日常管理体系建立与执行实务

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1、日常管理體系建立與執行實務主講:張芳霖10/7/2021目錄壹﹑經營管理體系說明貳﹑日常管理體系建立參﹑管理方法運用肆﹑日常管理體系執行10/7/2021一﹑經營管理作業流程經營宗旨經營理念基本方針中.長期目標策略方案中.長期計劃內部經營管理資料庫經營理念外部環境資訊資料庫外部環境分析接下頁10/7/2021經營管理作業流程經營實績分析<<三年>>年度經營方針預算實績分析<<三年>>年度銷售預測年度經營目標預算編製方針部門三年計劃年度部門方針接下頁10/7/2021經營管理作業流程差異診斷分析對策研擬績效評估獎懲部門年度經

2、營計劃年度經營預算年度預算編列書經營會報課級年度執行計劃年度執行預算經營計劃經營預算例行檢核計劃異常報告書執行檢核報告書內部經營資訊收集系統經營實績報表外部情報收集處理系統10/7/2021經營管理體系圖企業文化關鍵障礙專業∕作業∕文化∕替代現狀之突破經營理念願景價值觀使命經營目標發展策略方針管理接下頁10/7/2021經營管理體系圖日常管理PDCA標準化PDCA維持管理教育訓練日常改善10/7/2021一.日常管理活動目的在發揮各部門之整體能力以強化體質，提昇競爭力,依據經營者所指示之方針，各部門展開同一指標行動的管理組

3、織方針管理10/7/20211.方針管理運作架構圖中長期目標形成擬定年度方針部門方針展開執行檢討改善經營理念價值觀使命願景基本方針經營目標發展策略中長期方針目標、策略公司年度方針目標方策方策執行計畫方策管理特性實施項目目標值計畫實施定期檢討年度方針報告公司內外部環境分析年度內外部環境SWOT分析異常分析改善對策公司SWOT分析過去的實績問題點檢討年度成功的發展方向改善的重點方向去年及今年實績問題點檢討是否達成目標10/7/20212.方針管理體系A1：專案改善P1：公司經營理念、A2：重大問題點回饋使命、基本方針A3：標準

4、化P2：中長期目標、策略、計畫P3：顧客需求鑑定P4：關鍵領域P5：公司年度方針、部門目標與方策、課APCDC1：實績檢討D1：教育訓練C2：稽核與高階診斷D2：執行D3：協調與支援行動計畫10/7/20213.擬定方針過程(1).討前期業績：‧明白標出那些項目是順利，那些是出師不利的。‧對於剩下的問題，要徹底深入探討原因，馬上解決。接下頁(2).檢討市場環境：‧檢查下列重要指標：如市場、競爭對手、客戶需求、新產品，市場佔有率、銷售管道等等的動向。10/7/20213.擬定方針過程(3).檢討高階層方針：(讓全體人員瞭解總

5、經理的想法，是落實方針管理的先決條件）‧中期（指三～五年）經營計劃的檢討。‧新年度的總經理方針、目標的檢討。(4).自己部門的問題：先確認要解決的問題，再決定優先順序。從以上一～四選出三個（剛開始時切忌選太多），做為部門的方針。10/7/2021擬定方針管理的過程找出問題↓整理問題↓決定順序(客觀評估)自己部門的問題前期方針成績剩下的課題↓徹底檢討重點項目↓‧以六次展開圓加以區隔‧追究原因有助訂定對策檢討前期業績2.△△△‧有那些動點3.○○○‧瞭解關鍵字眼‧讓部門主管瞭解最為重點高階層方針1.×××總經理方針中期經營計畫

6、經營理念行動指南環境趨勢市場競爭縮小重點方針接下頁10/7/2021擬定方針管理的過程本次的方針選定理由重點目標重點計劃管理要點1.2.3.高階層方針10/7/2021管理方針——前期的回顧第一要務在實現市場佔有率確立重視利潤的體系強化業務人員第一要務在實現市場佔有率優先次序前期重點方針及目標1(1)市場佔有率21％（比去年上昇3％）(2)重點地區的市場佔有率上昇‧台北22％（上昇2％）‧高雄19％（上昇4％）(3)重點產品引進市場（目標3％）接下頁10/7/2021管理方針——前期的回顧接下頁實際業績評價其它問題(1)市

7、場佔有率目標22％（達成(2)重點地區達成目標：‧台北22.3％‧高雄20％(3)目標達成1％（未達3％）○○×‧必須擬定反擊競爭對手的策略‧加強台北地區的銷售網‧避免支援體系太弱、目標訂得太寬目標）10/7/2021管理方針——前期的回顧確立重視利潤的體系2(1)營業利潤新台幣一億元（比去年上昇18％）(2)業務經費削減新台幣一千萬元(3)賒欠貸款回收日期縮短120天（比去年改善5％）接下頁10/7/2021管理方針——前期的回顧(1)營業利潤達一億二千萬元(2)業務經費削減八百萬元(3)收日期123天○××‧必須建立連

8、續五年成長20％的計劃‧控制預算的計劃太鬆，需掌握主要計劃重點‧做出客戶別∕業務人員別缺點一覽表納入主管的管理項目(達成目標）接下頁10/7/2021管理方針——前期的回顧強化業務人員3(1)提高產品知識(2)徹底制訂達成目標的策略(3)引進以過程控制的步驟管理(1)依各種水準訂定計劃(講習會參加率90