【AAA】素质辞典（运营类）.doc

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】运营类人员素质辞典运营类人员素质模型运营类人员的素质模型如下：权重素质名称胜任等级★★★★★责任心3★★★★★计划执行4★★★★全局观念3【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】★★★★组织协调3★★★沟通能力3★★★敬业精神3★★关注细节3运营类人员素质模型管理能力：计划执行、组织协调个人特质：沟通能力、关注细节态度品质：敬业精神、责任心、全局观念目录6.05责任心02.01计划执行06.03全局观念12.05组织协调25.02沟通能力36.02敬业精神35.03关注细节4【MeiWei_81重

2、点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。一级：明确职责-明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实-以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责-当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明

3、磊落-主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。五级：克己奉公-支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣地完成工作。2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确目标-能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。二级

4、：目标分解-根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次序，形成任务时间进度表。三级：资源配置-能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级：监控与反馈-建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。五级：灵活应变-在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。-主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】6.03全局观念定义：开展工作或进行

5、决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。关键点：无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。行为分级：一级：认清局势-明确了解组织中的整体战略目标和运营支持部门的目标及个人目标，企业整体利益与局部利益、个人利益之间的关系。-理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。二级：服从组织-关心组织的整体发展和其他部门、岗位的工作情况。-在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。三级：遵从规则-遵从企业运作中的各种规则和组

6、织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。四级：甘于奉献-积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。-在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利益。五级：积极维护-当局部利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着部门内部或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策。-以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理

7、和解决目标实现过程中各种问题的能力。关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。行为分级：一级：思路明确，资源到位-了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的各项资源按时到位。二级：组织和调动资源-组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源。-有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏创意，对参与者缺乏足够的吸引力和控制力。三级：调解冲突-组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四级：获取支持-工作中常有新的创意，组织各项工作时利用一定的方法和技巧以【MeiWei_8

8、1重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】调