运维服务技术研发规划

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1、分发范围分发号分发范围分发号总经理01项目综合管理部07副总经理02信息技术服务部08行政部03软件研发部09财务部04智能化工程部10市场部05解决方案中心11质量管理部06文件更改记录版次号修改页码修改后页数更改内容提要日期编制林开程审核郭伟斌批准秦洪日期2015.10.10受控分发号1.目的在运行维护服务实施过程中，随着运维业务的扩大，可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，因此为解决相应的问题满足运维需求，制定本技术手册研发规划，用以解决在运维过程中面临

2、的各种问题、应用所提出的新要求。我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题，提出相应的解决方案，及时发现解决问题和控制风险，提高IT运维水平，同时在本研发规划中明确了研发方向、研发投入、研发进度计划以及研发成果等。我公司在运行维护服务的主体定位于数据中心机房、智能化系统、桌面外设、操作系统等各种运行维护，通过系统监测和例行巡检等方式，及时发现并解决设备、系统运行中存在的安全隐患和发生的故障，确保系统稳定、高效的运行，并制定了应急预案，确保了用户的系统持续性运行。技术研发体系依据公司运维服务的要求、结合目前主流的

3、监控工具使用技术，为运维提供技术的解决方案，研究使用运维工具，辅助提高运行维护效率，为运维实施提供服务支撑和技术保障。2.研发方向根据在上一年度（2014年度）的部门年终会议及各项目小组年终报告反馈情况，运维技术研发团队发现由于缺少服务操作规范、作业指导书、故障分析手册、应急预案等因素，导致事件解决效率低，问题解决时间长。因此通过运维项目实际情况，本年度重点方向应放在编制作业指导书、巡检表、运维工具操作手册、应急预案等内容的研发上。其研发内容包括：操作规范、作业指导、发现及解决问题方案、监控工具应用、应急预案等

4、。3.研发经费投入预算资源类型资源名称计划投入时间预计投资作用技术研发作业手册，问题解决方案，研究智能化系统的技术方案及相关设备操作使用2015.7纳入人员工资体系提高事件的解决率、提高事件平均解决时间市场推介会及交流会2015.0310万元市场推广应急预案2015.1020万元降低重大事件影响范围及程度监控工具应用研发2015.0610万元提高事件解决时效，提高发现问题能力，提供问题分析数据依据1.技术手册研发规划类型研发工作项研发内容启动日期结束日期作业指导书空调系统空调机组常规作业表2015.7.1201

5、5.7.31空调机组巡检表空调机组作业指导书UPS系统UPS系统常规作业表2015.7.12015.7.31UPS系统巡检表UPS系统作业指导书门禁系统门禁系统常规作业表2015.7.12015.7.31门禁系统巡检表门禁系统作业指导书视频监控系统视频监控系统常规作业表2015.7.12015.7.31视频监控系统巡检表视频监控系统作业指导书报警系统报警系统常规作业表2015.7.12015.7.31报警系统巡检表报警系统作业指导书交换机交换机常规作业表2015.7.12015.7.31交换机巡检表巡检表作业指

6、导书路由器路由器常规作业表2015.7.12015.7.31路由器组巡检表路由器作业指导书计算机终端计算机终端常规作业表2015.7.12015.7.31计算机终端周巡检表计算机终端作业指导书服务器文档PC服务器操作作业指导2015.7.12015.7.31PC服务器常规作业表PC服务器巡检表硬盘存储阵列存储用户维护手册2015.7.12015.7.31存储阵列巡检表存储阵列作业表大屏系统大屏系统常规作业表2015.7.12015.7.31大屏系统巡检表大屏系统作业指导书视频会议系统视频会议系统常规作业表201

7、5.7.12015.7.31视频会议系统巡检表视频会议系统作业指导书会议系统会议系统常规作业表2015.7.12015.7.31会议系统巡检表会议系统作业指导书数据库数据库常规作业表2015.7.12015.7.31数据库统巡检表数据库作业指导书项目级作业指导书市行政服务中心项目排队叫号基本巡检操作说明排队叫号及顾客评价系统巡检手册智能会议系统保障内容信息发布查询系统巡检手册BRT中心机房海康威视磁盘柜操作手册2015.2.202015.3.20趋势杀毒操作手册2015.2.282015.3.20GFA6700

8、用户手册2015.3.162015.4.16NTSC9000网络服务器使用说明2015.4.102015.5.10慧锐高清平台系统操作手册2015.4.252015.5.10IBMTS3200带库操作指南2015.5.102015.6.10IBMBladeCenterHSMM管理使用手册2015.5.152015.6.25BRT网络系统培训教材2015.6.282015.7.30廉政宣