《运营业战略》PPT课件

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1、第二章运营战略运营战略的概念运营战略——运营战略是一种总体决策模式,这种决策将对任何一个运营组织的长期运营能力及这些能力对整体战略所做的影响产生贡献。运营战略的两种观点-市场观点和资源观点市场观点:任何运营战略都应该反映组织所预期的市场定位。资源观点：任何公司在市场上能否成功的主要因素是它所拥有的资源的性质和特点。战略资源是那些稀有的，难以模仿的，或者无法找到替代品的东西。企业战略企业为顺应环境变化，谋求并发展其竞争优势而制定的基本方针和计划，以及对其重要资源配置所作的谋划。三、企业战略的组成（A

2、产品事业部的（C产品事业部的A部门战略财务战略研究与开发战略竞争战略）企业战略（多产品公司经营战略）B部门战略（B产品事业部的竞争战略）C部门战略（竞争战略）生产战略市场营销战略波特的基本竞争战略差异化：寻求针对竞争对手的产品差别化，从而吸引顾客成本领先：从事大批量生产，并善于以低成本生产那些处于成熟期的产品的经营类型。最优成本供应商战略：通过综合低成本和差别化为顾客所支付的价格提供更多的价值。运作竞争维度竞争维度成本或价格—“使产品或服务价格便宜”质量—提供优质的产品或服务交付速度—快速生产产品

3、或提供服务交付可靠性—在承诺的时间内送达应对需求变化的能力—改变批量柔性和新产品的开发速度—改变产品柔性的类型柔性：采取不同状态的能力，即改变生产和服务状态的能力范围柔性—运营机构改变的范围有多大响应柔性—改变的速度有多快产品和服务柔性—引进新产品和服务的能力组合柔性—在既定时间内改变机构所创造的产品和服务的种类的能力产量柔性—改变运营机构总产出水平的能力交付柔性—改变计划交付日期的能力柔性的类型整体柔性范围柔性响应柔性产品和服务的柔性我们擅长将不同的金融交易组合起来，以满足顾客的广泛需求我们可以

4、快速组合客户化的金融服务套餐组合柔性我们的标准服务范围很广，足以满足大多数潜在客户的要求客户需要的任何时间，我们都可以提供标准化的服务产量柔性随着需求的变化，我们的活动水平必需做出相应的调整快速响应是很重要的交付柔性如果市场条件变了，我们有时必须将甚至最复杂的金融服务的完成日期提前我们的多功能团队能快速而有效地提前完成任务生产运营战略的决策领域能力，一般包括设施建设供应链，包括采购和物流技术，即创造产品和服务的工艺流程技术运营流程的开发与组织案例：大众公司的运营演变历程时间运营资源战略协调市场需求

5、1946-1951（实施战略）能力增强简单设计任何可以开的汽车1952-1958（战略的延续）资源和流程的系统化标准化设计成熟简单、结实的汽车1959-1964（微小持续的变化）稍微改变外观生产新车型新1500汽车更复杂的性能质量1965-1970（寻求切实可行的战略）分散地获得新资源多样化的新设计陆续抛弃传统车型1971-1975（自发战略）集团不断扩大定义产品范围强调汽车质量、风格和范围的多样化1976-1989（小的变化）提供新车型满足市场产品开发途径根据性能、风格、多样性细分市场1990-

6、1996（大的变化）外观大变、提高效率、降低成本为低成本制造而设计围绕价格而不断竞争1997—不断改进流程降低成本通用产品平台根据价格、质量和风格来定品牌创新物流连续特征连续性高差好注：-10010损失应变能力：产生机会成本项目型单件生产系统单件小批型生产系统成批生产型生产系统丧失高效率；但注意沉入成本大量流水型生产系统品种很少批量很大产品组合特性品种很多单一订货弹性交货继承性质量成本产品—工艺矩阵？如何根据产品寿命周期理论制定生产进出策略？投入期成长期成熟期饱和期衰退期（产品寿命周期）早进晚出早

7、进早出晚进晚出产品寿命周期与生产进出策略纵向集成与虚拟集成原材料零件制造部件制造售后服务部件装配产品装配零售批发配送向后集成向前集成纵向集成纵向集成与虚拟集成（续）订单接收企业产品设计装配零件供应商A零件供应商B零件供应商C顾客第Ⅳ阶段世界级制造系统第Ⅲ阶段赢得竞争优势第Ⅱ阶段形成竞争对峙力生产战略竞争理论生产战略发展理论如果没有发展理论环境变化、竞争要求第Ⅰ阶段缺乏竞争力提高生产系统功能目标水平的四个层次阶段运营战略的类型一、生产战略的类型备货型生产战略—大量生产订货装配型生产战略——定制化生产

8、大规模定制—在低成本的基础上生产出大量的客户定制的需求和服务大规模定制的策略围绕标准化的产品和服务来定制服务创建可定制的产品和服务提供交货点定制提供整个价值链的快速响应通过构件模块化以定制最终产品和服务围绕标准化的产品和服务来定制服务利用标准化产品向个性化客户提供全面解决方案—McDonald’s快餐在标准信息的基础上进行定制化服务---个性化报纸按顾客要求定制的保险险种的组合3+交付定制化服务以及标准化产品和服务利用标准化产品或服务来销售定制化服务继续生产标准化产品或服务继续开发