【9A文】学校组织架构及岗位职责.doc

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】R培训学校一、组织架构中心校长总部财务总部教学管理部市场主管咨询主管/校长培训生客服主管出纳教学校长行政专兼职市场专员教育顾问班主任教务专员学科组长前台人力资源经理专兼职学科老师人力专员岗位职责中心校长：1、统筹校区市场、销售、客服、教学等各个模块的工作2、根据公司战略发展目标，负责并指导市场主管进行区域市场推广、品牌宣传，并组织实施市场活动策划，市场开发，并做渠道开发。3、组织制定市场推广系统的业务考核和督导工作；4、组织搜集和汇报市场推广信息、行业信息、市场发展趋势等。5、组织配合销售部完成销售业绩，及完善销售培训，完善

2、班主任服务流程，增强学生及家长对学习中心的满意度。6、配合教学副校长完成校区内部生产课时的任务，同时做好教学质量监督体系。提高学校的社会美誉度。7、组织校区人力招聘，行政前台等校区总体活动。市场主管：1、严格遵守公司规定与部门业务规定标准，并有效规范行为，维护良好的客户关系，扩大公司的知名度及美誉度。2、收集市场数据资源，并配合中心校长做好学校渠道开发，和公立学校联谊活动。3、进行市场调研情况，及时收集南阳市地区各区的学情，考情等公立学校情况，并及时和咨询部对接。4、进行市场数据分析，严格分析已有客户来源渠道，并根据数据分析选择最佳市场渠道，并组织策划市场活

3、动。5、积极和教学部门进行互动，及时将教学成功案例导入市场。6、对市场专员的工作做考核，做好市场业绩考核系统。并负责整体市场活动的进行。市场专员：1、在市场主管的领导下，做好市场开拓推广工作，例如：发放宣传单页，调查南阳学情、考情活动，学校周围社区活动，学生年龄组织构成，收集电话资源等等。2、做好市场活动的邀约、组织、策划工作，提高校区抓访量等客户上门数量。3、配合公司做好上述但不限于的其他活动。咨询主管：1、负责组织制订、实施中心咨询部工作计划1.１：中心年度咨询部工作总结与计划，月度中心咨询部总结计划。1.２：组织召开部门月度总结、计划会议1.3：监控中

4、心月度招生方案的执行【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】1.4：召开咨询部周工作总结、计划会1.5：调整新班开班计划2、负责持续提高中心招生转化率和推荐及续费率2.1：制订中心月度咨询转化率提升方案，增加推荐政策和续费率。2.2：召开日销售会议，每日咨询数据分析。2.3：训练咨询基本功，做好每周的咨询培训工作。3、中心招生体验课的组织与实施3.1：中心体验课分配任务，配合市场组织并实施营销活动。3.2：做好营销活动体验课的策划，及后期转化率4、负责带领中心咨询部员工执行岗位职责4.1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程4.2：组

5、织员工学习并执行公司市场规则4.3：检查员工岗位标准落实情况4.4：处理咨询投拆5、负责组建、管理中心咨询团队5.1：咨询部员工的面试5.2：处理部门员工转正5.3：实施、监控绩效考核5.4：与部门员工沟通5.5：制订部门员工轮休安排表5.6：参加公司组织的主管类训练6、做好和公司各个部门的对接，和前期市场的对接，以及和后期教学，客服部的对接。做好数据资源的分配工作。7、协调教育咨询师内部员工关系。教育顾问：1、接听呼入电话，做电话引导上门，并进行面对面咨询，转化并签单2、做好电话回访，对已上门客户进行电话回访，进行二次约访，转化并达成签单。3、完成公司分配

6、的销售任务。4、对直接到访的客户给予接待，并转化签单。5、对已经签约的客户进行后期维护与跟踪，提高客户满意程度，及配合班主任老师做好续费和推荐工作。6、每天进行的电话回访不少于50个有效电话。约访人数不得少于3人。在每天下班前填写本日的客户回访登记表，邀约情况和意向客户的数量。7、积极主动学习有关所有咨询的所有专业知识，如产品介绍，业务流程，本地区学情考情的了解。参加学校内部的业务培训。8、做好和前期市场人员的数据的对接，后期和班主任和学科老师的对接。客服主管：1、负责中心校区客服工作计划和实施，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责客服团队日常

7、管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，做好已签约学员的班主任分配工作；3、负责制定和监督实施客户服务规范标准和制度，严格检查监督班主任客户服务的流程，月督导方案。4、协助优化客户服务流程及客服质量；5、及时监督处理客户投诉，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】班主任：1、和咨询师对接，接收新签学员，并配合咨询师和老师召开第一次教学研讨会。2、对每位学员每周都必须进行至少两次以上的跟踪，并将学生情况，填入我们的系统。3、对学生课后作业以及学生上课进行监督，每两个月组织召开家长会。4、

8、每个月填写月督导方案，对孩子本月学习状况进行分析总结