流程再造理论与会计业务流程重组

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1、教学内容第一节流程管理与流程重组方法第二节企业生产中的主要流程第三节会计业务流程重组第四章流程再造理论与会计流程再造“在信息技术环境下，会计学作为一门独立的学科将逐步向边缘学科转化。”著名会计学家杨纪琬第一节流程管理与流程重组方法随着信息技术的发展和经济全球化的到来，企业之间的竞争转变为服务的竞争，特别是越来越多的企业逐步认识到竞争的焦点已经不再是产品或服务、生产、制造、营销等具体环节和技术问题，而是转移到企业组织结构、运作机制等流程性因素上。因此，流程已成为信息时代企业管理的核心。一、流程的概念及其基本特征20世纪初，泰勒就开始了对企业流程优化

2、管理的探索，当时，研究主要集中于提高具体作业流程效率上。在此基础上，福特创造了流水线作业模式。20世纪90年代初，哈默等提出了流程重组（BPR）思想，这是用于流程管理变革的一般原则，但BPR在实际项目中高达70%的失败率促使人们对这种理论本身进行反思，与BPR同时出现的还有业务流程改善（BPI）、全面质量管理（TQM）、6西格玛等，90年代末流程管理（BPM）思想基本成熟，有人认为BPM产品的发展将决定未来50年IT在企业管理中的应用趋势。（一）流程的概念《牛津英语大词典》将流程定义为一个或一系列连续有规律的活动，这些活动以确定的方式发生或执行，

3、导致特定结果的实现。一个或一系列连续的操作。阿伦（AllanM•Scherr）认为：流程对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出。ISO9000将流程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。综上所述，流程就是由企业一系列活动形成的工作流，每个企业都有许多流程，每个流程都有输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果四个要素。达尔波特（Davenport）将流程定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。（二）流程的基本特征目标性有明确的输出（目标或任务），其目标可以是一次满意的客户服务，也可以是一次及时

4、的产品送达动态性是指由一个活动到另一个活动。流程不是静态的概念，而是按照一定的时序关系展开的。内在性所有事物与行为，都可以描述：“输入的是什么，中间的一系列活动是通过怎样的配合和协调发挥效率，最终输出什么结果。”整体性流程顾名思义有一个“流转”的意思隐含在里面。因此，至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。层次性流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看着是“子流程”，可以继续分解若干活动。结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。（三）流程管理的概念流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地

5、提高组织绩效为目的的系统化的方法。流程管理强调规范化、流程、持续化和系统化。1、流程管理的基本理念流程可以创造价值。流程管理的本质是构造卓越的业务流程。流程管理包括3个层面：规范流程、优化流程和再造流程。2、流程管理的层次根据功能、管理范围的不同，企业的流程管理一般分为：生产流程层、运作层、计划层和战略层。P963、流程管理的组织结构流程管理强调以关键作业流程为核心，重组企业组织结构，提倡组织内灵活变通。4、流程管理对传统管理的影响（1）管理的导向性超越。（2）管理的效率性超越。（3）管理的应变性超越。（4）整体性超越。（5）协作性超越。二、流程

6、重组的基本思想（一）流程重组产生的背景在企业管理逐渐发展的过程中，流程重组是一种新的变革思想。1、历史背景19世纪80年代，泰勒提出亚当•斯密在《国富论》提出分工论为第一个里程碑现在的管理理论由20世纪二三十年代由亨利•福特和阿尔弗雷德•斯隆，把分工理论带入生产领域。这种管理体制的特点是组织结构的“金字塔”形。2、时代背景在全球化市场中，有三种因素：顾客（Customer）、变革(Change)和竞争(Competition),又称3C因素。企业应建立起便于对外部环境做出灵活反应的管理机制和组织机构。传统的管理中的组织层次过多会引起交易成本的剧增

7、，带来很多弊端。要求在管理理论和方法上作出深刻变革，业务流程重组理论应运而生。3、技术背景在企业生产经营过程中，管理者做决策需要信息，一线生产工人进行生产活动需要信息，企业内部的交流与沟通也需要信息，于是信息在企业生产经营和决策中的作用决定了信息技术在企业中应用和发展。信息技术的飞速发展，使整个世界迅速进入了信息社会。变化了的市场环境和现代企业旧有管理模式的矛盾促使企业为摆脱困境、取得竞争优势而实施革新。在这种背景下产生了业务流程重组的思想和实践。（二）流程重组的概念（BPR）迈克•哈默：业务流程重组是对企业业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新

8、设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上取得显著改善。强调的是彻底抛弃旧的运作方式，一切从零开始，变革的程度大、范围广，对企业的冲