中小企业经营行为、战略管理

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1、第三章中小企业经营行为管理引子——西游记之中小企业板唐僧：“女儿国”中高档护肤用品；孙悟空：“老君牌延年益寿丹”中老年保健品；八戒：“天蓬牌”火腿等肉制品；沙僧：“流沙河”饮料，“流沙河矿泉水有点酸”10/1/20211企业危机处理：唐僧：手足无措、六神无主，直叫菩萨救命；孙悟空：脾气暴躁，乱冲乱打，一片混乱；八戒：处事圆滑，谎话连篇，丧失消费者信任；沙僧：虽沉稳持重，但在媒体面前支支吾吾，不知所云，外界谣言四起。10/1/20212一、热衷于轰动效应，基本功不扎实善用“炒作”，追求轰动效应是中小

2、企业经营行为的一个特征。尝到“炒作”甜头的企业可谓不少，尝到“炒作”之苦的企业更深知单纯追求轰动效应的害处。例：1.太阳神首次使用CI策划大获成功2.沈阳飞龙的成和败1991年飞龙集团投入广告费120万元，获利400万元；1992年飞龙集团投入广告费1000万元，获利6000万元；1993年飞龙集团投入广告费8000万元，获利2亿元；3.百龙矿泉壶－孙寅贵的“公关＋广告”10/1/20213二、忽视创新、贻误战机创新是企业长盛不衰的根本。产品创新、技术创新、市场创新、制度创新、组织创新，企业是在不

3、断的创新中螺旋式上升成长的，可以说没有创新，企业就没有生命力。（一）基本概念1.产品创新：指在构思、原理、结构、性能、材质、技术特征等某方面进行的具有独创性的产品实体开发活动或对现有实体进行的改进与改善活动。例：把建筑垃圾做成纪念品柏林墙是冷战的象征，长115公里。1989年德国统一后被彻底拆除。废砖——小的立方体+精巧的盒子10/1/202142.技术创新：指中小企业将新的知识与技术用于企业的生产经营活动之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。3.市场创新：指在市场经济条件下，中小

4、企业通过引入并实现各种新市场要素的商品化与市场化来开辟新的市场，促进企业生存与发展的新市场研究、开发、组织与经营管理活动。4.制度创新：是将中小企业视做一个有机体，为了实现企业既定目标、企业内部资源与外部环境的协调，进而在财产关系、组织结构、运行机制和管理规范等方面的一系列制度安排。案例：1、兰州某医院医生拒收红包2、长机科技全厂禁烟10/1/202155.管理创新：指为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程。或者说是一个新的管理思想从提出到首次付诸实施并取得预期效益的非连续性创新过程

5、。例：一个罐头厂的厂长在提高生产力方面突破常规思维。（二）中小企业创新特点1.务实性2.先导性3.业主在创新活动中发挥作用大10/1/20216（三）制约中小企业创新的主要因素1.观念上缺乏创新2.信息不畅3.资金融通困难4.人才缺乏5.外部环境10/1/20217三、欠缺决策与管理的规范性（一）中小企业决策缺乏规范性1.“家长制的绝对权威”代替了民主决策2.主观臆断代替了科学决策例：李嘉琛做华豫，做一个项目成一个项目。做一个木纹加工器技术，赚了18万元；做一个人造大理石技术，赚了600万元；做一

6、个合成燃料技术，3个月仅招待各地的取经者门票就收了300万元，转让费又收了2000万元。于是搞房地产赔了几百万元，进军医药行业，一个“鞋足香”又赔了几千万元。企业几年的积蓄，在随后的一两年里败了个一干二净。10/1/20218（二）中小企业管理缺乏规划性1.人情管理代替制度管理“世界上只有永恒的利益，没有永远的朋友。”这句话说起来冷酷，但是在大多数时候却是真理。例：湖南衡东现代节能工程有限公司董事长武东福2.没有形成一整套管理制度3.管理者缺乏制度化规范管理的意识例：朱公廉与浙江绍兴女儿红酿酒有限

7、公司10/1/20219四、缺乏适当的企业文化企业文化蕴藏着巨大的能量，不同于其他资源会随着使用的增加而枯竭，反而会生生不息，具有强大的生命力。(一）企业文化概念指在一定社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和企业员工的积极实践所形成的企业整体价值观念、精神、道德规范、态度、行为准则的总和。10/1/202110一个企业的文化起源，往往同公司创始人的思想、创业精神、工作作风、管理作风、个性、素质、品质等息息相关。例：任正非－－华为集团：狼文化。成立于1988年，是一家专门从事通信设备的高科

8、技企业。“狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。”华为现有员工3万多人，平均年龄27岁，85％具有大学本科以上学历，40％是高级研发人员。“博上当工人”、“全员接班制”。10/1/202111（二）企业文化构成1.文化的观念层：也叫精神文化层（核心层）例：海尔理念——市场观：创造市场；质量观：有缺陷的产品就是废品；营销观：先卖信誉，再卖产品；人才观：赛马机制；管理观：日事日毕，日清日高海尔精神——“敬业报国，追求卓越”海尔目标——创世界名牌，