世博志愿者培训课件之领导力训练(I)

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1、1.反馈出最明显的感受1.只处理事情，不处理心情2.回应2.指出问题，给予警告或“苦口良药”3.倾听3.仅表抱歉4.认同4.盲目照做5.礼节性（但非例行公式）5.盲目安抚H6.良好的服务6.自叙以满足自我需求L1.心领神会，心心相印，心有灵犀一点通1.仅表批评、指责、抱怨2.默契2.冷嘲热讽，取笑发话者3.知己3.否定与挑剔其见解4.不苦的良药4.制止对方说话HH5.一针见血，恍然大悟5.找借口，自我辩解LL6.超乎想象的服务6.完全忽视发话者1.“太贵了！”2.师傅在修车，向徒弟伸手…3.客人频频看手表。4.客户怒气冲冲打

2、来投诉电话。5.同事兴高采烈跑到你面前…6.女朋友提出要分手。7.“老公，你口渴吗？”8.有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。1.目标2.计划3.任务分配4.执行5.控制6.检查督导7.反馈8.改善1)写下来2)量化标准3)公之于众4)尽可能大点5)达不成怎样小目标大目标小目标……不可鼠斗本职工作出色比对手出色很多兴趣展示“分外”能力努力尝试多做“份外事”展示升职意愿努力学习奉献精神升职具备升职能力本职出色上司关注经常帮上司补台上司赏识忠诚上司下属敬重人际关系好平级同事欣赏进取相关部门称赞积极大众关系融洽团队精神品格修炼正直

3、亲和发现空缺机会空间自律创造空缺空间奉献空缺机会助上司升职关注竞争对手耐心家庭条件和睦家人支持有条件集中精力工作(1)简单(2)听话(3)照做美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利咨询求助。艾维利让他写下第二天他要做的全部事情。并要求他按事情的重要顺序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情请他从明天开始，且每天都这样做：每天一开始，请你全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事，以此类推……艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要

4、的事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试行，并建议他，若他认为有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司每一位员工。如果您或您公司的每一位员工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生产力的事情，假以时日，可以想象，会有什么成就？一年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2.5万美金的支票。五年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。(1)按时间发生顺序排序(2)按事情重要程排序如果一个人在同一个地方摔了两跤；或者两个人在同一个地方都摔了跤

5、，第一反应应该是：路有问题！修路，而不是修人！1.领导力的来源2.领导者的任务3.领导的策略(1)权力(2)能力(3)魅力(1)战略(2)决策(3)机制(4)激励(5)指挥(6)授权(7)协调(8)策略①使命激励②目标激励③奖惩激励④表彰激励⑤文化激励⑥认同激励⑦情感激励⑧前途激励⑨成长激励⑩服务激励团队激励21个小方法1.及时奖励。2.谢字不离口。3.寄一封表扬信。4.为优秀志愿者做明星海报。5.小礼物的实物奖励。6.自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。7.送一张生日卡片祝福。8.召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。9.因个人

6、获得荣誉而奖励团队集体。10.奖励演唱会或者交响乐门票。团队激励21个小方法(续)11.奖励球赛的门票给那些小伙子。12.单独请他吃晚餐。13.给他一本与他的职业相关的最新书籍。14.送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。15.给他半天的假期去洗温泉浴。16.张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。17.给他订阅一份他说喜欢的杂志。18.为团队做一份周报，里面附有志愿者成就图片和事迹。19.定期举行一次早餐会，邀请团队共同分享。20.为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予褒奖。21.把好的睿言和妙语编写在一个小册子，分发给新来的

7、志愿者。①如何激励员工（部属）？②如何增加团队的凝聚力？③如何摆脱企业经营困境？④公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？⑤如何全面提高员工素质？⑥如何提高领导艺术？⑦如何提升公司中层骨干的工作能力？⑧如何让业绩保持每年100%增长？１.个人自由式头脑风暴２.个人集合式头脑风暴３.轮问式头脑风暴４.小组集中式头脑风暴５.全员集合式头脑风暴请每小组确定一个大家相对最有兴趣（或最有讨论价值）的头脑风暴主题。时间：2分钟(1)面对围坐式(2)背对围坐式(3)头对围躺式(4)室内自由式(5)室外自由式请每小组选定一个大家有兴趣的

8、座位方式，尽量不要雷同。1.自由奔放2.集中思想3.延迟评判4.以量求质5.组合运用1.选一到两位写字速度快的组员作记录。2.写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。3.综合运用8大类所有创新技法，快速“蹦”出方案，快速记录。4.对所有方案保持“只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进入