人大网校《公共关系学》2016年3月考试考前练习题

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1、《公共关系学》2016年3月考试考前练习题一、名词解释1．企划型公关活动模式2．公关意识3．创造性思维4．意见领袖5．CIS6．访谈法附：参考答案1.企划型公关活动模式解答:所谓企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。2.公关意识解答:公关意识，指的是一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。3.创造性思维解答:是通过直觉、灵感（顿悟）、推理、实践而形成的高级思维过程，是智慧的升华，是智力、想象力的高级表现形

2、态，也是思维本身的创新。4.意见领袖解答:意见领袖又称"舆论领袖"，是指那些对群体或社会的态度的形成具有影响带动作用的人物，如专家、名流以及一个群体或组织内部具有威望的人物等，他们有在传播过程中对别人施加影响的作用，可以影响其他人态度的形成和改变，往往能对组织形象发生重要影响。5.CIS解答:CIS是组织将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。6.访谈法解答:访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。二、简答题1．简述公共关系的基本特征。2．简述按照公众与组

3、织发生关系的过程划分的公众的类型。3．简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。附：参考答案71.简述公共关系的基本特征。解答:公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：（一）以公众为对象公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（二）以美誉为目标公共关系是以追求美誉度为工作目标的。（三）以互惠为原则社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。2.简述按照公众与组

4、织发生关系的过程划分的公众的类型。解答:可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。3.简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。解答:可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。（1）顺

5、意公众。是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。（2）逆意公众。是指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。（3）边缘公众。是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。三、论述题1.试述战略型公关活动模式的种类与内容。2.试述公关人员应该具备的素质。3.试述公共关系策划的内容与程序。附：参考答案1.试述战略型公关活动模式的种类与内容。解答:（1）建设型公共关系活动模式建设型公共关系活动模式是指在组

6、织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。7（2）维系型公共关系活动模式维系型公共关系活动模式是组织在稳定发展时用以巩固良好公共关系的模式，是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。（3）进攻型公共关系活动模式进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方法主要有：①创新②合作③转移④利用机会主动出击（4）防御型公共关系活动模式防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。①强烈的"防火意识"②科学的报警系统③妥善的"灭火

7、"方法（5）矫正型公共关系活动模式矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。①以实际行动矫正形象②借助权威矫正形象2.试述公关人员应该具备的素质。解答：公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。（一）公关人员的心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理（二）公关人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学

8、科知识（4）与对象相关的特定的公共关系