【9A文】卓越绩效试题汇总.doc

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)Ａ、总体战略Ｂ、经营战略　　Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)Ａ、环境保护Ｂ、能源

2、消耗　　Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三

3、角由（ABC）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,共40分)：【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。2、组织应根据（C）确定目标顾客群。a)自身的核心价值

4、观b)顾客对自身产品的感知c)自身产品的特点和服务优势d)顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D）a)SWOT分析法；b)PEST分析；c)波特五动力分析；d)以上均可。4、SPC常用于下列哪些场合：（C）a)产品研发；b)工艺优化；c)过程控制；d)a+b。5、过程有效性的主要测量指标有：（D）a)质量、成本；b)应变能力；c)周期；d)以上均是。二、判断题1、影响过程的因素有5M1E。（√）2、员工的绩效管理就是绩效考核。（×）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（√）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（√）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过

5、程的要求是不可以测量的。（×）B组：单选题(每题4分,共40分)：1、组织绩效评审应包括（D）a)高层领导评审组织的绩效b)评审高层领导的绩效c)员工的绩效d)a+be）a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（D）。a)高层领导b)中层干部c)员工代表d)a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源：（D）a)员工；b)设备、设施；c)信息；d)顾客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）a)关键绩效指标；b)与竞争对手标杆的比较；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】c)预测组织长、短期计划的绩效；d)以上均要考虑。5、产品实现过程是：（A

6、）a)价值创造过程；b)支持过程；c)一般过程；d)特殊过程。6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（D）a)输入与输出b)资源c)活动d)a+b+c7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）a)领导作用b)基于事实的决策方法c)过程方法d)管理的系统方法8、过程管理的PDCA是指：（F）a)识别过程b)确定要求c)设计过程d)过程实施与控制e)过程改进f)a+c+d+eg)a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（D）来评价的。a)顾客b)市场c)制造者d)a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（D）a)劳动生产率b)QC小组

7、数量c)年人均培训经费d)a+b+c【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】《卓越绩效评价准则》测试题二第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（B）。A.美国B.日本C.瑞典D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是(C)。A.调查表法B．分层法C．水平对比法D．方差分析法3、顾客要求或期望决定了(A)。A．认知质量B．感知质量C．一元