领导沟通的艺术

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1、2021/7/191领导沟通的艺术2021/7/192领导沟通的艺术体系结构：1、沟通的内涵2、沟通障碍与克服策略3、沟通渠道策略4、沟通客体策略2021/7/193第一节沟通的内涵一、沟通三解（一）沟通的定义从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。从管理学角度来讲，沟通是：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。2021/7/194（二）沟通的理解第一，沟通者要有一个明确的目标沟通的第一句话就要明确自己的

2、沟通目的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效!第二，沟通有一定的情报内容,即信息思想和情感等沟通的内容首先是信息，然后是思想和情感.信息比思想和情感在量上要多得多，但思想和情感要比信息重要得多、复杂得多。第三，沟通必须借助一定的载体进行如口头语言、书面语言和肢体语言等。1948年拉斯韦尔提出的沟通5w模式2021/7/1952021/7/196（三）沟通的目的1、控制成员的行为.2、激励员工改善绩效.3、表达情感.4、流通信息.2021/7/197二、“两个70%”之说第一个70%:企业的管理者70%的时间用在沟通上。85%的成功人

3、士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有15%的人将成功归功于自已的专业知识和技术。美国通用电气前任总裁杰克·韦尔奇：“我80%的时间是在与不同的人说话”。万科董事长王石：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通-----与投资人、股东、经理层和员工。”第二个70%:企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。企业常见的效率低下的问题，是大家彼此间没有沟通或沟通不畅所引起的。企业里领导力差、执行力不强的问题，与管理者沟通能力的欠缺有关。2021/7/198案例------一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微

4、，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾.又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:"亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾."妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸

5、福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。一个优秀的管理者（领导者）必须具备高超的沟通技巧，确保沟通的高效、工作的高效以及人生事业的高效。2021/7/199第二节沟通障碍与克服策略信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。一、沟通的四大障碍发送者的障碍接受者的障碍信息障碍渠道障碍香农-韦弗的通讯传播模式2021/7/19102021/7/1911沟通信息的发送过程中的关键障碍:语言障碍文化障碍心理障碍(一)发送者的障碍2021/7/1

6、9121、语言障碍语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。秀才问他:“其价如何“卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱.秀才接着说:“外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的

7、人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。2021/7/19132、文化障碍不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求.如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,影响沟通效果.一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯.男孩看到路上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了手.严谨的德国女孩心想:"他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将自己的幸福交与这样的一个人呢"这位年轻人后来回到了中国,经人介绍,他与一位漂亮的中国女孩开始谈

8、恋爱。一次外出游玩时,这位青年人又面临着在德国时曾经遇到的同样的情景——路口遇上红灯.他吸取了上次的教训,静静地站在原地等候绿灯亮起.女孩却离他而去,再也没有回头.女孩想:"他连过马路的胆量都没有,如此木讷、不灵活,将来会有什幺出息”