的协同不够、对信息系统的利用不充分销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放

3、弃估计采购时间查原材料库存仓库成品摆放混乱，不利于客户看货，销售应及时对此提出要求，增进协同；仓库也应该具备销售公司形象的意识；销售员和成品库管员对库存都缺乏准确把握，对信息系统的维护和利用都不到位；主业务流程：采购环节缺乏计划、随意性过大，缺乏过程控制也缺乏考核销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存采购牵涉总经理的精力过多；采购缺乏计划性，缺乏标准性控制，缺乏对采购的考核；是出口业务很大的制约主业务流程：原材料入库检验缺

4、乏标准销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存原材料检验入库程序缺乏标准，混淆了采购标准和公司标准，因此难以对采购考核；有时质检和分板程序性混淆主业务流程：整个采购生产环节并不具备很好的柔性，和以销定产有冲突销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存采购缺乏标准性，

5、采购周期很难控制；生产缺乏标准性，并不能完全的按照客户要求生产，和公司以销定产的业务模式是个矛盾主业务流程：生产缺乏标准，造成大量零货库存销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存尺寸规格没有标准，依材而定；颜色只有同批次的相对标准，批次之间没有标准，造成品种过多；给销售带来困难，造成大量零头货主业务流程：销售、采购和生产的协调性差销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购

6、销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存三部门的协同性较差，各部门属于协调功能性散失；公司缺乏整体的协调能力；主业务流程：生产过程检验和成品入库检验混淆销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存产成品入库缺乏检验，质量控制完全决定于生产的过程检验主业务流程：缺乏收集反馈客户对产品的需求信息销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现

7、好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存对于客户的需求信息缺乏收集反馈目录一、主业务流程二、销售流程三、采购流程四、生产流程五、仓储流程六、售后服务流程大厅销售流程：销售部仓库业务员接待确定购买价格售后服务部生产部客户购买需求总经理部长议价确定购买确定品种生产计划看货交款并开单据提货采购需求安装任务查成品库存查原材料库存是否安装放弃放弃放弃否否否是否是是