量就准——合格员工三把尺

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1、合格员工三把尺子，角色转化、定位9月4日此次培训有没有效果或效果大小，主要是价值观因素。人脑如同电脑，价值观如电脑的软件，安装什么软件，电脑则表达不同的功能。若不小心安装防火墙，请您暂时不要起动，让“病毒”表达一番，之后在、、、、、第二讲态度知识技能行为这是道高人不讲术，讲道！基本点行为理论一、合格员工标准——四把尺子态度、知识、技巧哪个理重要呢？黑屋实验无良好态度、无知识、无技巧的服务，结局是：在客户心目——没有规矩、印象差！水平差！素质差！态度和能力（能力=知识+技能）态度能力表现好好精品好一般

2、半成品不好好废品不好不好人灾精彩人生悲惨人生贵人相助被利用木桶原理薄弱环节限制论：一条锁链，最脆弱的一环决定其强度；一只木桶，最短的一片决定其容量；一个人，素质最差的一面决定其发展。个人品牌=健康+态度+能力唐俊2000万/年，给陈天桥1个亿利润。乞丐，把自己当做“狗屎”姚明，自已1个亿，国家1个亿算一算自己的品牌份量？物超所值，十倍以上，做到吗？这就是竞争力、生命力您的标杆是谁？服务态度好的大姐业务能手找借口、推卸责任输输先生呢？您能让单位离不开您吗，离开您单位立马不正常或巨大损失？您能让给身边的

3、同仁、客户幸福吗？人财人才人材人在人灾20%人员占80%贡献20%从员占10%贡献20%人员占5%贡献20%人员占5%贡献20%人员占--20%贡献负数，说明什么？自己属于哪类！！员工分类及对策找到正确的自我！！一个人成功，不在于知道什么，而在于您认识谁？现实少数人工作态度与主旋律不符，出现：不关心同事、不尊重领导同事和客户、与客户吵架、捅楼洞、迟到、早退、完成不了任务找借口等市场经济是优胜劣汰、适者生存、以成败论英雄，管理公试————100－1＝0温水煮青蛙，青蛙是企业，温水是不责任、不用心、是浪

4、费、是失去的机会、是灾难的苗头等。二、角色转化前台服务岗位是客人与车管所的接触点，前台服务是对外窗口，因此，良好的客人关系始于前台，终于前台。前台服务是建立良好的顾客关系的重要一步。三、角色定位共同目的是达到提升能力和业绩、提高自己的生活品质，得到尊重！一个人为什么没有卓越，是因为他二、三十年如一日，没有改变、没有进步、、、、；一个人为什么卓越，是因为他二、三十年来，年年、月月、日日不一样，每时每刻在学习、在思考、在拚命干。法国凯撤大帝的二个马夫，一个官至宰相，一个仅仅是车队长。为什么呢？（一）、大

5、定位是为人民服务，做公仆丢失客户证件标准化人情化补办1个工作日下午4点取给关爱、给实惠、给特殊服务等2、特事马上办，请等5分钟3、给坐给茶给小礼品1、马上真诚赔理4、照相费用我出5、损失我出（二）、定位——标准化、人情化工作标准化请大家设想应对如下情况的办法：大厅遗留无主的黑色行李包，您是怎么处理？标准化是解决怎么做的问题。报告经理三人（其中有第三方）移动适当地点打开检查、清点、登记、签字报告经理或领导报告经理或领导110招领消息证人挑选？按经理指令做爆炸物或可凝物登记标准？大厅遗留无主的黑色行李包

6、（依财产额度而定）人情化1、客户到柜前时，都要抬头给下眼神或点头2、给客户一份新台历或挂历3、主动给客户递上一张纸或胶水4、记住客户姓名组织架构自己身处在什么位置？怎样获得支持？向谁汇报请示？所长中队长主管自己岗位四、认识组织架构企业组织架构，了解组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成新晋员工到职业人士的角色转化。工作场所意味着什么？（讨论）交际场所（问客户）学习地方获取生活收入场所实现自我价值地方工作场所沟通地点学习地方自我发展良性竞争获得报酬A组B组只有你比别人学习得更快，你才立于不败之地狮子和

7、羚羊母亲教育自己的孩子？？工作是事业享受，不用强迫、不用监督，既然做了，要全神去做，若一山还望一山高，则不安心，怎样全力以赴呢！大鱼吃小鱼的年代，还是快鱼吃慢鱼的年代？？工作意味什么：1、学习场所：不是学习结束，因为未来持久的优势就是你比你的竞争对于学习得更快。2、个性和能力发挥的场所。3、人际关系场所（有一些利益冲突），不同性别，不同地位，背景不同，不同目的的人。4、工作场所也是竞争场所。对内、对外的竞争，展示自己的竞争能力。5、获得生活费用的场所、工作后通过自己的劳动获取报酬、参与社会活动，成家

8、！买房、买车，为社会创造价值。6、担负责任和义务场所。作业2：针对合格员工四把尺子表述，我们需要补强些什么，描述自己的定位？怎样融入车管所文化:新员工变革冲动引爆点解冻变化再冻结习惯文化进移动公司接受培训、上岗、师傅、制度、顾客等丢掉自己原则、改变自己的思维模式好文化或坏文化较长一断时间不能变言行举止正德厚生、臻于至善绳子不够长怎么办？你的好办法？舍得凭什么是你先吃！天堂地狱铁棒固定在操作者的手上，不能收缩。怎样吃“金蛋”公平是什么？机会的公平是最大的公平两人同时捡到