宽带互联网类业务用户问题解答大全

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1、宽带互联网类业务用户问题解答大全一、宽带账号的登陆用户名遗忘解决：验证用户办理了宽带业务的手机号码和密码，若正确则查询并向用户提供绑定的宽带帐号二、宽带账号的登陆密码不正确解决：验证用户办理了宽带业务的手机号码和密码，若正确则为其绑定的宽带帐号进行密码重置，认证系统将自动将密码短信下发至用户手机上三、宽带帐号密码正确却登陆不成功检查：1、检查绑定该宽带帐号的手机号码状态是否正常，若手机为停机、欠费等异常状态，则请用户进行相应恢复操作后24小时再登陆；2、请用户查看上网用的计算机插网线的接口处两个灯是否亮，正常情况应该为其中一个绿灯常亮，另一个桔色灯交替闪

2、烁；3、请用户点击电脑屏幕左下角的“开始”，选择“所有程序-附件-命令提示符”，输入指令“IPCONFIG”（不区分大小写），询问用户此时屏幕上是否给出IP地址，正常情况为有IP地址；4、请用户检查电脑屏幕上是否有提示defaultgateway，如果有，请用户继续输入指令“PING　defaultgateway的IP地址”（不区分大小写），并询问用户此时电脑有无响应；5、请用户点击电脑屏幕左下角的“开始”，选择“所有程序-附件-命令提示符”，输入指令“PING　211.141.90.68”或者“PING211.141.90.69”，并询问用户此时电脑有

3、无响应和有无丢包。判断：（1）网络通时，电脑提示：（2）网络时通时不通时，电脑提示：（3）网络不通时，电脑提示：全是Requesttimedout的响应。四、登陆不成功所提示的错误代码说明600操作挂起发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。601检测到无效的端口句柄发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。602指定的端口已打开网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。603呼叫人的缓冲区太小发

4、生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。604指定了不正确的信息远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。605不能设置端口信息远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.606指定的端口未连接发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。607检测到无效事件发生

5、内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。608指定的设备不存在远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.609指定的设备类型不存在远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.610指定的缓冲区无效发生内部错误，重新启动计算机，以确保所

6、有最近所作的配置更改都能生效。611指定的路由不可用网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。612指定的路由未分配网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。613指定的压缩无效发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。614没有足够的缓冲区可用发生内部错误

7、，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。615未找到指定的端口远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。616异步请求挂起发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。617调制解调器已经断开连接等待“网络和拨号连接”完成断开。618指定的端口未打开发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最

8、近所作的配置更改都能生效。619指定的端口未连接重新启动计算机，以确保所有最近所